《管理通心力》——咨詢溝通技術(shù)在管理中的應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李索南
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:52:33

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

《管理通心力》——咨詢溝通技術(shù)在管理中的應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

受訓(xùn)對象：

企業(yè)中高層管理者；HR人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、其他各部門經(jīng)理、心理學(xué)愛好者感興趣者均可參加

課程大綱：

第一部分 心理學(xué)專業(yè)成長
一、咨詢對話技術(shù)介紹
1、對話的前提，助人者的心態(tài)準(zhǔn)備
2、移情與反移情的作用
3、心理咨詢師的提問、溝通、應(yīng)答技巧

二、培養(yǎng)通心力
1、通心力的定義
2、SQ（情感覺察能力）的提升，高效覺察對方心理狀態(tài)
3、換位思考與推己及人的藝術(shù)

三、九型人格的奧秘
1、把握人格特質(zhì)，識人用人，求同存異
2、不同的人格，具備不同的心靈能量與特征
3、用人所長，避人所短

四、心理劇介紹
1、原生家庭關(guān)系影響個(gè)人人際關(guān)系
2、看清自己的心理模式，突破制約，打開心結(jié)
3、重塑人際關(guān)系，繪制人際關(guān)系圖

第二部分 咨詢溝通技術(shù)在管理中的應(yīng)用
五、在塑造員工陽光心態(tài)中的應(yīng)用
1、自利利他，幫助別人等于幫助自己
2、自他平等，時(shí)刻顧及別人的感受
3、自他交換，走出煩惱和痛苦的法寶

六、在突發(fā)事件中的心理干預(yù)
1、案例分析：“憑什么是我？”在降薪裁員事件中的應(yīng)用
2、案例分析：“都是你的錯(cuò)？”在內(nèi)部員工沖突中的應(yīng)用
3、案例分析：“客戶太無理了？”在客戶服務(wù)中的應(yīng)用

七、企業(yè)內(nèi)部EAP計(jì)劃的建立與實(shí)施
1、員工幫助計(jì)劃的背景介紹
2、EAP計(jì)劃實(shí)施的五個(gè)步驟
3、實(shí)用培訓(xùn)與咨詢體系的設(shè)置與建立
八、現(xiàn)場案例分析及疑難解答

師資力量

備注信息

李索南
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
　　DBA（工商管理博士）；

　　美國林肯大學(xué)EMBA；

　　美國伊薩蘭學(xué)院進(jìn)修心理學(xué)

　　TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師

　　資深心理咨詢師；

　　深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)EAP專家

　　全球EAP研究會(huì)亞太分會(huì)理事

　　曾任上市公司高管，高級咨詢顧問，北京大學(xué)深圳研修院特聘講師，廈門大學(xué)EDP中