沖突管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2013-12-30 11:00:06

　　

 

　　學習對象

　　對此課程感興趣的學員

　　課程目標

　　1、了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)。

　　2、了解如何運用相關技巧預防并化解沖組織沖突。

　　3、如何認識和理解沖突

　　4、日常工作中問題以及存在的沖突類型與客戶之間的沖突與供應商之間的沖突與同事之間的沖突與其他利益相關者之間的沖突

　　5、沖突的應對方法和技巧

　　6、怎么進行沖突管理，及沖突管理的方法與策略

　　7、怎樣預防沖突的發(fā)生或減少沖突

　　課程背景

　　經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾在。

　　傳統(tǒng)的觀念里，認為沖突是導因于管理者的無能，而管理者的任務之一，就是在于消除沖突;因為他們認為沖突會妨礙組織的正常運作，以致使組織的績效無法達成。但現(xiàn)在的管理概念中，則對沖突抱持不同的看法。首先對「沖突」是以正面的態(tài)度來應對，因為在任何組織型態(tài)下，沖突是無可避免的。有時候最佳績效的獲得，有賴于適度沖突的存在，而管理者的任務，則是將沖突維持在適當?shù)乃疁�。沖突有可能導致績效下降，但也有可能使績效提升，關鍵是對沖突要有「管理」。

　　課程內(nèi)容

　　第一單元:沖突的源頭

　　1. 解問題?或換問題?

　　2. 新思考水平——經(jīng)營的眼光

　　3. 復雜的問題沒有簡單的答案

　　4. 錯的問題沒有對的答案

　　5. 局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化

　　6. KCAB的循環(huán)

　　7. 日常發(fā)現(xiàn)問題的層次來源:

　　8. 日常發(fā)現(xiàn)問題的關注焦點

　　9. 發(fā)現(xiàn)問題的必要條件

　　10. 引導發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)造改善空間

　　11. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

　　12. 危機的出現(xiàn)，導致沖突產(chǎn)生

　　危機的恰當定義

　　危機產(chǎn)生的背景

　　現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機類型

　　危機的九種表現(xiàn)形式與成因

　　理論講授

　　小組討論

　　案例討論

　　第二單元:如何認識和理解沖突

　　1. 沖突的定義

　　2. 沖突的構面與類型

　　3. 沖突的系統(tǒng)模式

　　4. 沖突的層次與分類

　　5. 橫向與縱向沖突

　　理論講授

　　小組討論

　　案例演練

　　第三單元:沖突的形成

　　1. 形成沖突的一般原因

　　相互依賴性-沖突形成的客觀基礎

　　彼此間的差異性-沖突形成的直接原因

　　內(nèi)在機制不完善-沖突形成的推動力

　　沖突形成的過程

　　2. 與客戶之間的沖突與供應商之間的沖突

　　影響因素

　　環(huán)境

　　規(guī)模

　　技術

　　目標

　　結(jié)構沖突原因

　　目標不相容

　　工作差異化

　　任務相互依賴

　　資源稀缺

　　權力分布

　　不確定性

　　報酬制度

　　3. 成員與管理部門沖突

　　心理差距

　　權力和地位

　　4. 人際間沖突產(chǎn)生的原因

　　信息交流的不充分

　　管轄范圍的不明確

　　人際關系處理能力

　　行為方式及處理態(tài)度

　　溝通渠道中的噪音

　　理論講授

　　小組討論

　　案例演練

　　意識型態(tài)

　　第四單元:沖突的管理

　　1. 沖突的影響與作用

　　動態(tài)的變化-勝方與敗方

　　積極與消極的影響作用

　　沖突與組織績效

　　沖突者的反應與對策

　　沖突過少的危害

　　2. 沖突管理的課題

　　理解沖突發(fā)生的背景

　　掌握管理沖突的各種技巧

　　3. 沖突管理的指導原則

　　重在管理

　　非控制或解決沖突問題

　　誘發(fā)建設性的沖突

　　權變觀點

　　4. 樹立積極的沖突觀

　　沖突的來源-雙方的相互依賴

　　沖突的問題-雙方共同的問題

　　5. 沖突的表象-隱含的共同利益

　　6. 沖突處理的向度與勝負模型

　　7. 合作沖突理論

　　8. 從沖突到學習

　　9. 積極的沖突觀

　　10. 沖突管理的策略

　　11. 沖突管理的過程

　　理論講授

　　小組討論

　　案例演練

　　第五單元:有效溝通與沖突管理

　　1. 有效溝通的方式和技巧

　　2. 有效的進行溝通的五大重點

　　強化全局視野

　　選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?/p>

　　運用對方的思考邏輯

　　尊重他人的主導權

　　爭取高層的支持

　　3. 溝通的五大能力

　　知道溝通渠道的能力

　　知道溝通結(jié)構的能力

　　掌握策略關鍵點的能力

　　長期而全面布建關鍵點的能力

　　4. 總體關系管理的能力

　　5. 有效溝通與沖突管理

　　理論講授

　　小組討論

　　案例演練

　　第六單元:沖突管理的策略與技巧方法

　　1. 沖突管理的策略

　　評量的標準

　　對組織效益的貢獻

　　社會需要的滿足

　　組織成員的精神需要

　　影響策略運用的因素

　　沖突的起因

　　相互依賴程度

　　實力的對比

　　問題的復雜性

　　雙方的交往關系

　　2. 處理沖突的5種行為風格

　　競爭

　　回避

　　遷就

　　合作

　　折衷

　　3. 沖突解決的方法

　　官方命令

　　改變?nèi)说囊蛩?/p>

　　改變結(jié)構因素

　　溝通

　　談判

　　第三方干預

　　第三方顧問

　　成員輪換

　　目標與知識共享

　　團體間培訓

　　案例研討

　　理論講授

　　小組討論

　　案例討論

　　案例演練

　　第七單元:沖突問題的解決

　　1. 成功團隊的特質(zhì)

　　2. 主管值得信任與部屬愿意坦誠

　　3. 挖掘隱藏在問題背后的真正問題

　　4. 降低沖突的方法

　　5. 控制、妥協(xié)、統(tǒng)合的運用

　　6. 統(tǒng)合的牌理

　　7. 統(tǒng)合技巧的運用

　　8. 沖突的調(diào)解技巧

　　理論講授

　　小組討論案例演練

　　第八單元:第三方干預對沖突管理的影響

　　1. 第三方干預對沖突管理的影響

　　2. 第三方干預對沖突管理解決技巧

　　師資力量

　　劉成熙——中國培訓網(wǎng)高級講師

　　經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務所所長;歐亞法律事務所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達國際股份有限公司總經(jīng)理;臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理;深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO;清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學EMBA班特聘講師，眾多銀行,證券，基金公司特邀授課講師。

　　個人簡介

　　臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，10年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(國企;私企;中資;外資企業(yè))的全部營運，熟悉國內(nèi)外商業(yè)銀行，證券投行，基金公司的運營管理，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法;讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績)。

　　講師風格

　　透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快;講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析;授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合

　　臺灣劉成熙金融業(yè)(銀行，證券，基金，期貨，保險)授課客戶服務名單(簡版)：

　　中國建設銀行(廣州/昆明)

　　中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)

　　中國工商銀行(順德分行，杭州西湖支行)

　　中國平安銀行(深圳，上海);

　　深圳發(fā)展銀行總行

　　深圳發(fā)展銀行(深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行)

　　深圳發(fā)展銀行(天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行)

　　深圳發(fā)展銀行(溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次)

　　中信銀行深圳信用卡中心，上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心

　　招商銀行深圳;

　　廣東發(fā)展銀行(廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等)

　　中國農(nóng)業(yè)銀行佛山分行

　　興業(yè)銀行股份有限公司福州總行

　　興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行(領導藝術與創(chuàng)新等)

　　興業(yè)銀行股份有限公司西安分行(高效團隊等)

　　興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部

　　興業(yè)銀行股份有限公司太原分行

　　興業(yè)銀行股份有限公司成都分行

　　中國郵政儲蓄銀行(九江分行)

　　中國郵政儲蓄銀行深圳分行(支行行長班3個梯次)

　　中國郵政儲蓄銀行廣州分行以及廣東分行(支行行長領導力提升6個梯次以上)

　　中國郵政儲蓄銀行沈陽分行

　　廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行

　　交通銀行蘇州分行

　　中國光大銀行�？诜中�

　　武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社

　　中國銀行山西省分行財富管理中心

　　中國銀行海南省分行

　　浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司

　　深圳威豹金融押運

　　世紀證券深圳總部(南昌等營業(yè)部)管理課程;證券分析師演講與表達技巧課程;

　　世紀證券各營業(yè)部組訓TTT和課程開發(fā)課程;

　　世紀證券組訓人員課程開發(fā)等課程合計到30天以上。

　　廣發(fā)證券總部(以及西安/廣州等)營業(yè)部總經(jīng)理高效團隊管理，績效管理

　　廣發(fā)證券總部(以及中山/廣州等)TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上

　　廣發(fā)證券珠海分公司(3梯次高效執(zhí)行力)

　　廣州證券公司(高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣)

　　廣發(fā)證券佛山公司

　　深圳天成學院

　　招商證券股份有限公司

　　中國平安保險集團

　　中高平安財產(chǎn)保險股份有限公司

　　招商基金股份有限公司

　　中山證券，安信證券，

　　晨星資訊(深圳)有限公司(管理溝通累計幾十天)

　　方正證券股份有限公司，方正期貨

　　信達奧銀基金

　　恒安標準人壽保險有限公司

　　華泰財產(chǎn)保險股份公司

　　客戶名單不完全統(tǒng)計，每周都在不斷增加中……

　　臺灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實勝于雄辯(精品課程)

　　中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上140天以上);

　　中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上150天以上);

　　領導者之劍-問題分析與決策(累計上120天以上);高效管理溝通(累計上120天以上);

　　打造高效團隊(累計上100天以上);

　　商務談判技巧(累計100天以上)

　　領導力課程(累計上100天以上);執(zhí)行力(累計上90天以上);

　　創(chuàng)新思維訓練(累計上95天以上);金字塔邏輯思維(累計上110天以上)

　　創(chuàng)新管理與變革之道(累計上80天以上)高效人士7個習慣(累計上90天以上);

　　基于教練技術的輔導技巧(累計90天以上)

　　非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程(累計70天以上);卓越績效管理(累計60天以上);

　　簡報與演講技巧，商務演講與呈現(xiàn)技巧(累計80天以上)

　　TTT-內(nèi)部講師(初階中階高階累計100天以上);

　　課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)(累計成功達60個課程);

　　高端客戶營銷與溝通技巧(累計70天以上)

　　市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧(累計50天以上)

　　高端客戶營銷心理學(累計50天以上)

　　績效面談與部屬培育系列(累計70天以上)

　　企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃(累計70天以上)