團隊管理和設(shè)備質(zhì)量管理訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	凡耀勝
審核時間：	我要報名2014-02-27 14:35:16

　　

　　課程對象

　　企業(yè)高層、中層管理干部、管理人員、班組長、工程師

　　課程目標

　　通過學(xué)習(xí)本課程，您將跨越以下工作瓶頸：

　　1、 了解執(zhí)行力中常見的問題

　　2、 如何提升執(zhí)行力

　　3、 如何提升團隊管理能力

　　4、 如何更容易與你的上級和下屬進行溝通

　　5、 如何運用激勵技巧

　　6、 掌握時間管理技巧

　　7、 如何提升維修工作質(zhì)量管理

　　課程大綱

　　課程共成三章，第一章和第二章主要講執(zhí)行力，穿插講到時間管理和人員差異性的問題，第三章講與售后相關(guān)的技巧及方式，比較好的解決了對方的各種需求。

　　課程開篇

　　頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力、管理的難題，是執(zhí)行不佳，還是領(lǐng)導(dǎo)方式不合適，是對下屬的認識不深，還是目標不清，溝通不到位?每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練(先討論，提出問題)

　　前言：什么是執(zhí)行力——

　　一、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)

　　二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力

　　三、行動出結(jié)果

　　四、執(zhí)行力的特征

　　(一)、系統(tǒng)性

　　(二)、全員性

　　(三)、操作性

　　(四)、堅韌性

　　案例分析：亮劍的執(zhí)行力精神

　　一、系統(tǒng)宏觀歸納執(zhí)行力的問題與方法

　　(一)三點總結(jié)：

　　1、高層：戰(zhàn)略不清是執(zhí)行不力的源頭

　　2、中層：角色錯位成了執(zhí)行的腸梗塞

　　3、基層：態(tài)度不好導(dǎo)致執(zhí)行無法落實

　　(二)三管齊下打造系統(tǒng)執(zhí)行力

　　1、高層領(lǐng)導(dǎo)：戰(zhàn)略明確、步驟清晰

　　2、中層主管：轉(zhuǎn)換角色、激活團隊

　　3、基層人員：增加動力，減少阻力

　　討論：你們公司在執(zhí)行的過程中，各級領(lǐng)導(dǎo)是如何執(zhí)行的?

　　第一章、執(zhí)行力不佳的原因分析(短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論)

　　一、執(zhí)行力的重要性

　　(一)、混沌環(huán)境需要執(zhí)行力破解

　　(二)、二分策略 八分執(zhí)行

　　(三)、大多數(shù)企業(yè)失敗在缺乏執(zhí)行

　　(四)、執(zhí)行就是把領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)化為行動

　　(五)、高層的理念、中層的技巧、基層的習(xí)慣——贏在基層的執(zhí)行

　　三、執(zhí)行力不佳的原因分析

　　(一)、員工不知道干什么

　　(二)、員工不知道怎么干

　　(三)、心態(tài)方面：敬業(yè)精神不佳;團隊意識不強

　　(四)、工作作風(fēng)不嚴謹，缺少目標管理技巧及自我管理技巧

　　(五)、溝通不暢

　　(六)、層級不清

　　(七)、多頭指揮

　　(八)、分工不明

　　(九)、職責(zé)不清

　　(十)、利益不公

　　(十一)、團隊配合技巧不高

　　討論：你們公司在執(zhí)行的過程中，有那些問題，如何解決?

　　三、 組織執(zhí)行力8個誤區(qū)

　　(一)戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事;

　　(二)用人不疑、疑人不用;

　　(三)學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少;

　　(四)管理制度變來變?nèi)�，朝令夕�?

　　(五)制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則;

　　(六)管理者沒有常抓不懈;

　　(七)差不多就行;

　　(八)策略與制度本身不具有執(zhí)行性。

　　短片觀看及案例分析：某電子公司中層執(zhí)行力不佳案例

　　討論：你們公司在執(zhí)行的過程中有誤區(qū)嗎?

　　第二章、提高團隊執(zhí)行力-技巧篇(短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論)、

　　一、執(zhí)行力提升的十大步驟

　　(一)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃---解決企業(yè)發(fā)展方向迷茫，向心力不足問題

　　(二)、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)---解決崗位不清，分工不明的問題

　　(三)、編制崗位說明---解決職責(zé)不明，考核無據(jù)的問題

　　(四)、梳理管理流程---解決部門各自為政，不相配合的問題

　　(五)、制定目標體系---解決效率不高，工作被動的問題

　　(六)、考核員工績效---解決工作無結(jié)果，分配不公平問題

　　(七)、設(shè)計薪酬激勵---解決工資大鍋飯，工作不積極問題

　　(八)、建設(shè)文化制度---解決企業(yè)無章可循，無法可依的問題

　　(九)、打造人才梯隊---解決人員素質(zhì)不高，能力不足的問題

　　(十)、管控措施到位---解決執(zhí)行不力，推委扯皮的問題

　　討論：你們公司在執(zhí)行體系健全嗎?如何改進

　　二、鑄造執(zhí)行力的3個要素

　　(一)、 要素一：結(jié)果導(dǎo)向(員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單)

　　1、員工和企業(yè)是什么關(guān)系?

　　2、執(zhí)行是“我做了嗎”?

　　(二)、 要素二：責(zé)任邏輯(鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果)

　　1、理由源于責(zé)任是否鎖定

　　2、陷阱一：“請示”工作與推脫責(zé)任

　　3、陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機會

　　(三)、 要素三：6大執(zhí)行法則

　　1、服從法則：以服從為天職

　　2、目標法則：盯準一只野兔

　　3、冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功

　　4、速度法則：先開槍再瞄準

　　5、團隊法則：利他就是利已

　　6、 裸奔法則：沒有退路就是出路

　　三、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮自己的特長，提升管理技能

　　(一) 、明白自己角色，定位

　　(二) 、領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格

　　1、指揮型

　　2、支持型

　　3、參與型

　　4、成就取

　　討論：您屬于什么類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如何發(fā)揮您的特長

　　(三)、提升管理技能

　　1、管理者如何有溝通

　　2、理解下屬需要什么?

　　3、管理者如何進行目標和績效管理

　　4、如何分析與解決工作中出現(xiàn)的問題

　　案例討論：管理者如何設(shè)定計劃?

　　四、根據(jù)員工特長，合理安排

　　(一)、根據(jù)崗位，確定職責(zé)

　　(二)、挑選適合崗位的人

　　(三)、根據(jù)特長，人崗匹配

　　(四)、適應(yīng)未來的執(zhí)行需要

　　(五)、重用才能出眾者

　　(六)、幫助員工成長

　　(七)、留住人才，比招聘更重要

　　(八)、創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境

　　討論：人員的性格有那些?人崗如何匹配?

　　五、如何提高團隊管理

　　(一)、團隊的角色，團隊是一個“家”

　　(二)、尊重關(guān)愛團隊每位成員

　　(三)、融入團隊生活

　　(四)、團隊第一,個人第二

　　(五)、沒有完美的個人，只有完美的團隊

　　六、多樣的激勵方式

　　(一)、需求理論

　　案例：PB2事業(yè)為什么生產(chǎn)效率高?

　　(二)、激勵過程

　　案例：如何激勵下屬?

　　(三)、激勵的原則

　　訓(xùn)練：如何激勵員工?

　　(四)、團隊激勵技巧

　　1、精神激勵

　　2、物質(zhì)激勵

　　3.合理的報酬

　　訓(xùn)練：如何精神激勵員工?

　　七、管好你的時間

　　(一)、提升對時間管理的認知

　　1、對時間的認知

　　2、對價值觀與自我能力的認知

　　3、對事情重要程度的認知

　　4、對時間管理工具的認知

　　(二)、管好你自己

　　1、應(yīng)酬管理

　　2、睡眠管理

　　3、減少浪費時間的管理

　　八、溝通策略與技巧

　　(一)、影響溝通效果的因素分析

　　(二)、營造溝通氛圍

　　(三)、溝通六件寶

　　(四)、深入對方情境

　　(五)、高效引導(dǎo)技巧

　　(六)、三明治法則

　　(七)、高效溝通四要訣

　　(八)、高效溝通六步曲

　　(九)、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧

　　九、專業(yè)技術(shù)人員與管理人員的差別

　　(一)、技術(shù)人員的思維方式

　　(二)、專業(yè)技術(shù)人員與管理人員的主要區(qū)別

　　(三)、從專業(yè)技術(shù)人員走上管理崗位的幾大優(yōu)勢

　　(四)、專業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為管理人員的主要障礙

　　案例討論：你認為技術(shù)是什么樣的思維，管理是什么樣的思維?如何轉(zhuǎn)變這個角色?

　　十、項目申報，爭取資源，項目評估，合理使用

　　(一)、申報項目，爭取資源

　　(一)、項目進度公開，各部門協(xié)作

　　(一)、項目結(jié)果評估，合理使用，完成項目

　　第三章、維修質(zhì)量管理技巧(短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論)、

　　一、 建立評價售后服務(wù)質(zhì)量的指標體系

　　(一)、良好的工作態(tài)度

　　(二)、專業(yè)的維修質(zhì)量

　　(三)、合理的評價指標體系

　　1.維修的態(tài)度

　　2.維修的速度

　　3.維修的技能

　　4.維修的質(zhì)量和返工率

　　5.客戶的滿意度評價等

　　討論：你認為公司售后服務(wù)質(zhì)量的指標體系是什么?

　　二、 平衡客戶滿意度和維修業(yè)務(wù)的拓展

　　(一)、客戶滿意度的指標

　　(二)、維修業(yè)務(wù)的拓展

　　(三)、相互之間的關(guān)系和影響

　　討論：如何平衡客戶滿意度和維修業(yè)務(wù)的拓展?

　　三、 提高維修效率

　　(一)、設(shè)備常見的問題什么?

　　(二)、設(shè)備維修的方法和流程是什么?

　　(三)、設(shè)備維修好的方法總結(jié)和練習(xí)。

　　討論：如何提高維修效率?

　　小結(jié)，練習(xí)，總結(jié)-示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)，就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　講師介紹

　　凡耀勝

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　國家職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟師、工商管理碩士。具有豐富的日本，臺灣，香港基層管理技能，中層管理技能，企業(yè)管理技能和團隊管理案例。對臺灣、香港日本民營企業(yè)的管理思想有深入理解，具有人事管理經(jīng)驗，帶領(lǐng)團隊，富有經(jīng)驗，熟悉日本企業(yè)文化。十多年來，凡老師一直致力于企業(yè)管理，中基層管理技能研究，目標管理的研究，管理方法的研究和實踐，在“如何提升企業(yè)效率，降低公司成本，加強公司執(zhí)行力，提高團隊協(xié)作”等方面有很深的造詣，從管理和技術(shù)兩個角度;能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)。

　　優(yōu)勢：

　　1、專長于精益生產(chǎn)管理和中層管理技能，在技術(shù)、管理、人力資源方面均有豐富的工作經(jīng)驗，擅長實際操作，能夠很好的將理論與實際結(jié)合起來。

　　2、歷任外企、港資企業(yè)顧問, 曾應(yīng)用管理技能的理念在港資，臺灣企業(yè)，日本公司工作期間，帶領(lǐng)的團隊主導(dǎo)改革，成績突出，積累了大量的案例和實操經(jīng)驗。

　　3、針對五金、通信、電子、塑膠、組裝、電力、服裝、等行業(yè)有2年的培訓(xùn)經(jīng)驗;培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人;

　　4、能夠用中英文授課，如：《管理的實踐》、《高效管理者的七個》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》等。

　　合作過的機構(gòu)：

　　中國講師網(wǎng)、中國培訓(xùn)師網(wǎng)、中國咨詢培訓(xùn)業(yè)聯(lián)合會、易道培訓(xùn)師網(wǎng)、天天招生網(wǎng)、Ask學(xué)習(xí)集團、上海學(xué)習(xí)培訓(xùn)網(wǎng)/成都華廈智慧網(wǎng)中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)、益策-商戰(zhàn)名家、南方人才市場、銳旗人才市場、廣東省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、廣州現(xiàn)代企業(yè)管理協(xié)會、珠三角企業(yè)文化協(xié)會、中國總裁培訓(xùn)、中國商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家、中國講師培訓(xùn)、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師。

　　廣東教育學(xué)院、廣東技術(shù)學(xué)院、廣州大學(xué)等數(shù)十所大學(xué)客座講師。

　　擅長領(lǐng)域：

　　電子、五金、通信、塑膠、組裝、電力、服裝等行業(yè)。

　　主要培訓(xùn)課程：

　　1、《精益生產(chǎn)》(1~2天)

　　2、《優(yōu)秀班組長》(2天)

　　3、《目標管理》(1天)

　　4、《如何提高團隊執(zhí)行力》(1天)

　　5、《IE(工業(yè)工程)培訓(xùn)》(1~2天)

　　6、《非人力資源的人力資源管理》(1天)

　　7、《項目管理》(1天)

　　8、《中層管理技能》(2天)

　　9、《營銷心態(tài)和分銷商管理》(2天)

　　10、《溝通技巧與團隊管理》(2天)

　　11、《高效的會議管理》(1天)

　　12、《目標管理與溝通技巧》(1天)

　　13、《職業(yè)精神》(1天)

　　14、《中基層執(zhí)行力》(1天)