ITS-03 ISO/IEC 20000 Foundation服務(wù)管理培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李遠(yuǎn)佳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-09-26 15:36:26

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

IT服務(wù)管理部門，質(zhì)量管理體系部門；公司、政府、事業(yè)單位的CIO，IT經(jīng)理，IT主管，IT服務(wù)經(jīng)理，IT管理人員；各企業(yè)，政府，事業(yè)單位的信息管理部門或IT團(tuán)隊(duì)

課程目標(biāo)

讓學(xué)員獲取全面的、系統(tǒng)的理論知識(shí) 讓學(xué)員掌握建立ITSM體系的方法技巧 讓學(xué)員了解IT運(yùn)維診斷、治理的思想方法 掌握建立和實(shí)施ITSM大量的案例實(shí)踐、文件文檔

課程內(nèi)容

前言背景

IT服務(wù)，是信息化系統(tǒng)運(yùn)營的保障，是信息系統(tǒng)建設(shè)價(jià)值體現(xiàn)。國際上流行許多服務(wù)模型標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐，如：CMMI-SVC，ISO2



，ITIL等。

本課程主要是通過學(xué)習(xí)ISO2



，讓學(xué)員獲取前沿的服務(wù)理念知識(shí)，掌握建立運(yùn)維體系的技巧，幫助企業(yè)將國際標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，提升IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，并獲得ISO/IEC 2



證書。


課程時(shí)間

18小時(shí)/3天


課程類型

內(nèi)訓(xùn)課/公開課（可認(rèn)證）


教材

中英文（標(biāo)準(zhǔn)）


課程目的

讓學(xué)員獲取全面的、系統(tǒng)的理論知識(shí)

讓學(xué)員掌握建立ITSM體系的方法技巧

讓學(xué)員了解IT運(yùn)維診斷、治理的思想方法

掌握建立和實(shí)施ITSM大量的案例實(shí)踐、文件文檔


課程大綱

第1部分 服務(wù)質(zhì)量管理的定義和原則

理解質(zhì)量；理解服務(wù)；理解IT服務(wù)管理；理解流程；理解持續(xù)改進(jìn)

第2部分 ISO/IEC2



在IT服務(wù)管理中的地位

了解標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)的概況，理解認(rèn)證實(shí)踐的概念，理解ISO/IEC 2



的概念，

第3部分 IT服務(wù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐守則

第1條 范圍；

第2條 術(shù)語和定義；

第3條 管理體系要求；

第4條 計(jì)劃和實(shí)施服務(wù)管理；

第5條 計(jì)劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)

第6條 服務(wù)交付流程(6個(gè))

第7條 關(guān)系流程（2個(gè)）

第8條 解決流程（2個(gè)）

第9條 控制流程（2個(gè)）

第1
條 發(fā)布流程（1個(gè)）

第4部分CMMI-SVC簡介

第5分 三者分析比較分析

第6分 中小型企業(yè)一體化運(yùn)維案例分析

師資力量

備注信息