助理與文秘人員技能必備

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	3天
授課顧問：	張老師
開課時(shí)間：	2013-09-24
市場報(bào)價(jià)：	3980
購買價(jià)格：	3184
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2013-09-24 3天   上海 2013-10-14 3天   遼寧沈陽 2013-10-21 3天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-08-24 17:29:22

　　

　　課程目標(biāo)

　　在全球經(jīng)濟(jì)一體化的二十一世紀(jì)，市場競爭愈演愈烈的，企業(yè)的生存環(huán)境和經(jīng)營模式日益變化，企業(yè)的管理者為適應(yīng)市場的快速變化，提升管理效率，他們對對助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。本課程針對助理人員需要的主要技能進(jìn)行訓(xùn)練，使助理、秘書人員有機(jī)會快速地全方位提升專業(yè)水平， 成為決策者的好助手。

　　學(xué)習(xí)對象

　　董事會秘書、助理;總經(jīng)理助理;部門經(jīng)理秘書，職業(yè)文秘 、助理人員;商務(wù)接待負(fù)責(zé)人及辦公室相關(guān)人員

　　課程內(nèi)容

　　一、秘書/助理的角色認(rèn)知

　　秘書/助理工作和任務(wù)

　　初級秘書/助理：事務(wù)性文員

　　中級秘書/助理：事務(wù)性文員+輔助管理

　　高級秘書/助理：獨(dú)立管理+事務(wù)處理

　　優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

　　職業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

　　二、職業(yè)秘書、助理的商務(wù)禮儀

　　秘書助理的職業(yè)形象

　　常用商務(wù)禮儀

　　三、人際關(guān)系與溝通技巧

　　助理在溝通中的常見錯(cuò)誤分析

　　有效溝通的三個(gè)步驟

　　溝通中的六個(gè)重要因素

　　職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道

　　確保溝通中信息傳遞與接收的準(zhǔn)確性

　　在秘書工作中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用信息傳遞工具

　　工作中的人際關(guān)系

　　工作中沖突的處理

　　與您的上級/同事默契配合

　　四、組織與準(zhǔn)備會議技巧

　　會議的籌備

　　會議的組織

　　主持會議

　　撰寫會議報(bào)告

　　五、職業(yè)秘書、助理工作方法和必備工具

　　時(shí)間管理的常用工具

　　項(xiàng)目性工作的組織管理

　　高效實(shí)用的檔案管理

　　商務(wù)公文寫作

　　差旅管理

　　辦公 室的5S管理

　 六、總結(jié)與演練

　　師資力量

　　張老師 (Robert)

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，清華大學(xué)國際工商管理(IMBA)專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。

　　在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學(xué)員進(jìn)行針對性的指導(dǎo)和幫助。

　　◆ 張先生主講的課程包括：

　　戰(zhàn)略、組織與流程、文化類

　　《戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略制定》

　　《戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略落地》

　　《平衡積分卡與戰(zhàn)略地圖》

　　《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析》

　　《全面的流程管理與優(yōu)化》

　　《企業(yè)文化建設(shè)》

　　人力資源管理類：

　　《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

　　《目標(biāo)管理與計(jì)劃制定》

　　《全面的招聘管理》

　　《高級招聘面試技巧》

　　《績效管理與年度評估面談》《績效管理與年度評估面談》

　　《KPI的有效設(shè)定》

　　《薪酬與福利體系》

　　《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》

　　《職業(yè)生涯規(guī)劃》

　　通用技能類：

　　《會議管理》

　　《國際商務(wù)禮儀》

　　《時(shí)間管理》

　　《時(shí)間與壓力管理》

　　《壓力與情緒管理》

　　《高效溝通技巧》

　　管理與綜合技能類：

　　《領(lǐng)導(dǎo)能力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

　　《新任經(jīng)理的管理技巧》

　　《如何有效提升執(zhí)行力》

　　《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

　　《助理與文秘人員 技能必備》

　　◆ 張先生服務(wù)過的部分客戶：

　　無錫布勒機(jī)械制造

　　西得樂機(jī)械

　　山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易(上海)

　　東芝信息機(jī)器(杭州)

　　斯必能通訊器材(上海)

　　南京搏峰電動工具

　　騰達(dá)航勤設(shè)備(上海)

　　常州法力諾長城焊管

　　威樂(中國)水泵系統(tǒng)

　　賽科閥門

　　凱斯帕液壓(上海)

　　江陰貝卡爾特鋼絲制品

　　英納法汽車天窗

　　格拉默車輛內(nèi)飾(上海)

　　愷博(上海)車輛座椅技術(shù)

　　長春海拉車燈

　　凱諾斯

　　佛吉亞(上海)座椅

　　蒂森克虜伯鞍鋼(長春)

　　柳州五菱汽車

　　上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)

　　威伯科汽車控制系統(tǒng)(中國)

　　艾默生動力傳動(漳州)

　　上海普惠飛機(jī)發(fā)動機(jī)

　　龐巴迪

　　哈雷戴維森(上海)

　　安博(中國)房地產(chǎn)咨詢

　　華新(南京)置業(yè)開發(fā)

　　青島萬科房地產(chǎn)

　　歐尚(中國)

　　馬莎商業(yè)(上海)

　　中冶連鑄技術(shù)工程北京科貿(mào)分公司

　　巴魯夫(上海)貿(mào)易

　　思塔高診斷產(chǎn)品貿(mào)易(上海)

　　雅培貿(mào)易(上海)

　　溯高美索克曼電氣(上海)

　　南昌海立電器

　　蘇州西門子電器

　　博西華家電

　　天津中遠(yuǎn)國際貨運(yùn)

　　天津國際石油儲運(yùn)

　　臨沂標(biāo)準(zhǔn)紡織

　　鹽城國際婦女時(shí)裝

　　海南優(yōu)美內(nèi)衣

　　華研精粹科技(北京)

　　貝卡爾特(中國)技術(shù)研發(fā)

　　上海正帆科技

　　北京星空合眾科技

　　瓦爾特(無錫)

　　杜塞拉姆

　　阿奇夏爾

　　億比亞(北京)

　　優(yōu)普電子

　　上海海拉電子

　　中國大恒(集團(tuán))北京圖像視覺技術(shù)

　　賀利氏(沈陽)特種光源

　　凱馳(上海)清潔系統(tǒng)

　　杜拉維特(中國)潔具

　　科凱精細(xì)化工(上海)

　　揚(yáng)子石化-巴斯夫

　　賽錫科技

　　埃斯倍風(fēng)電科技(青島)

　　香港威立雅水務(wù)亞洲太平洋

　　拜耳醫(yī)藥保健

　　第一三共制藥

　　康迪泰克

　　中國移動(廣東)

　　菲尼薩光電通訊(上海)

　　長飛光纖光纜(上海)

　　固瑞特(天津)復(fù)合材料

　　阿爾斯通

　　百威英博

　　北京廣利核系統(tǒng)工程

　　北京塞上翁信息咨詢

　　鄭州長城水泥

　　中海油(天津)

　　東亞銀行(中國)

　　大眾汽車金融(中國)

　　東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融等等