ITS-02 ITIL 服務(wù)管理培訓(xùn)課程（中級(jí)）

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	李遠(yuǎn)佳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-09-26 15:33:03

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

前提條件：通過ITIL V3 FOUNDATION認(rèn)證；CIO、CSO、IT總監(jiān)、IT經(jīng)理、IT主任，IT服務(wù)經(jīng)理、IT項(xiàng)目經(jīng)理、IT咨詢顧問，IT運(yùn)維管理人員

課程目標(biāo)

通過ITIL中級(jí)課程能力模塊(Capability Module)相應(yīng)課程的認(rèn)證考試

課程內(nèi)容

基礎(chǔ)信息

課程天數(shù)：4天/門(合計(jì)16天)

課程類型：內(nèi)訓(xùn)/公開課

認(rèn)證機(jī)構(gòu)：APMG

培訓(xùn)教材：中英文自編講義

課程代碼：ITS-
2


課程背景

ITIL 是全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)

ITIL認(rèn)證也已經(jīng)成為事實(shí)上IT管理職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)全球IT機(jī)構(gòu)和IT服務(wù)商提升IT管理和IT服務(wù)水平起著至關(guān)重要的作用。

ITIL中級(jí)課程能力模塊一共有四門課程組成本，分別是：ITIL v3中級(jí)課程_能力模塊_運(yùn)營(yíng)支持與分析(ITIL v3 Operation，Support & Analysis)；ITIL v3中級(jí)課程_能力模塊_計(jì)劃、保護(hù)與優(yōu)化(ITIL v3 Planning，Protection & Optimization)；ITIL v3中級(jí)課程_能力模塊_發(fā)布、控制與驗(yàn)證(ITIL v3 Release Control & Validation)；ITIL v3中級(jí)課程_能力模塊_服務(wù)提供和協(xié)議(ITIL v3 Service，Offering & Agreement)。通過每門課程的考試即可獲得相對(duì)應(yīng)的證書。


適合人群

前提條件：通過ITIL V3 FOUNDATION認(rèn)證；

CIO、CSO、IT總監(jiān)、IT經(jīng)理、IT主任，IT服務(wù)經(jīng)理、IT項(xiàng)目經(jīng)理、IT咨詢顧問，IT運(yùn)維管理人員、IT運(yùn)維工程師，IT服務(wù)外包管理人員和技術(shù)人員；


培訓(xùn)目標(biāo)

通過ITIL中級(jí)課程能力模塊(Capability Module)相應(yīng)課程的認(rèn)證考試


課程內(nèi)容

EN_ITIL v3 OSA

事件管理，故障管理，請(qǐng)求履行，問題管理，訪問管理

服務(wù)臺(tái)，技術(shù)管理，運(yùn)營(yíng)管理，技術(shù)管理，應(yīng)用管理

EN_ITIL v3 PPO

容量管理，可用性管理，IT服務(wù)連續(xù)性管理

IT信息安全管理，服務(wù)計(jì)劃制定和統(tǒng)計(jì)

EN_ITIL v3 RCV

服務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃與支持，變更管理，服務(wù)資產(chǎn)與配置管理

發(fā)布與部署管理，服務(wù)評(píng)價(jià)，服務(wù)有效性驗(yàn)證與測(cè)試，知識(shí)管理

EN_ITIL v3 SOA

服務(wù)組合管理，服務(wù)目錄管理，服務(wù)級(jí)別管理

需求管理，供應(yīng)商管理，財(cái)務(wù)管理

EN_MALC（ITIL Expert高級(jí)）

IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)和管理問題，管理規(guī)劃和實(shí)施服務(wù)管理，管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，風(fēng)險(xiǎn)管理。了解組織面臨的挑戰(zhàn)，進(jìn)行服務(wù)評(píng)估，了解行業(yè)指導(dǎo)與工具使用策略。

師資力量

備注信息