沖突管理培訓

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-08-03 16:24:25

　　

學習對象

課程目標

→ 了解高績效團隊的特征； → 掌握團隊建設的原則、程序和方法； → 掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧； → 掌握有效提升團隊領導能力的技巧； → 學習團隊激勵的技巧

課程內容

講師：譚小芳


培訓時間：2天


沖突管理培訓課程有哪些？


沖突管理培訓講師有哪些？


沖突管理培訓內訓專家哪位最權威？


沖突管理培訓方面的培訓講師哪里找？


國內最知名的沖突管理培訓專家是哪位？


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培訓對象：


行動銷售的職業(yè)人士，比如銷售經理/主管、區(qū)域經理/主管、客戶經理、資深銷售代表等


課程收益：


如何進行沖突管理？

如何建立企業(yè)內外溝通機制？

如何使沖突不影響企業(yè)效率和正常運轉？

如何運用有效溝通來處理企業(yè)內外的種種沖突？


課程目標：

→ 了解高績效團隊的特征；

→ 掌握團隊建設的原則、程序和方法；

→ 掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧；

→ 掌握有效提升團隊領導能力的技巧；

→ 學習團隊激勵的技巧


課程背景

了解商務談判的基本理論與架構

如何作好談判前的準備

規(guī)劃談判策略與任務分配

通盤解析談判的結構與元素

運用及應對談判的戰(zhàn)術與陷阱

掌握商務談判各階段的技巧與模式

透過案例分析與演練落實學習效果


課程大綱：

一．沖突的現實存在

1．沖突的特點與分類

2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現代觀點

3．沖突的原因和結果

4．沖突的時期和階段



分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過程？

分析：沖突管理培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團流程管理咨詢方案案例研究


二．沖突的處理方法與步驟

1．沖突的處理方法以及適用情況

1）強制

2）回避　

3）遷就

4）合作

5）妥協

2．沖突的處理步驟

1）先作思考

2）傾聽各方的意見

3）弄清沖突的原因

4）保持一種妥協的態(tài)度

5）主動承認自己的過錯

6）巧用自己的觀點說服別人

7）建立信任




案例：麥當勞的流程管理UP計劃

分享：沖突管理培訓師一句話說清楚流程管理

流程管理七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。


三． 沖突的管理（相關案例分析、互動研討）

1．思想工作

2．培養(yǎng)心理相容、

3．學習提高

4．和平共處

5．公平競爭

6．迅速解決沖突

7．運用權威

8．轉移視線

9．回避矛盾

1
重組機構

11．制訂預警方案

12．引發(fā)有益沖突

13．溝通無極限




分享：流程管理內訓的三種武器

流程管理實戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例

沖突管理培訓的知識、方法、工具與案例大全



四．內外共贏是一種選擇

1．共贏或多贏

2．你贏我輸

3．你輸我贏

4．兩敗俱傷



分享：流程管理的24字方針

分享：企業(yè)流程管理的“三駕馬車”

流程管理講師百寶箱：相關成功案例精選



五．領導人如何處理沖突（相關案例分析、互動研討）

1．確定沖突是什么類型？

2．確定沖突的原因是什么？

3．確定用什么方法來處理沖突？

4．預測處理或沒有處理沖突時各會帶來什么樣的后果？

5．在沖突管理上，領導人應該怎么做？



分析：沖突管理培訓案例！

解析：流程管理內訓案例!

案例：流程管理課程案例分析！



六．中層管理人員如何處理沖突（相關案例分析、互動研討）

1．在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？

2．面對出現的沖突，中層現在的處理方法是什么？

3．中層以怎樣的心態(tài)面對沖突

4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？




互動：沖突管理培訓案例評估

分享：某集團沖突管理培訓案例

分享：哈佛經典流程管理案例分析示范


七．員工之間的沖突管理（相關案例分析、互動研討）

1．沖突普遍存在

2．理智地引爆沖突

3．解決員工沖突的9個步驟



分享：沖突管理培訓四部曲！

分享：流程管理內訓五步驟！

分享：企業(yè)流程管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的流程管理難題！


八．部門與部門之間的沖突管理（相關案例分析、互動研討）

1．部門間沖突類別

2．部門間沖突的原因

3．部門間沖突處理的方法

4．部門間沖突解決步驟

5．部門間沖突的管理



討論：企業(yè)流程管理的八面金剛

案例：一次失敗的沖突管理培訓案例

分組：如何打通企業(yè)流程管理的任督二脈？


九．企業(yè)內外中西方文化的沖突管理（相關案例分析、互動研討）

1．文化沖突的表現和原因

2．跨文化差異帶來的沖突導致的不良結果

3．在企業(yè)內建立共同的價值觀

4．跨文化培訓




討論：流程管理經典案例討論!

分組：沖突管理培訓案例學習指南

分析：流程管理學習中的八大陷阱！


沖突管理培訓總結

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