電子商務(wù)銷售技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	藍(lán)月晈
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-08-14 16:42:02

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　從事電子商務(wù)的銷售等相關(guān)人員

　　課程目標(biāo)

　　1.制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案

　　2.營銷型網(wǎng)站的建設(shè)

　　3.網(wǎng)絡(luò)營銷的項(xiàng)目管理

　　4.網(wǎng)絡(luò)營銷的工具與營銷技巧

　　課程背景

　　電子商務(wù)銷售的概念很廣，因?yàn)殡娮由虅?wù)涉及的面很廣，針對不同類型的電子商務(wù)銷售方式，銷售人員在銷售方法和技巧上略有不同，比如趕集網(wǎng)是一個(gè)分類信息為主的網(wǎng)站，他的銷售人員主要是和一些需要做分類信息廣告的商家或個(gè)人溝通，讓她們做廣告。智聯(lián)招聘是一家人才招聘網(wǎng)站，她們面對的是一些企業(yè)客戶。而淘寶等是個(gè)人對個(gè)人或者企業(yè)對個(gè)人的，這些在銷售方式和技巧上也是不一樣的。以淘寶為例，她們主要就是客服在與客戶進(jìn)行溝通，客服首先需要掌握的就是一些基本的淘寶平臺應(yīng)用和產(chǎn)品知識。其次要具備一定的電話營銷水平和懂得客戶的心理。所以受訓(xùn)企業(yè)首先要了解自己是哪種電子商務(wù)，還是那句話你，要看你是做什么形式的電子商務(wù)，做什么產(chǎn)品。技巧是什么來的，技巧說白了是從量變到質(zhì)變的過程，任何事情做的多了，都可以形成自己的一套技巧很風(fēng)格。

　　課程內(nèi)容

　　第一章 線下銷售

　　一、心態(tài)篇

　　1、敢于開口

　　2、不怕拒絕

　　3、相信產(chǎn)品

　　4、相信自己

　　二、電子商務(wù)銷售的基礎(chǔ)(電話銷售)

　　1、電話量

　　每天定電話量(從量變到質(zhì)變)

　　2、電話前準(zhǔn)備

　　對自己的產(chǎn)品要了解清楚

　　對電話對象(客戶)了解清楚

　　3、電話中

　　面部表情

　　語音、語速

　　4、收尾

　　感謝對方的交流

　　預(yù)約見面時(shí)間和地點(diǎn)

　　模擬演練：命題給每個(gè)小組，每組抽2個(gè)人演練

　　三、客戶拜訪

　　1、客戶的拜訪量

　　2、拜訪前的準(zhǔn)備

　　3、面談技巧

　　開放式詢問，5W1H方法挖掘客戶的需求點(diǎn)

　　聆聽技巧(知己知彼)

　　4、總結(jié)需求，推薦方案

　　5、成交達(dá)成，合同簽約、收款

　　模擬演練：企業(yè)可提供案例

　　第二章 線上銷售技巧

　　1、產(chǎn)品發(fā)布技巧

　　產(chǎn)品發(fā)布要素：名稱、圖片、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、認(rèn)證證書、證明等

　　產(chǎn)品的專業(yè)性、企業(yè)文化的體現(xiàn)

　　案例討論：企業(yè)提供或老師提供

　　2、產(chǎn)品信息及時(shí)更新

　　新產(chǎn)品上線要及時(shí)

　　產(chǎn)品更新上線要及時(shí)

　　價(jià)格變動(dòng)上線要及時(shí)

　　推廣促銷活動(dòng)上線要及時(shí)

　　3、求購詢盤信息處理技巧

　　區(qū)分求購詢盤信息

　　查詢買家的背景資料

　　核查發(fā)件人的IP地址

　　4、回復(fù)求購詢盤人的技巧

　　回復(fù)要及時(shí)，體現(xiàn)尊重與效率

　　回復(fù)的內(nèi)容要專業(yè)、準(zhǔn)確，給買家留下好印象

　　回復(fù)內(nèi)容要全面，不放過任何一個(gè)商機(jī)

　　案例討論：企業(yè)可提供詢盤信息進(jìn)行討論

　　5、提高與客戶的溝通技巧

　　如何讓線上交流變成線下交流(國內(nèi))

　　線上溝通注意點(diǎn)，拉近關(guān)系(國際)

　　6、注意電話回訪

　　對沒有回復(fù)的電子郵件，要及時(shí)跟進(jìn)，電話回訪，了解真正意圖

　　7、做好線上交談，線下及時(shí)溝通

　　8、經(jīng)常在論壇活動(dòng)，發(fā)表行業(yè)信息，提高知名度

　　9、隨時(shí)關(guān)注論壇上的求助并給與幫助

　　10、線上交流的注意事項(xiàng)

　　稱呼、禮貌用語、溝通用詞等

　　第三章 線上詢盤如何快速變成訂單

　　1、突破買家下單前的障礙

　　2、之前客戶回復(fù)郵件的分享

　　3、應(yīng)該重視小訂單

　　第四章 如何和買家保持長期合作

　　1、留住客戶的關(guān)鍵在于信任

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)是關(guān)鍵

　　第五章 總結(jié)

　　師資力量

　　藍(lán)月晈

　　香港電訊盈科中國投資公司 銷售總監(jiān)、高級講師

　　美國大眾地產(chǎn) 合發(fā)(上海)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 銷售總監(jiān)、人事總監(jiān)、總裁助理

　　國家人力資源管理師一級

　　交大海外學(xué)院人力資源MBA 碩士

　　新支點(diǎn)企業(yè)管理有限公司 組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目教練

 

　　歷經(jīng)15年從事過銷售、管理、員工培訓(xùn)與發(fā)展、企業(yè)培訓(xùn)及企業(yè)咨詢顧問等管理工作經(jīng)驗(yàn)。包括4年以上的人力資源咨詢和專業(yè)管理咨詢實(shí)踐，10年的銷售和銷售經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，4年多的中高層管理及電子商務(wù)、教育、通訊及現(xiàn)代跨國零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)。