門店銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	曾鵬錦
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-08-10 11:00:53

　　

　　一. 課程背景:

　　任何行業(yè)的銷售，成交就是100分，不成交就是0分;不存在1分和99分之說(shuō)，成交有方法，失敗有原因!一家店的業(yè)績(jī)要提升必須做對(duì)三件事情： 第一.提高進(jìn)店率(巧婦難為無(wú)米之炊，進(jìn)店的顧客越多，成交的概率越大); 第二. 提高成交率(成交率越高，則業(yè)績(jī)?cè)胶?;第三. 提高回頭率(沒有回頭率的生意，經(jīng)營(yíng)不會(huì)長(zhǎng)久).三者缺一不可! 而如何做對(duì)這三件事情,尤其是如何提高成交率，則是本課程的重點(diǎn)!敬請(qǐng)期待!

　　課程定性：側(cè)重于店面人員銷售技巧的提升訓(xùn)練(即成交率)

　　二.授課方式：

　　激情授課+精彩互動(dòng)+案例分析+模擬訓(xùn)練

　　四.培訓(xùn)對(duì)象： 導(dǎo)購(gòu) 店長(zhǎng) 督導(dǎo)等

　　五.培訓(xùn)時(shí)間： 1或2天 (6或12小時(shí))

　　六.培訓(xùn)目的及效果：

　　1.樹立正確的銷售觀念

　　2.掌握標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程

　　3.培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售能力

　　七.培訓(xùn)課綱:

　　第一節(jié)：迎賓接待

　　1 店里沒人時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該做什么?

　　2 導(dǎo)購(gòu)錯(cuò)誤的行為有哪些?

　　2 目前的迎賓語(yǔ)有哪些不足?

　　3 正確的迎賓語(yǔ)和動(dòng)作是什么?

　　4 如何吸引顧客進(jìn)店?

　　第二節(jié)：尋機(jī)觀察

　　1什么是尋機(jī)?為什么要尋機(jī)?

　　2 如何與顧客保持適當(dāng) 安全的距離?

　　3 如何從顧客的言行舉止中發(fā)現(xiàn)其意向與興趣?

　　4 接近的時(shí)機(jī)和信號(hào)是什么?

　　5 接近顧客錯(cuò)誤的行為和語(yǔ)言是什么?

　　第三節(jié): 建立信賴

　　1 銷售就是販賣信賴感，顧客對(duì)你沒有信賴感，銷售則很難達(dá)成!

　　2 建立信賴感的速度有多快，成交則有多快!信賴感有多深，業(yè)績(jī)則有多大!

　　2 建立信賴感的八大方法---快速讓顧客信任你，喜歡你 接受你!

　　4 贊美的核心要素有哪些?

　　5 不同的傾聽技巧---建立信賴的”殺手锏”

　　6. 人際溝通的三大要素決定你的成敗

　　第四節(jié): 發(fā)掘需求

　　1 什么是顧客的需求?需求本質(zhì)分析!

　　2 你介紹的那么好,為什么還是不成交?

　　3 在沒有找到顧客的需求之前,你的產(chǎn)品和服務(wù)毫無(wú)價(jià)值

　　4 發(fā)問(wèn)找到需求, 正確發(fā)問(wèn)的技巧?

　　5 問(wèn)問(wèn)題的三原則?

　　6優(yōu)秀的銷售是高明的記者 偵探 律師

　　第五節(jié): 產(chǎn)品介紹

　　1 介紹產(chǎn)品的FABE法則?

　　2 切記: 顧客買的是好處 而不是成分

　　3 找到顧客的類型,讓溝通立即變得非常容易!

　　4 人類行為的動(dòng)機(jī)是什么?

　　5 產(chǎn)品介紹時(shí)的注意事項(xiàng)?

　　6. 要么不說(shuō)，要說(shuō)就說(shuō)產(chǎn)品或服務(wù)帶給顧客的好處

　　第六節(jié): 異議處理

　　1 如何正確對(duì)待顧客異議與抗拒?

　　2 處理顧客異議的方法是什么?

　　3 顧客抗拒類型及對(duì)策?

　　4 處理價(jià)格異議的方法?

　　5 處理價(jià)格異議常見的話術(shù)?

　　第七節(jié): 締結(jié)成交

　　1 成交的關(guān)鍵：敢于成交

　　2 成交時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤?

　　3 成交的信號(hào)有哪些?

　　4 成交的方法有哪些?

　　5成交時(shí)的注意事項(xiàng)?

　　第八節(jié): 客戶服務(wù)

　　1 處理顧客投訴的錯(cuò)誤行為?

　　2 份內(nèi)的服務(wù)只能讓顧客滿意, 份外的服務(wù)才能讓顧客感動(dòng)

　　3 什么服務(wù)才是感動(dòng)的服務(wù)?

　　4沃爾瑪服務(wù)法則?

　　5 銷售力就是影響力!

　　師資力量

　　曾鵬錦

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　國(guó)內(nèi)知名心態(tài)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師

　　銷售員積極心態(tài)訓(xùn)練專家

　　優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)師

　　陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理培訓(xùn)講師

　　專業(yè)銷售技巧訓(xùn)練教練

　　13年實(shí)戰(zhàn)銷售及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

　　中國(guó)品牌講師領(lǐng)域前沿培訓(xùn)師

　　湖南衛(wèi)視《以一敵百》欄目特邀嘉賓

　　〖培訓(xùn)方式〗

　　★案例豐富：同一主題可用多個(gè)案例講述，讓學(xué)員徹底領(lǐng)悟，永固心中!

　　★分組討論：對(duì)于深刻而又重要的觀點(diǎn)，采用學(xué)員分組討論，然后再派代表上臺(tái)發(fā)言!調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)員的參與性和用腦思考能力，活躍氣氛，提升效果!

　　★“教和練”結(jié)合：老師教后，再讓學(xué)員去練，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，實(shí)效與樂(lè)趣并存!

　　★提問(wèn)互動(dòng)：老師的提問(wèn)能抓住學(xué)員注意力，使其認(rèn)真聽課，勤于思考，避免學(xué)員因聽覺疲憊而出現(xiàn)走神的現(xiàn)象!

　　★走動(dòng)式培訓(xùn)：走動(dòng)能使老師與學(xué)員拉近距離，增強(qiáng)學(xué)員注意力，消除單一位置的視覺疲勞!

　　★課后作業(yè)：每章節(jié)結(jié)束都有課后作業(yè)，讓學(xué)員把握重點(diǎn)，課后復(fù)習(xí)，溫固而知新!

　　。。。。。。。。。。更多授課技巧綜合運(yùn)用，提升培訓(xùn)的效果。

　　〖主講課程〗

　　銷售人員心態(tài)課程：全體員工心態(tài)課程：

　　⊙《金牌銷售心態(tài)激勵(lì)與士氣打造》⊙《優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)打造》

　　⊙《金牌銷售職業(yè)化心態(tài)打造》⊙《一流員工心態(tài)打造訓(xùn)練營(yíng)》

　　⊙《新入職銷售員心態(tài)突破與方法訓(xùn)練》⊙《陽(yáng)光心態(tài)與壓力情緒管理》

　　⊙《專業(yè)銷售技巧提升訓(xùn)練》⊙《心態(tài)拓展訓(xùn)練》

　　⊙《電話營(yíng)銷員心態(tài)調(diào)整及技巧提升》⊙《新員工兩周速成訓(xùn)練班》

　　⊙《金牌店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)心態(tài)特訓(xùn)營(yíng)》⊙《美容師黃金心態(tài)打造》

　　〖服務(wù)的部分企業(yè)〗

　　服裝服飾：浙江雪歌服飾湖南圣得西男裝廣州戴絲玉內(nèi)衣深圳愛特愛服飾廣州纖黛爾內(nèi)衣浙江紫秀內(nèi)衣等

　　家具裝飾：歐普照明雅蘭床墊東莞上藝家具浙江奧利爾家具廣州百得勝家具順德富邦家具深圳童話森林家具天俊昌家具佛山家協(xié)馬可波羅瓷磚意大利蜜蜂瓷磚佛山匯亞瓷磚等

　　美容化妝品:安利(中國(guó))廣州嬌蘭佳人珠海姍拉娜化妝品廣州奈瑞爾(4期)廣州瑩美(國(guó)際)(3期)廣州韓彩化妝品水膚蘭(北京)生物科技法國(guó).奧薇飛揚(yáng).柏蒂聚美化妝品深圳紅狐化妝品100%男士美容貴族麗人美容鳳韻.圣女美都美容美發(fā)

　　副食酒飲：雪花啤酒濱河九糧液愛的禮物高技食品龍崗世貿(mào)百貨等

　　服務(wù)業(yè)：南方都市報(bào)中國(guó)移動(dòng)國(guó)家電網(wǎng)(甘肅四川)海天汽車美蘭機(jī)場(chǎng)三亞天域度假酒店臺(tái)灣綠葉火鍋?zhàn)u(yù)興飲食上海學(xué)創(chuàng)新華商智三和人力資源等

　　金融銀行:建設(shè)銀行浦發(fā)銀行招行信用卡(廣州武漢)中信銀行(寧波)中國(guó)郵政三門峽商業(yè)銀行廈門銀行中國(guó)電信殼牌石油銀達(dá)擔(dān)保證通電子等

　　家用電器：上海正翔廣場(chǎng)騰翔節(jié)能電器英威騰電器亞太西奧電梯廣東雙喜電器杭州德意電器道通科技等

　　物流貿(mào)易：廣東格蘭仕廣西南方中集恒榮塑膠玩具貿(mào)易有信達(dá)物流華夏物流

　　制造業(yè)：海爾集團(tuán)三一重工三菱麗陽(yáng)安徽海螺集團(tuán)遼寧光達(dá)化工鄧祿普輪胎力

　　王起重日本富山電子廣州中堅(jiān)恒寶仕線路板廣州裕豐汽配陽(yáng)明化工

　　醫(yī)藥保健:眾生藥業(yè)健華醫(yī)藥立健藥業(yè)百弘通(北京)醫(yī)藥香港水蛭保健保定冀農(nóng)動(dòng)物

　　保大華農(nóng)動(dòng)物保健綠色農(nóng)華清遠(yuǎn)容大生物邦意醫(yī)療器械

　　地產(chǎn)其他:中南恒展集團(tuán)大連福佳集團(tuán)佳兆業(yè)集團(tuán)時(shí)代地產(chǎn)廣電地產(chǎn)天勤地產(chǎn)

　　其他：阿里巴巴中企動(dòng)力醫(yī)網(wǎng)公司金克拉鉆石恒尊珠寶高標(biāo)電子等