變革管理培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-08-03 16:15:05

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

建立職業(yè)化的研發(fā)意識，了解職業(yè)化的要求 ? 樹立全局觀念，理解企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)企業(yè)文化 ? 樹立正確的價值觀，建立正確的研發(fā)理念 ? 掌握如何有效完成工作的基本方法 ? 樹立團隊合作、共贏協(xié)作的理念

課程內(nèi)容

講師：譚小芳

變革管理培訓(xùn)課程有哪些？

變革管理培訓(xùn)講師有哪些？

變革管理培訓(xùn)培內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

變革管理培訓(xùn)方面培訓(xùn)講師哪里找？

國內(nèi)最知名的變革管理培訓(xùn)培訓(xùn)師是哪位？


培訓(xùn)時間：2天

培訓(xùn)地點：客戶自定

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、主管、班組長、主任、拉長、線長、科長、其他管理人員。




企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：

主要特點：詳細闡述創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維管理操作精髓

案例指導(dǎo)：分析創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案

案例訓(xùn)練：掌握創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維的技能提升方法

行動建議：創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)

提升建議：引爆創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維潛力的行動方案


【培訓(xùn)收益】

建立職業(yè)化的研發(fā)意識，了解職業(yè)化的要求

? 樹立全局觀念，理解企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)企業(yè)文化

? 樹立正確的價值觀，建立正確的研發(fā)理念

? 掌握如何有效完成工作的基本方法

? 樹立團隊合作、共贏協(xié)作的理念

? 認識自己的人際風(fēng)格和特質(zhì)

? 掌握有效的溝通技巧

? 掌握時間管理、問題解決等實用技能


培訓(xùn)背景：

歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《變革管理培訓(xùn)》課程，您學(xué)習(xí)到：“員工的成熟造就產(chǎn)品的成熟”——這是流傳在華為公司的著名格言，它一針見血的揭示了企業(yè)中員工的綜合素質(zhì)對于企業(yè)發(fā)展的重要性。

高素質(zhì)的員工、團隊是企業(yè)快速穩(wěn)步發(fā)展的核心基礎(chǔ)，人是創(chuàng)新型企業(yè)最重要的資產(chǎn)和資源。員工是否能夠認可企業(yè)文化，能否正確自我認知，能否建立良好的溝通與協(xié)作，能否正確理解管理意圖并有效的完成任務(wù)，能否為自身設(shè)定良好的職業(yè)發(fā)展路徑，成為影響企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展速度的關(guān)鍵一環(huán)。

企業(yè)最大的成本就是沒有培訓(xùn)好的員工！企業(yè)忽視員工綜合素質(zhì)的提升和培養(yǎng)，沒有及時的對員工的價值觀、基本職業(yè)素質(zhì)進行塑造，就會造成員工不能正確認識自我，無法客觀評價自身和環(huán)境，盲目創(chuàng)新、心態(tài)浮躁、態(tài)度消極等等一系列問題。企業(yè)因此增加了巨大的管理成本，為員工的不成熟付出了代價。而員工并未因此得到提升，而是一再重復(fù)同樣的錯誤，同時抱怨職務(wù)和薪酬都得不到提升，自身價值得不到實現(xiàn)。



【文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】

一、電話經(jīng)理綜合篇

電話經(jīng)理的心態(tài)剖析

員工心態(tài)剖析

興奮期——謹慎打電話

恐懼期——害怕打電話

困惑期——不想打電話

平穩(wěn)期——高效打電話

游戲：跨出心中的障礙

案例：打電話被客戶拒絕太多，我恐懼打電話給客戶

案例：客戶不適合這個基金，我打電話給他有心理壓力


變革管理培訓(xùn)：勇敢者的游戲！

變革管理培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)典案例榜單TOP1


分享：變革管理培訓(xùn)的3c標(biāo)準(zhǔn)與4d理論


二、電話經(jīng)理溝通技巧篇

電話溝通技巧一：親和力

親和力的三個概念

電話里親和力表現(xiàn)

電話中聲音控制能力

聲調(diào)

音量

語氣

語速

笑聲

現(xiàn)場訓(xùn)練：女性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練優(yōu)美而動聽的聲音

現(xiàn)場訓(xùn)練：男性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練有磁性的聲音

親和力模擬訓(xùn)練：電話經(jīng)理為客戶推薦“開放式基金”

電話溝通技巧二：提問技巧

提問的目的

提問的兩大類型

外呼提問遵循的原則

四層提問法

請示層提問

信息層問題

問題層提問

解決問題層提問

模擬練習(xí)：請用四層提問推廣“代辦股份轉(zhuǎn)讓”業(yè)務(wù)



討論：企業(yè)變革管理培訓(xùn)的八面金剛

案例：一次失敗的變革管理培訓(xùn)培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)變革管理培訓(xùn)的任督二脈？



溝通技巧三：傾聽技巧

傾聽的三層含義

傾聽的障礙

傾聽的層次

表層意思

聽話聽音

傾聽小游戲

傾聽的四個技巧

回應(yīng)技巧

確認技巧

澄清技巧

記錄技巧


分享：企業(yè)變革管理培訓(xùn)七方案；

分享：公司變革管理培訓(xùn)八大軍規(guī)！

分析：企業(yè)變革管理培訓(xùn)十大黃金法則


溝通技巧四：引導(dǎo)

引導(dǎo)的第一層含義——由此及彼

引導(dǎo)的第二層含義——揚長避短

在電話中如何運用引導(dǎo)技巧

現(xiàn)場演練：在向客戶期貨業(yè)務(wù)時，客戶無意間問到股票方面的信息，請用引導(dǎo)技巧為客戶服務(wù)

溝通技巧五：同理

什么是同理心？

對同理心的正確認識

表達同理心的方法：

同理心話術(shù)

現(xiàn)場練習(xí)：我要投訴你們的電話經(jīng)理

現(xiàn)場練習(xí)：我要投訴你們服務(wù)不好

同理自己

案例分享：呼叫中心一次誤會的電話

案例分享：讓我抖完再說

錯誤的同理自己

溝通技巧六：贊美

贊美障礙

贊美的方法

贊美的3點

電話中贊美客戶

直接贊美

比較贊美

感覺贊美

現(xiàn)場訓(xùn)練：如何贊美客戶的聲音

案例：如何對有疑問類的客戶進行贊美

案例：如何對老客戶進行贊美，從而交叉營銷


討論：企業(yè)變革管理培訓(xùn)的八面金剛

案例：一次失敗的變革管理培訓(xùn)培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)變革管理培訓(xùn)的任督二脈？


三、電話經(jīng)理營銷技巧篇

營銷技巧一：開場白設(shè)計

開場白之規(guī)范開頭語

問候語

公司介紹

個人介紹

確認對方身份

小練習(xí)：陌生客戶開頭語

小練習(xí)：老客戶開頭語

開場白客戶害怕聽到的詞語

開場白引起對方的興趣

讓對方開心開場白設(shè)計

讓對方信任開場白設(shè)計

讓對方困惑開場白設(shè)計

營銷技巧二：挖掘客戶需求

信息層+問題層


分享：變革管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)的三種武器

變革管理培訓(xùn)實戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例

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營銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹

塑造價值法

零風(fēng)險承諾法

對比介紹法

客戶見證法

營銷技巧四：客戶異議處理

正確認識客戶異議

不同客戶性格提出的異議不同

挽留客戶應(yīng)具備的心態(tài)

面對異議的正確心態(tài)

客戶常見異議及挽留技巧

我不需要

我再考慮一下

費用太貴了


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分享：企業(yè)變革管理培訓(xùn)的“三駕馬車”

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