= 課件說明 =

 　　【課程收益】

　　現(xiàn)在銀行的競爭越來越激烈，在同質(zhì)化的程度越來越高的現(xiàn)在，我們的企業(yè)怎么才能脫穎而出?在一切條件不變的情況下給予客戶適當(dāng)?shù)姆��?wù)是提升客戶滿意度的一大訣竅。作為金融業(yè)尖端的銀行，我們?nèi)绾伟逊��?wù)工作做得更好?獲得客戶更多的認(rèn)同?使我們的銀行的效益越來越好。

　　【課程大綱】

　　一、柜面服務(wù)與主動營銷技巧---見人說人話見鬼說鬼話

　　二、避免溝通的兩個誤區(qū)

　　1.　用自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量別人

　　2.　有效果比有道理重要

　　三、溝通的黃金法則

　　1.物以類聚、人以群分

　　【講師簡介】

　　王珍 廈門大學(xué)，浙江大學(xué)客座講師

　　中國金融業(yè)協(xié)會顧問講師

　　王老師在浙江企業(yè)及山東省服務(wù)業(yè)內(nèi)具有很高的知名度和影響力。浙江近1/4的企業(yè)接受過王老師的培訓(xùn)，眾多企業(yè)把王老師的課，指定為全員及新員工必修課。凡聽過王老師課程的單位均給予高度評價，學(xué)員上萬人，滿意率平均達(dá)95%以上。