白金店長的七項能力

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李坤恒
審核時間：	我要報名2012-01-05 14:30:57

　　

學(xué)習(xí)對象

店長 零售教練 經(jīng)銷商

課程目標

了解店長的定位與職責 熟悉店鋪業(yè)績目標的分解 掌握店長店鋪復(fù)制

課程內(nèi)容

第一單元 店長的定位與職責

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; 店長的角色定位

店員：具體工作

店長：具體工作

管人理事

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; 店長的個人素質(zhì)

態(tài)度

知識

技能

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; 店長的態(tài)度

◇有歸屬感 ◇主動力求上進 ◇責任心 ◇隊制精神 ◇尊重及照顧下屬

◇果斷 ◇命令不忘教育

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; 店長應(yīng)懂得知識

◇商品知識 ◇推銷技巧 ◇店鋪運作知識 ◇管理知識

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; 店長的六大角色

◇代表者 ◇經(jīng)營者 ◇管理者 ◇領(lǐng)導(dǎo)者 ◇指導(dǎo)者 ◇執(zhí)行者

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; 店長的七個重要職責

◇店鋪業(yè)績管理 ◇店鋪日常管理 ◇商品管理

◇店員管理 ◇顧客關(guān)系管理 ◇財務(wù)管理

◇信息情報管理

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; 店長的心態(tài)

◇積極心態(tài) ◇耐心 ◇開朗 ◇包容

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; 店長具備的核心技能

◇目標管理 ◇店員指導(dǎo)力 ◇主動溝通能力 ◇團隊領(lǐng)導(dǎo)力

第二單元 店鋪業(yè)績目標的分解

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; 為什么要推動目標管理

◇激發(fā)店員往共同方向目標努力 ◇使管理的目標看得見

◇激發(fā)店員自主性與創(chuàng)造力 ◇作為不斷改善進步的工具

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; 目標設(shè)定的基本要求

◇努力就可以達到的 ◇目標既然設(shè)定 就想辦法達到

◇目標設(shè)定要根據(jù)往日的數(shù)據(jù)加上科學(xué)的方法設(shè)定

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; 目標分解的原則

◇參考去年同期比 ◇考慮是否有促銷及推廣

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; 規(guī)劃和分解銷售目標（案例分析及練習(xí)）

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; 時段目標的分解與跟進

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; 業(yè)績達成的方法

第三單元 店長店鋪復(fù)制

■ 店鋪在早，中，晚日常管理工作流程

■ 店鋪團隊管理

◇了解店鋪營業(yè)人員的風(fēng)格 ◇店鋪營業(yè)人員的心態(tài)特點掌握

◇店鋪常見的問題員工類型 ◇提升個人領(lǐng)導(dǎo)力

◇不同員工采用不同的溝通和管理方式 ◇店長必備的六條收心法則

◇強化溝通能力的5種技巧 ◇打造激情快樂的店鋪團隊

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; 顧客關(guān)系管理

◇同質(zhì)化時代顧客服務(wù)的重要性 ◇顧客培養(yǎng)從每一次生意開始

◇顧客認知度—情感忠誠—意向忠誠—行為忠誠◇建立高效的客戶維系流程

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; 績效考核管理

◇店鋪員工績效評估標準、內(nèi)容 ◇考核的方法及原則

◇評估結(jié)果一定要面談 ◇店員日常考核制度用表

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; 銷售指導(dǎo)

◇催眠銷售實用技巧指導(dǎo)

師資力量

備注信息