談判技巧培訓(xùn)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-06 17:06:43

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

◆真實(shí)了解您的企業(yè)，重塑企業(yè)管理基因，全面打造經(jīng)營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)思維！ ◆建立企業(yè)長(zhǎng)期有效的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力，提升企業(yè)戰(zhàn)斗力！ ◆為您的企業(yè)建立凝聚人心的企業(yè)文化和孵化人才的良性通道！ ◆系統(tǒng)地提升管理團(tuán)隊(duì)技能，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力！ ◆鍛造屬于您的銷(xiāo)售鐵軍，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略得以有效地貫徹落實(shí)！ ◆理順企業(yè)管理流程，增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)行效率！

課程內(nèi)容

講師：譚小芳

談判技巧培訓(xùn)課程有哪些？

談判技巧培訓(xùn)講師有哪些？

談判技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

談判技巧培訓(xùn)方面培訓(xùn)講師哪里找？

國(guó)內(nèi)最知名的談判技巧培訓(xùn)培訓(xùn)師是哪位？


培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者




企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：

本課程從企業(yè)采購(gòu)成本分析到成本管理與控制控制----銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、物流、質(zhì)量管理等方面入手，從企業(yè)供應(yīng)鏈管理的高度，以實(shí)戰(zhàn)案例為背景，對(duì)采購(gòu)談判前、談判中的要點(diǎn)進(jìn)行分析，讓學(xué)員基本掌握與供應(yīng)商在合作前、合作中的談判策略、方法與技巧；了解采購(gòu)談判與基于供應(yīng)鏈成本控制為目標(biāo)的談判者使命，如何進(jìn)行有效的采購(gòu)成本分析，為未來(lái)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的商務(wù)合作創(chuàng)造充分的條件




【培訓(xùn)收益】



◆真實(shí)了解您的企業(yè)，重塑企業(yè)管理基因，全面打造經(jīng)營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)思維！

◆建立企業(yè)長(zhǎng)期有效的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力，提升企業(yè)戰(zhàn)斗力！

◆為您的企業(yè)建立凝聚人心的企業(yè)文化和孵化人才的良性通道！

◆系統(tǒng)地提升管理團(tuán)隊(duì)技能，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力！

◆鍛造屬于您的銷(xiāo)售鐵軍，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略得以有效地貫徹落實(shí)！

◆理順企業(yè)管理流程，增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)行效率！



培訓(xùn)背景：

——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家譚小芳老師的《談判技巧培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到:

　　據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)中小企業(yè)總數(shù)已占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的９９％以上，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)于GDP的６０％左右，中國(guó)６５％的發(fā)明專(zhuān)利、７５％以上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、８０％以上的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，都是由中小企業(yè)完成的，中小企業(yè)在繁榮經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)創(chuàng)新、擴(kuò)大出口、增加就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。中小企業(yè)提供了全國(guó)8
%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，上繳的稅收約為國(guó)家稅收總額的5
%。這充分表明，沒(méi)有量大面廣的中小企業(yè)的平穩(wěn)較快發(fā)展，就沒(méi)有整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)較快發(fā)展。




【文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】

第一講：你必須知道的溝通常識(shí)

一、溝通的定義及實(shí)質(zhì)

問(wèn)題：你對(duì)溝通的理解？（思考、提問(wèn)、總結(jié)、講解）

溝通是創(chuàng)造條件達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程（正確摸透73855法則的運(yùn)用）

溝通的四大目的（1、說(shuō)明事物2、表達(dá)情感3、建立關(guān)系4、進(jìn)行企圖）

二、溝通的程序與要點(diǎn)

1、想好溝通的目的 2、保持開(kāi)放的姿態(tài) 3、掌握積極的聆聽(tīng) 4、學(xué)會(huì)察言觀色

5、復(fù)述與提問(wèn)　　 6、達(dá)成協(xié)議

三、溝通的對(duì)象與渠道

1、橫向溝通與縱向溝通2、單向溝通與雙向溝通3、正式溝通和非正式溝通

溝通游戲 ：繪畫(huà)（單向與雙向）

溝通的障礙

溝通障礙產(chǎn)生的原因（性格、情緒、理解、心理慣性、技巧等障礙）

案例：博士生到農(nóng)村與老農(nóng)交流的情景

視頻：李云龍與趙剛的第一見(jiàn)面

如何消除溝通障礙？


流程管理培訓(xùn)的葵花寶典

流程管理:技能案例訓(xùn)練手冊(cè)

中外電影名作的流程管理案例集


第二講：五維溝通智慧的要素及其組合應(yīng)用

一、溝通關(guān)系能力

1、溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒

2、溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋　

3、有效溝通的十大規(guī)律

4、中國(guó)人必須熟透的溝通十大潛規(guī)則

二、面對(duì)面溝通四要素運(yùn)用

1、Ask：?jiǎn)?-怎么問(wèn)？

2、Listen：聽(tīng)--怎么聽(tīng)？

3、Look：看--怎么看？

4、Speak：說(shuō)--怎么說(shuō)？



分享：流程管理培訓(xùn)的新金科玉律！

流程管理深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策

流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析



第三講：五維溝通智慧

一維：自我溝通

1、自我角色的認(rèn)知

2、冰山理論

3、自我性格的解剖

4、EQ（管理情緒）

二維對(duì)外溝通：把握需求、絲絲入扣得人心

一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中

1、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)服務(wù)技巧

1）客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

2）客戶(hù)服務(wù)技巧的基本含義

3）客戶(hù)服務(wù)：態(tài)度決定一切

2、如何才能以客戶(hù)為中心

1）小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)？－－檢查表中找差距

2）客戶(hù)服務(wù)的概念

練習(xí)：小組拼詞匯

練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)

3）以客戶(hù)為中心的理念和表現(xiàn)

練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶(hù)為中心

4）如何使客戶(hù)獲得的價(jià)值最大化

3、抱怨是金－－企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因

小組研討：請(qǐng)比較潛在價(jià)值的大小

4、內(nèi)部客戶(hù)－－塑造優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

1）內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的各種形式

2）看圖研討：誰(shuí)束縛住了他，沒(méi)有任何借口

3）服務(wù)制勝的核心秘訣

4）其它客戶(hù)服務(wù)理念研習(xí)



分享：流程管理培訓(xùn)四部曲！

分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)流程管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題！


二、修煉服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧

1、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色

1）理解你的企業(yè)、工作、客戶(hù)

2）研討：服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命

2、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的溝通技巧

1）認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通

研討練習(xí)：服務(wù)溝通能力對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義

2）傾聽(tīng)的技巧

3）傾聽(tīng)的一般注意點(diǎn)

案例分析：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽(tīng)的習(xí)慣

4）說(shuō)的技巧

研討練習(xí)：客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中十個(gè)常見(jiàn)場(chǎng)合下的應(yīng)答

案例分析：說(shuō)的口氣

5）問(wèn)的技巧

案例分析：?jiǎn)柕闹腔?br />
練習(xí)：不同環(huán)境下如何運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題

6）身體語(yǔ)言

活動(dòng)：身體語(yǔ)言的影響力

案例研討：客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中如何提升感染力


分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過(guò)程？

分析：流程管理培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？

案例：海爾集團(tuán)流程管理咨詢(xún)方案案例研究


三、提升服務(wù)過(guò)程各個(gè)重要階段的服務(wù)技巧

1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)基本階段

1）接待客戶(hù)

比較練習(xí)：接待客戶(hù)的不同表現(xiàn)

練習(xí)：接待客戶(hù)時(shí)打招呼的標(biāo)準(zhǔn)

2）理解客戶(hù)

3）理解客戶(hù)的一般要求和方法

4）幫助客戶(hù)

5）把握客戶(hù)的期望值

6）管理客戶(hù)的期望值

7）留住客戶(hù)

8）留住客戶(hù)的基本步驟

9）留住客戶(hù)與深挖客戶(hù)需求的結(jié)合

2、有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)抱怨

1）認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴

2）如何有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴

3）參與公司客戶(hù)反饋系統(tǒng)的構(gòu)建

三維向上溝通：匯報(bào)真相、解決問(wèn)題才是真本事

案例1：某公司宋經(jīng)理的疑問(wèn)

案例2：施女士該怎么辦

1、你能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹、知己?jiǎn)?br />
2、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象

3、中層向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序

4、中層向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

5、中層與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

6、如何領(lǐng)會(huì)上司的話(huà)中話(huà)

7、如何有效化解與上司的沖突

8、與上級(jí)溝通的十大策略

練習(xí)：說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題


討論：流程管理經(jīng)典案例討論!

分組：流程管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：流程管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！



四維向下溝通：大愛(ài)無(wú)疆才是硬道理

1、您用權(quán)威還是用威權(quán)

2、管理者與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙

1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好2）頻繁溝通，效率低3）習(xí)慣于單向溝通4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系　

2、與下級(jí)溝通的方式

1）方式之一：下達(dá)命令

2）方式之二：聽(tīng)取匯報(bào)

3）方式之三：商討問(wèn)題

4）方式之四：推銷(xiāo)建議

3、與下級(jí)溝通—責(zé)備部屬的技巧

4、與下級(jí)溝通—如何與“刺頭”溝通

5、批評(píng)下屬要注意什么

6、與下屬溝通的十大注意事項(xiàng)


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分析：企業(yè)流程管理十大黃金法則



五維平級(jí)溝通：相互關(guān)心、肝膽相照才是贏家

1、管理者之間的溝通相對(duì)較難的原因

2、如何化解平級(jí)間的沖突

3、如何與不同類(lèi)型的同事溝通

4、如何贏得同事之間的尊敬

5、與同事 溝通要注意的禁區(qū)

6、平行溝通的十大原則




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