企業(yè)VIP客戶專職服務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-27 15:37:52

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

學(xué)習(xí)管理

課程內(nèi)容

講師：譚小芳



企業(yè)VIP客戶專職服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程有哪些？


企業(yè)VIP客戶專職服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師有哪些？


企業(yè)VIP客戶專職服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？


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國(guó)內(nèi)最知名的企業(yè)VIP客戶專職服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)專家是哪位？


課程背景：

——?dú)g迎進(jìn)入著名禮儀專家平行老師的《企業(yè)VIP客戶專職服務(wù)禮儀培訓(xùn)》講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事， 擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄。


培訓(xùn)大綱：

第一講　成功及服務(wù)心態(tài)激勵(lì)　


一、個(gè)人形象整飾


1、個(gè)人形象


2、動(dòng)作儀態(tài)訓(xùn)練


3、表情神態(tài)訓(xùn)練


4、手臂的禮儀



分析：流程管理培訓(xùn)案例！

解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：流程管理課程案例分析！



第二講　讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處


　　一、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中


　　　1、 以客戶為中心的戰(zhàn)略


　　　2、 使客戶獲得的價(jià)值最大化--企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用服務(wù)利潤(rùn)鏈模型


　　　3、 使企業(yè)的顧客資產(chǎn)最大化--企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用顧客資產(chǎn)原理


　　二、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為


　　　1、 如何才能以客戶為中心


　　　2、內(nèi)部客戶--塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境


　　　3、 超值服務(wù)--提升客戶滿意度的心態(tài)基礎(chǔ)


　　 4、 當(dāng)遇客戶提出表揚(yáng)或者批評(píng)時(shí)


　　 5、 服務(wù)制勝的七個(gè)秘訣




分析：領(lǐng)導(dǎo)者流程管理做什么？

分析：流程管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：流程管理培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？



第三講　完善的的客戶服務(wù)體系


　　一、客戶服務(wù)體系的框架與案例


　 1.著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討


　　 2.客戶服務(wù)部與營(yíng)銷部的分工


　　 3、 客戶服務(wù)部經(jīng)理及其職責(zé)


　　 4、 服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造銷售業(yè)的客戶服務(wù)差異


　　二、優(yōu)化服務(wù)流程


　　　1、 著名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例研討


　　　2、 服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)




案例：麥當(dāng)勞的流程管理UP計(jì)劃

分享：流程管理培訓(xùn)師一句話說清楚流程管理

流程管理七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。



　　三、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


　　 1.我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


　　　2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向


　　 3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障


　　四、控制服務(wù)質(zhì)量


　　　1、影響服務(wù)質(zhì)量控制的五個(gè)環(huán)節(jié)


　　　2、 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法


　　　3、 看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的


　　 4、客戶投訴處理系統(tǒng)的構(gòu)建


　　 5、客戶服務(wù)管理的現(xiàn)代技術(shù)



流程管理培訓(xùn)的葵花寶典

流程管理:技能案例訓(xùn)練手冊(cè)

中外電影名作的流程管理案例集



第四講　客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理


　　一、客戶服務(wù)項(xiàng)目管理的六個(gè)主要步驟


　　二、客戶服務(wù)體系的制度、規(guī)范、文件


　　三、客戶服務(wù)人員的管理


　　 1、激勵(lì)客戶服務(wù)人員


　　 2、幫助客戶服務(wù)人員


　　 3、留住優(yōu)秀客服人員



分享：流程管理培訓(xùn)四部曲！

分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)流程管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題！


企業(yè)VIP客戶專職服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

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