重點(diǎn)客戶管理的雙贏策略(KAM)

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：	周先生
開課時(shí)間：	2014-06-20
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	1980
購(gòu)買價(jià)格：	1584
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2014-06-20 1天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-06-10 15:37:20

　　

 

　　課程背景

　　企業(yè)以客戶為中心的思想和關(guān)系營(yíng)銷發(fā)展的必然結(jié)果。關(guān)鍵客戶管理是賣方采用的一種方法，目的是通過持續(xù)地為客戶量身訂做產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的特定需要，從而培養(yǎng)出忠誠(chéng)的關(guān)鍵客戶

　　關(guān)鍵客戶管理就是供應(yīng)商瞄準(zhǔn)并滿足潛在關(guān)鍵客戶在市場(chǎng)營(yíng)銷、管理和服務(wù)等方面綜合性需求的策略。要想獲得關(guān)鍵客戶身份，客戶必須有很高的銷售潛力。關(guān)鍵客戶的第二個(gè)特點(diǎn)是采購(gòu)行為的多樣性。

　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是動(dòng)態(tài)的。企業(yè)與客戶之間的關(guān)系也是動(dòng)態(tài)的。因此在實(shí)施關(guān)鍵客戶管理時(shí)應(yīng)意識(shí)到，識(shí)別關(guān)鍵客戶是一個(gè)動(dòng)態(tài)的連續(xù)的過程。一方面現(xiàn)有的關(guān)鍵客戶可能因?yàn)樽陨淼脑�因或企業(yè)的原因而流失，另一方面又會(huì)有新的關(guān)鍵客戶與企業(yè)建立關(guān)系。企業(yè)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵客戶的動(dòng)向做出及時(shí)反應(yīng)，既避免現(xiàn)有關(guān)鍵客戶的流失，又及時(shí)對(duì)新出現(xiàn)的關(guān)鍵客戶采取積極的行動(dòng)。

　　敬請(qǐng)帶著您的團(tuán)隊(duì)和職場(chǎng)中遇到的難題，步入博思嘉業(yè)6月20日培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家周先生現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話!

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　一線銷售經(jīng)理

　　課程目標(biāo)

　　1.掌握重點(diǎn)客戶管理精髓、能依據(jù)企業(yè)資源有效地識(shí)別與選擇相匹配重點(diǎn)客戶;

　　2.學(xué)會(huì)有效開發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶的方法，把有限資源投入重點(diǎn)客戶上，留住客戶;

　　3.學(xué)會(huì)如何實(shí)施有效的客戶滿意度管理和傾聽客戶的心聲;

　　4.建立企業(yè)-重點(diǎn)客戶銷售團(tuán)隊(duì)—拉鏈?zhǔn)浇M合

　　5.共同分享成功的重點(diǎn)客戶維護(hù)與管理的案例。

　　課程內(nèi)容

　　第一章 重點(diǎn)客戶管理對(duì)成功營(yíng)銷的價(jià)值

　　行業(yè)同質(zhì)化營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)

　　重點(diǎn)客戶管理概念的內(nèi)涵

　　關(guān)于重點(diǎn)客戶管理

　　一般銷售與重點(diǎn)客戶銷售的觀念差異

　　重點(diǎn)客戶管理帶來什么?

　　重點(diǎn)客戶銷售與公司戰(zhàn)略

　　第二章 重點(diǎn)客戶管理的雙贏策略

　　市場(chǎng)細(xì)分對(duì)重點(diǎn)客戶管理的益處

　　重點(diǎn)客戶的選擇、分析與評(píng)估

　　重點(diǎn)客戶管理的計(jì)劃

　　重點(diǎn)客戶管理信息系統(tǒng)的建立與管理

　　第三章 提升對(duì)重點(diǎn)客戶的影響力

　　針對(duì)對(duì)重點(diǎn)客戶的影響力

　　提升影響力的要素

　　影響力六原理及應(yīng)用

　　互惠

　　承諾和一致

　　社會(huì)認(rèn)同

　　喜好

　　權(quán)威

　　短缺

　　第四章：重點(diǎn)客戶營(yíng)銷的成功奧秘與執(zhí)行法寶

　　重點(diǎn)客戶管理與規(guī)劃過程

　　▪ 目標(biāo)與策略

　　▪ 行動(dòng)計(jì)劃與控制

　　▪ 反饋與救援網(wǎng)絡(luò)的建立

　　▪ 建立互相依賴的關(guān)系

　　▪ 重要客戶管理合約

　　▪ 重點(diǎn)客戶管理的問題

　　成功拜訪與開發(fā)重點(diǎn)客戶

　　▪ 開發(fā)新客戶的程序

　　▪ 重點(diǎn)客戶管理

　　▪ 客戶管理技巧的調(diào)研分析

　　▪ 重點(diǎn)客戶關(guān)鍵決策者主要的角色類型分析

　　▪ 重點(diǎn)客戶檔案的建立與信息管理

　　▪ 了解重點(diǎn)客戶和其價(jià)值觀

　　▪ 與重點(diǎn)客戶的溝通技巧應(yīng)用

　　重點(diǎn)客戶管理的維護(hù)技巧

　　▪ 重點(diǎn)客戶的心理需求分析與關(guān)注點(diǎn)

　　▪ 服務(wù)的意識(shí)變化與服務(wù)層次的建立

　　▪ 重點(diǎn)客戶管理的原則與內(nèi)容：四大方面

　　▪ 與重點(diǎn)客戶的四種關(guān)系：兩個(gè)滿足

　　▪ 處理客戶投訴的原則

　　建立企業(yè)-重點(diǎn)客戶銷售團(tuán)隊(duì)—拉鏈?zhǔn)浇M合

　　針對(duì)重要客戶的企業(yè)資源配置

　　重要客戶銷售的跨部門合作

　　重點(diǎn)客戶管理的常見錯(cuò)誤

　　師資力量

　　周先生

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)培訓(xùn)師

　　一、講師背景

　　周先生，博思嘉業(yè)高級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)師，美國(guó)GEC授權(quán)講師，中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟特約培訓(xùn)師。復(fù)旦大學(xué)、澳門城市大學(xué)、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、南京大學(xué)商學(xué)院、南京中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易管理學(xué)院及心理學(xué)院、中山大學(xué)及西南財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院及會(huì)計(jì)學(xué)院客座教授。國(guó)際瑜伽教育學(xué)院客座教授。美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理國(guó)際資格認(rèn)證和營(yíng)銷經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)講師。

　　二、工作經(jīng)歷

　　實(shí)戰(zhàn)的精英----周先生曾先后在兩家世界前500強(qiáng)企業(yè)做過銷售及銷售管理工作，從基層銷售代表做起，且兩次獲得全國(guó)最佳銷售精英，后歷任銷售主管、經(jīng)理、南中國(guó)區(qū)經(jīng)理，具有豐富扎實(shí)的銷售及銷售管理經(jīng)驗(yàn)。

　　培訓(xùn)的專家----參加過香港外展、新加坡國(guó)大管理學(xué)院、韓國(guó)楊森、馬來西亞楊森、美國(guó)強(qiáng)生管理學(xué)院，香港笠泉公司、新加坡FORUM公司及世界上頂尖銷售大師喬吉.拉德、湯姆.霍普金斯、博恩.崔西等多種培訓(xùn);從事培訓(xùn)行業(yè)達(dá)十年，曾先后做過兩家企業(yè)和三家咨詢公司的培訓(xùn)經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理及培訓(xùn)總監(jiān)，接受其內(nèi)訓(xùn)公司800多家，學(xué)員逾10萬人次。

　　三、擅長(zhǎng)領(lǐng)域

　　成功開發(fā)整理了競(jìng)爭(zhēng)銷售、微觀市場(chǎng)、高績(jī)效的銷售管理、管理與領(lǐng)導(dǎo)力、以客戶為中心的銷售、高效溝通技巧、金牌客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、重點(diǎn)客戶管理、渠道及終端的管理和促銷、贏在執(zhí)行力、中層干部管理技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、優(yōu)勢(shì)管理等課程，并組織拍攝了專業(yè)化銷售拜訪及銷售輔導(dǎo)的教學(xué)錄相。

　　四、服務(wù)客戶

　　中國(guó)南方航空公司、深圳航空公司、國(guó)家體育總局體彩中心、北京電力公司、中石油、中信證券、廣發(fā)證券、申銀萬國(guó)、深圳聯(lián)合證券、寧波保稅區(qū)國(guó)稅局、新加坡青白水泥制品有限公司、深圳華潤(rùn)物業(yè)、佳通汽車輪胎、工業(yè)和信息化部電信研究院、中國(guó)核建、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、上海貝爾-阿爾卡特、中興通訊、騰訊公司、華勤科技、中交紫光、網(wǎng)易公司、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、五羊-本田摩托、新中源陶瓷、中國(guó)人壽、生命人壽、中國(guó)電子科技集團(tuán)14所、科鋭公司、新希望集團(tuán)、蘇寧電器、蘇果連鎖、南京金陵飯店、湖濱金陵飯店、金陵晶元大酒店、南京弘輝房地產(chǎn)開發(fā)公司、世聯(lián)地產(chǎn)、南京千里馬裝飾有限公司、寧波永發(fā)集團(tuán)、南京石城稅務(wù)師事務(wù)所、天翔電子集團(tuán)、法國(guó)艾龍、德國(guó)普茨邁斯特、德國(guó)漢高、日本YKK、美的集團(tuán)、維蒙特工業(yè)(中國(guó))有限公司、日本拓普康、經(jīng)緯紡織機(jī)械、喜力貿(mào)易(上海)有限公司、秦皇島正大集團(tuán)、海大集團(tuán)、廣州亞太、浙江浙東啤酒集團(tuán)、德國(guó)威萊公司、北京博奧生物科技、華南國(guó)際、江蘇興達(dá)、廣東震德、浙江天通、深圳宇龍、美國(guó)約克空調(diào)、圣戈班、福建潯興、UL美華認(rèn)證、山西三多堂、紐荷蘭農(nóng)業(yè)機(jī)械、攀枝花鋼鐵集團(tuán)、東莞農(nóng)信社、深圳天音通訊、珠海雙喜電器、美國(guó)強(qiáng)生、德國(guó)貝朗、羅氏制藥、諾華疫苗、丹麥利奧、日本尼普洛、安利(中國(guó))日用品有限公司、武漢維斯第、第九城市、瀘州恒圣天然氣、北京隆科興、上海華氏大藥房、南京百信、報(bào)喜鳥服飾、康奈鞋業(yè)、北京協(xié)和醫(yī)院、上海中山醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院等800多家。