= 課件說明 =

課程簡介：

　　一個完美的銷售過程，不僅包括售前服務(wù)、售中服務(wù)還包括售后服務(wù)，而且售后服務(wù)在一定程度上，對客戶更為重要，市場的競爭歸根結(jié)底是對客戶的競爭,無論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù),最終客戶的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。當(dāng)商品進入顧客手中之后,我們還要為其提供一系列的配套服務(wù),只有這些服務(wù)跟得上,才能實現(xiàn)真正實現(xiàn)銷售的成功。本課程旨在向企業(yè)客服部門講述在完成銷售之后，應(yīng)該如何做好搜后服務(wù);如何處理客戶的投訴以及如何在于客戶溝通過程中把說到恰到好處等技巧。

講師簡介：

　　周斌

　　清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA客座教授;中國營銷十強培訓(xùn)師、全國品牌培訓(xùn)師;中國企業(yè)大學(xué)特聘教授;多家企業(yè)顧問和企業(yè)教練。

　　96年專業(yè)從事企業(yè)輔導(dǎo)與員工訓(xùn)練，至今已經(jīng)為超過500家企業(yè)和專業(yè)團體做過個人成長，銷售領(lǐng)域的演講與培訓(xùn)，受訓(xùn)聽眾超過50萬人次。足跡遍布北京、天津、武漢、上海、廣州、長沙等三十余個城市。關(guān)注學(xué)員心靈成長和人格提升，運用NLP和教練技術(shù)的先進培訓(xùn)方法，對學(xué)員具極大感召力，近幾年來，深入研究企業(yè)教練管理技術(shù)，與傳統(tǒng)管理進行有效地結(jié)合，并取得豐碩成果。被業(yè)界譽為最具活力的績效教練。

培訓(xùn)對象：

　　企業(yè)客戶服務(wù)人員