ITS-01 ITIL V2/V3 Foundation 服務(wù)管理培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李遠(yuǎn)佳
審核時間：	我要報名2012-09-26 15:30:50

　　

學(xué)習(xí)對象

個人培訓(xùn)：公司，政府，事業(yè)單位的CIO，IT經(jīng)理，IT主管，IT服務(wù)經(jīng)理，IT管理人員等；團(tuán)體培訓(xùn)：各大企業(yè)，政府，事業(yè)單位的信息管理部門或IT團(tuán)隊。

課程目標(biāo)

讓學(xué)員獲取ITIL全面的、系統(tǒng)的理論知識 讓學(xué)員掌握建立ITSM體系的方法技巧 讓學(xué)員了解IT運(yùn)維診斷、治理的思想方法 掌握建立和實施ITSM大量的案例實踐、文件文檔

課程內(nèi)容

前言背景

IT治理這個新領(lǐng)域是以“IT治理”為總框架，涵蓋IT審計、信息安全審計、IT服務(wù)管理，著重研究IT發(fā)展與企業(yè)發(fā)展在治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)運(yùn)營管理、風(fēng)險與價值、成本與控制、審計與監(jiān)督、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等方面的新問題、新知識和新方法。

目前國際上通行的IT治理標(biāo)準(zhǔn)主要有四個：ITIL、COBIT、ISO/IEC17799和PRINCE2，ITIL 是IT治理中最鋒利的寶劍之一。

本課程系統(tǒng)、全面地介紹國際上流行的IT治理模型標(biāo)準(zhǔn)及最佳實踐--ITIL V2/V3。通過實證的案例，創(chuàng)新的一體化方法，讓學(xué)員獲取前沿的服務(wù)理念知識，掌握IT治理的技巧，提升IT治理能力水平。


課程時間

18小時/3天


課程類型

內(nèi)訓(xùn)課/公開課（可認(rèn)證）


教材

英文/中文（標(biāo)準(zhǔn)的）


課程大綱

第1部分 ITSM & ITIL簡介

服務(wù)管理企業(yè)介紹、服務(wù)管理體系、ITSM相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，ITIL簡介

第2部分 ITIL V2 簡介

服務(wù)支持

事件管理(Incident Management)

問題管理(Problem Management)

配置管理(Configuration Management)

變更管理(Change Management)

發(fā)布管理(Release Management)

服務(wù)提供

服務(wù)級別管理(Service Level Management)

IT服務(wù)財務(wù)管理(Financial Management for IT Service)

能力管理(Capacity Management)

IT服務(wù)持續(xù)性管理(IT Service Continuity Management)

可用性管理(Availability Management)

信息安全管理(Information Security Management (ISM))

第3部分 ITIL V3簡介

Unit 1：ITIL V3簡介

Unit 2：核心模塊介紹概念

Unit 3：服務(wù)戰(zhàn)略與設(shè)計

Unit 4：服務(wù)設(shè)計與轉(zhuǎn)換

Unit 5：服務(wù)運(yùn)營

Unit 6：服務(wù)改進(jìn)

師資力量

備注信息