服務(wù)營銷

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李成林
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-02-28 18:12:44

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

掌握有關(guān)服務(wù)營銷的基本概念、理論框架；  掌握服務(wù)營銷戰(zhàn)略、策略制定的流程、步驟和方法；  提高服務(wù)營銷的觀念與意識(shí)，掌握專業(yè)規(guī)范的服務(wù)技能與知識(shí)；  形成分析、解決服務(wù)營銷管理與實(shí)踐操作的能力。

課程內(nèi)容

 第一模塊：客戶服務(wù)基礎(chǔ)

᠋
; 客戶服務(wù)管理的4個(gè)特性

᠋
; 服務(wù)營銷的7PS組合

᠋
; 服務(wù)品質(zhì)的5個(gè)構(gòu)面

᠋
; 影響顧客滿意度的5大因素

 第二模塊：營銷分析是一切創(chuàng)新的原點(diǎn)

᠋
; 消費(fèi)者購買行為與心理分析

᠋
; 行業(yè)的3種模型

᠋
; 競(jìng)爭(zhēng)者分析的三種方法

᠋
; 企業(yè)分析的十字架

 第三模塊：市場(chǎng)細(xì)分與營銷戰(zhàn)略

᠋
; STP模型

᠋
; 市場(chǎng)細(xì)分的8種主要變量

᠋
; 定位的1
種方法

᠋
; 差異化的6種表現(xiàn)

 第四模塊：服務(wù)開發(fā)與定價(jià)

᠋
; 服務(wù)藍(lán)圖

᠋
; 制勝的MOT

᠋
; 4種服務(wù)價(jià)格策略

᠋
; 產(chǎn)品定價(jià)流程圖

 第五模塊：服務(wù)設(shè)施、員工與營銷溝通

᠋
; 服務(wù)設(shè)施的5大角色

᠋
; 服務(wù)利潤(rùn)鏈

᠋
; 服務(wù)溝通的6類渠道

᠋
; 整合服務(wù)營銷溝通的4種方法

 第六模塊：客戶關(guān)系管理

᠋
; 顧客保留與利潤(rùn)提升邏輯循環(huán)

᠋
; 顧客生命價(jià)值

᠋
; 客戶保留策略的3大基礎(chǔ)

᠋
; 大規(guī)模定制的4種方法

師資力量

備注信息

講師：李成林 常住地：北京 年齡：42歲 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 實(shí)戰(zhàn)型咨詢式銷售培訓(xùn)專家 國家注冊(cè)高級(jí)咨詢顧問 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家 《銷售與市場(chǎng)》、《中國經(jīng)營報(bào)》特約撰稿人 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中國人民大學(xué)、西安交大等客座教授。 從事營銷管理工作20年，先后在可口可樂、深圳采納營銷策劃公司、聯(lián)合信息集團(tuán)、海星集團(tuán)擔(dān)任過品牌經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售副總、總經(jīng)理、營銷副總裁等職務(wù)。曾就任上市公司銷售總經(jīng)理，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年銷售額4億元。 500余場(chǎng)培訓(xùn)演講經(jīng)驗(yàn)，權(quán)威理念、具體技能、正