沖突管理與跨部門(mén)協(xié)作

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	楊寶林
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 12:38:35

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

沖突管理與跨部門(mén)協(xié)作

課程內(nèi)容

課程簡(jiǎn)介：

本課程將通過(guò)場(chǎng)景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、視頻分享、案例分析、頭腦風(fēng)暴、實(shí)際問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)剖析和講師知識(shí)點(diǎn)講授和點(diǎn)評(píng)等多種形式，深度分析和探討企業(yè)中層管理人員在跨部門(mén)溝通與協(xié)作、沖突與應(yīng)對(duì)、推諉與扯皮等常見(jiàn)部門(mén)間問(wèn)題，從而找到問(wèn)題的根源和掌握實(shí)用技巧和方法，有效突破部門(mén)間溝通與協(xié)作的瓶頸。

課程內(nèi)容：

第一單元 沖突的成因分析和發(fā)展階段
☆ 認(rèn)知沖突和確認(rèn)沖突的發(fā)生？
☆ 沖突的類型和特點(diǎn)；
☆ 沖突形成的原因分析；
→ 沖突的客觀基礎(chǔ)分析；
→ 沖突形成的一般原因；
→ 如何分析個(gè)人內(nèi)心沖突、團(tuán)隊(duì)沖突、人際沖突的成因；
→ 文化沖突和價(jià)值觀沖突；
☆ 沖突發(fā)展的五個(gè)階段及特點(diǎn)。

第二單元 沖突管理及流程
☆ 如何正確理解沖突管理
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試1：沖突管理風(fēng)向標(biāo)測(cè)試。
☆ 沖突管理的流程
→ 沖突管理的具體步驟；
→ 如何確認(rèn)沖突中的關(guān)系人；
→ 有效分析關(guān)鍵人物間的相互關(guān)系；
→ 沖突實(shí)質(zhì)內(nèi)容；
→ 如何制定沖突管理計(jì)劃；
→ 有效執(zhí)行沖突管理計(jì)劃的要訣；
→ 沖突管理效果評(píng)估；
☆ 認(rèn)知你的沖突管理方式
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)2：沖突管理方式調(diào)查。

第三單元 優(yōu)秀中層的三個(gè)“超越”
☆ 超越你的優(yōu)秀
→ 不死抱自己的優(yōu)點(diǎn)，才會(huì)更優(yōu)秀；
→ 歸零心態(tài)和大反省，才會(huì)大進(jìn)步；
→ 爭(zhēng)當(dāng)石佛，不當(dāng)石階；
☆ 超越你的部門(mén)
→ 培養(yǎng)看環(huán)境的“第三只眼”
→ 莫讓自己的部門(mén)陷于孤立；
→ “各掃門(mén)前雪”害己害人；
→ 把部門(mén)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展掛鉤；
☆ 超越你的位置
→ 以上級(jí)的高度思考問(wèn)題，以下級(jí)的位置解決問(wèn)題；
→ 甘于平凡，才能走向優(yōu)秀；
→ 墊高他人，放低自己。

第四單元 如何有效化解同級(jí)矛盾
☆ 正確心態(tài)，由溝開(kāi)始，通則為達(dá)；
→ 同級(jí)溝通的五個(gè)原則；
☆ 『見(jiàn)“人”說(shuō)人話，見(jiàn)“鬼”說(shuō)鬼話』的溝通藝術(shù)
→ 如何掌握“望、聞、問(wèn)、切”的溝通診斷技術(shù)；
→ 正確的溝通方子，方能邁向通暢；
→ 不同類型同級(jí)的溝通策略；
☆ 有配合的意識(shí)才有可能得到有效合作；
→ 如何贏得同級(jí)同事的配合；
→ 同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng)；
→ 如何化解同級(jí)間的矛盾；
→ 與同級(jí)溝通解決棘手問(wèn)題。

第五單元 跨部門(mén)溝通渠道與策略
☆ 沒(méi)有了解，就不可能有理解；
→ 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門(mén)的工作內(nèi)容？
☆ 沒(méi)有沖突的組織就不可能有變革；
→ 沖突的有效性；
→ 沖突的有害性；
☆ 部門(mén)間埋怨和扯皮的背后是什么？
→ 你部門(mén)和他部門(mén)之間最常見(jiàn)的溝通問(wèn)題是什么？
→ 現(xiàn)場(chǎng)剖析研討；
→ 跨部門(mén)溝通的重要性；
☆ 沒(méi)有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
→ 如何有效建立跨部門(mén)溝通渠道？
→ 不同情境下的跨部門(mén)溝通策略；
→ 曲線溝通在跨部門(mén)溝通中的合理應(yīng)用；
☆ 如何進(jìn)行高效的跨部門(mén)會(huì)議？
→ 跨部門(mén)會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題分析；
→ 會(huì)議失敗的原因和對(duì)策。

第六單元 穿越?jīng)_突地帶 化沖突為協(xié)作機(jī)會(huì)
☆ 沖突管理的一般策略；
→ 影響一般策略應(yīng)用的因素；
→ 沖突管理的五大策略應(yīng)用；
☆ 沖突中的常用方法與技巧
→ 對(duì)抗性溝通的應(yīng)用技巧；
→ 學(xué)會(huì)與“刺頭”相處；
→ 突破邊界；
◇ 積極地去反對(duì)；
◇ 在反對(duì)聲中突圍；
☆ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試3：工作環(huán)境中的信任度測(cè)試
☆ 如何在沖突中深化部門(mén)協(xié)作。

師資力量

備注信息

楊寶林
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
　　實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問(wèn)，IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、美國(guó)ICQAC 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師。長(zhǎng)期在外外企等各類企業(yè)的高級(jí)管理層從事管理工作，有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力。尤其在溝通、心態(tài)、壓力與情緒等領(lǐng)域有著獨(dú)到的見(jiàn)解、體會(huì)和研究。核心課程:《溝通就是金錢》系列、《壓力與情緒管理》、《贏在心態(tài)》。

　　現(xiàn)任：上海道中咨詢有限公司特約培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問(wèn)；國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員；上海美宣威有限公司董事、總經(jīng)理。歷任：法國(guó)歐