項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	郭致星
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-07-18 18:02:39

　　

　　課程背景

　　隨著項(xiàng)目、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合的組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)管理人員已經(jīng)不僅要著重實(shí)施項(xiàng)目，更要處理好項(xiàng)目組的人際關(guān)系。

　　本課程針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個(gè)不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議，幫助其獲得卓越的項(xiàng)目管理能力，應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，提升自己的職業(yè)規(guī)劃。

　　課程目標(biāo)

　　1. 針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個(gè)不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議

　　2. 幫助其獲得卓越的項(xiàng)目管理能力，應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，提升自己的職業(yè)規(guī)劃

　　3. 通過項(xiàng)目管理者“人際技能”的提高，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)

　　4. 系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)與技巧，學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制

　　5. 挖掘組織項(xiàng)目運(yùn)作過程中常見的溝通問題及沖突，提升解決能力，提高項(xiàng)目績效

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　1. 現(xiàn)有項(xiàng)目出現(xiàn)問題和項(xiàng)目實(shí)施不理想的項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

　　2. 通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員

　　3. 組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能高層管理人員

　　4. 希望提升自身職業(yè)能力的人員

　　5. 其他對(duì)項(xiàng)目管理和高級(jí)項(xiàng)目管理感興趣的人員

　　課程內(nèi)容

　　第一章:項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過程中的角色

　　1. 成功項(xiàng)目經(jīng)理的ASK模型

　　2. 案例:項(xiàng)目經(jīng)理的成功之路

　　3. 案例:干系人(Stakeholder)

　　4. 案例:項(xiàng)目管理-為什么?

　　5. 案例:項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)

　　6. ERP項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)字

　　7. 項(xiàng)目過程的“痛苦之谷”

　　8. 案例:項(xiàng)目經(jīng)理的作用

　　9. 案例:小測試

　　10. 領(lǐng)導(dǎo)與管理

　　11. 小組論戰(zhàn):項(xiàng)目經(jīng)理到底怎么辦??

　　12. 項(xiàng)目經(jīng)理所處的環(huán)境

　　13. 案例:項(xiàng)目經(jīng)理的角色

　　14. 案例:項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)構(gòu)成

　　15. 案例:項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力框架

　　16. 一個(gè)共識(shí)

　　17. 案例:技術(shù)出身的項(xiàng)目管理者常見問題

　　18. 小組論戰(zhàn):項(xiàng)目經(jīng)理溝通的萬能公式

　　第二章 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　1. 案例:古老的寓言故事

　　2. TEAM

　　3. 團(tuán)隊(duì)的基本要素

　　4. 案例:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的九種角色

　　5. 案例:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙

　　6. 案例:我從11樓跳下

　　7. 優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征

　　8. 團(tuán)隊(duì)基本要素

　　9. 案例:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期

　　10. 案例:成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段

　　11. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程

　　12. 有效的團(tuán)隊(duì)與無效的團(tuán)隊(duì)

　　13. 案例:團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)與過程

　　14. 成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)

　　15. 團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)

　　16. 案例:虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與虛擬環(huán)境的特征

　　17. 案例:團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法

　　18. 領(lǐng)導(dǎo)力在項(xiàng)目管理中的重要性

　　19. 案例:項(xiàng)目經(jīng)理的四項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)職能

　　20. 案例、問題與討論

　　第三章 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效溝通

　　1. 案例:A先生與東方酒店

　　2. Why Customer Relationship Management?

　　3. 顧客關(guān)懷黃金法則

　　4. 營銷4P轉(zhuǎn)變?yōu)?C

　　5. 案例:不得不面對(duì)的重要事實(shí)

　　6. 案例:怎么會(huì)這樣?!

　　7. 溝通模型

　　8. 案例:溝通的過程

　　9. 信息過濾來源

　　10. 案例:溝通障礙

　　11. 案例:信息傳遞為什么會(huì)歪曲?

　　12. 彼得•德魯克如是說

　　13. 成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素

　　14. 案例:中美人口普查口號(hào):溝通的重要性

　　第四章 項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系溝通工具和技巧

　　1. 案例:溝通在項(xiàng)目管理中的重要性

　　2. 案例:虛擬團(tuán)隊(duì)中的溝通

　　3. 培養(yǎng)具體的溝通技巧

　　4. 案例:在溝通中識(shí)別并重視個(gè)體差異

　　5. 注意溝通的語氣和思路

　　6. 案例:認(rèn)識(shí)溝通障礙

　　7. 有效溝通技巧

　　8. 案例:聆聽的類型

　　9. 傾聽(Listening)

　　10. 問題類型

　　11. 案例:發(fā)展你的傾聽技術(shù)

　　12. 案例:保持正確的傾聽?wèi)B(tài)度

　　13. 案例:秋千的實(shí)現(xiàn)

　　14. 有效溝通技巧之——聽

　　15. 案例:KISS法則

　　16. 有效溝通技巧之——說

　　17. 人性的弱點(diǎn)

　　18. 案例:語言的差異

　　19. 改善溝通的途徑

　　20. 怎樣與下級(jí)溝通

　　21. 案例:與下級(jí)溝通

　　22. 怎樣與上司溝通

　　23. 案例:生活中的感嘆

　　24. 案例:項(xiàng)目會(huì)議的一般注意事項(xiàng)

　　25. 有關(guān)開會(huì)的報(bào)道……

　　26. 案例:如何開會(huì)

　　27. 有效會(huì)議的法則

　　28. 影響溝通能力的五要素

　　第五章 干系人關(guān)系管理、有效決策與項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)藝術(shù)

　　1. 案例:識(shí)別干系人

　　2. 與干系人溝通

　　3. 案例:建立與干系人的關(guān)系

　　4. 組織團(tuán)隊(duì)

　　5. 解釋決策

　　6. 案例:團(tuán)隊(duì)凝聚力在決策中的重要性

　　7. 決策過程

　　8. 案例:項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)

　　9. 決策過程

　　10. 決策制定清單

　　11. 案例:影響激勵(lì)的趨勢

　　12. 案例:激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的策略

　　13. 項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)理論

　　14. 案例:激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)性方法

　　15. 錯(cuò)誤的激勵(lì)方法

　　16. 案例:項(xiàng)目集或項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)清單

　　第六章 壓力、沖突與危機(jī)管理

　　1. 案例:項(xiàng)目管理中固有的壓力源

　　2. 功能失調(diào)組織帶來的壓力

　　3. 案例:經(jīng)理的個(gè)性和習(xí)慣帶來的壓力

　　4. 項(xiàng)目經(jīng)理的壓力管理技巧

　　5. 案例:兩頭驢子的故事

　　6. 沖突的類型

　　7. 案例:沖突產(chǎn)生的個(gè)人原因

　　8. 項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突

　　9. 項(xiàng)目組合管理中的沖突

　　10. 案例:項(xiàng)目生命周期中的沖突

　　11. 案例:托馬斯-基爾曼沖突模型

　　12. 建設(shè)沖突解決文化

　　13. 沖突解決分析表

　　14. 一致性管理

　　15. 案例:危機(jī)對(duì)受害者的影響

　　16. 幫助受害者

　　17. 案例:對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的影響

　　18. 案例:對(duì)項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)的影響

　　19. 《美麗心靈》與約翰·納什

　　20. 危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)對(duì)

　　21. 案例:三鹿奶粉事件危機(jī)

　　22. 案例:危機(jī)管理須特別重視統(tǒng)一發(fā)言

　　23. 案例:2008春運(yùn)雪災(zāi)危機(jī)

　　24. 危機(jī)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵

　　25. 三句話原則

　　26. 危機(jī)處理常見的錯(cuò)誤

　　27. 案例:危機(jī)處理的情、理、法原則

　　28. 恢復(fù)計(jì)劃

　　29. 案例:項(xiàng)目恢復(fù)經(jīng)理的職責(zé)

　　30. 項(xiàng)目失敗及項(xiàng)目收尾

　　31. 案例:給項(xiàng)目經(jīng)理的建議

　　第七章 項(xiàng)目經(jīng)理的未來之路

　　1. 項(xiàng)目管理的未來和挑戰(zhàn)

　　2. 案例:改善你作為項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目經(jīng)理的績效

　　3. 改善團(tuán)隊(duì)成員的績效

　　4. 案例:項(xiàng)目專業(yè)人士的職業(yè)生涯管理

　　5. 案例:數(shù)字化時(shí)代的人際關(guān)系問題

　　6. 改善你的人際關(guān)系技巧

　　7. 案例:探求人生的意義

　　8. 案例:應(yīng)對(duì)孤獨(dú)問題

　　9. 啟動(dòng)和收尾管理

　　總結(jié)與展望

　　1. 行動(dòng)計(jì)劃交流

　　2. 課程總結(jié)

　　3. 行動(dòng)計(jì)劃

　　師資力量

　　郭致星——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　1.副教授、知名實(shí)戰(zhàn)派項(xiàng)目管理專家、資深項(xiàng)目經(jīng)理

　　2.PMI認(rèn)證的項(xiàng)目管理專業(yè)人士PMP

　　3.工業(yè)和信息化部認(rèn)證的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

　　4.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)認(rèn)證的注冊高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理師CSERM

　　5.亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)會(huì)員

　　6.高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃(863計(jì)劃)、重點(diǎn)基礎(chǔ)研究發(fā)展計(jì)劃(973計(jì)劃)、重點(diǎn)專項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理專家

　　7.國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目管理專家組成員

　　8.國防系統(tǒng)項(xiàng)目管理培訓(xùn)師

　　9.15以上年項(xiàng)目研發(fā)項(xiàng)目、總承包項(xiàng)目和國內(nèi)大型工程項(xiàng)目的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，主持了近二十項(xiàng)大中型項(xiàng)目的研發(fā)和管理開發(fā)(總價(jià)值近三十億元)

　　10.主持項(xiàng)目涉及航天、電子、保險(xiǎn)、交通、公安、工商、互聯(lián)網(wǎng)等

　　11.出版軟考專著一部，被學(xué)員稱為軟考“藍(lán)寶書”