如何使客戶(hù)服務(wù)促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	趙新玉
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-01-22 08:58:55

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

售后人員

課程目標(biāo)

邀請(qǐng)客戶(hù)參加直接拜訪(fǎng)客戶(hù)關(guān)系實(shí)施工作的技巧和方法；準(zhǔn)確選擇和實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)

課程內(nèi)容

一、客戶(hù)關(guān)系管理不可或缺的重要步驟：


1、客戶(hù)服務(wù)理念介紹


2、影響客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)和要素


3、服務(wù)如何量化管理


4、如何精準(zhǔn)的實(shí)施服務(wù)的績(jī)效考核，把客戶(hù)承諾進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的有效傳遞


5、客戶(hù)關(guān)系實(shí)施工作的技巧和方法


二、準(zhǔn)確選擇和實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)：


1、直接拜訪(fǎng)


2、邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司的宴請(qǐng)活動(dòng)；


3、舉辦大型的、高規(guī)格的用戶(hù)交流會(huì);


4、邀請(qǐng)參加有公司參與的國(guó)際或區(qū)域性展覽會(huì)；


5、如何舉辦客戶(hù)年會(huì)


6、客戶(hù)問(wèn)題管理的要點(diǎn)


7、客戶(hù)關(guān)系維系的常用方法和技巧


三、重要客戶(hù)拜訪(fǎng)的策劃與實(shí)施


1、明確拜訪(fǎng)目的


2、遵循一般原則：尊重客戶(hù)、充分準(zhǔn)備、保證效果


3、準(zhǔn)備會(huì)談要點(diǎn)：根據(jù)拜訪(fǎng)目的和客戶(hù)可能關(guān)心的問(wèn)題充分準(zhǔn)備會(huì)談要點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施。


4、向公司申請(qǐng)高層支持


5、確定合適的拜訪(fǎng)時(shí)間


6、選擇拜訪(fǎng)方式與地點(diǎn)，保證最佳拜訪(fǎng)效果


7、遞交反映我司意向的文件


8、邀請(qǐng)客戶(hù)參觀公司、參加展覽的正式邀請(qǐng)函


9、匯報(bào)我司最新情況的報(bào)告


1
、為主拜訪(fǎng)人準(zhǔn)備好客戶(hù)背景資料。


11、自身形象準(zhǔn)備


四、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)的鑰匙


1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)忠誠(chéng)及其價(jià)值


2、幫助客戶(hù)擁有愉悅是建立客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)鍵


3、使客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)是建立客戶(hù)忠誠(chéng)的終點(diǎn)


4、如何超越客戶(hù)的期望——贏得忠誠(chéng)的萬(wàn)能鑰匙


5、如何建立客戶(hù)聯(lián)盟，幫助客戶(hù)成功


6、與客戶(hù)建立感覺(jué)，拉進(jìn)距離的1
種方法


7、排除直接障礙的多種方法


五、如何抓住客戶(hù)服務(wù)中的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)


1、如何幫助客戶(hù)分析和診斷問(wèn)題


2、通過(guò)異議化解客戶(hù)問(wèn)題——警惕砸在心靈上的釘子


①客戶(hù)異議處理的流程


②8類(lèi)常見(jiàn)的異議處理模式分析


③異議處理的5大注意點(diǎn)


3、進(jìn)行有效暗示


4、如何在老客戶(hù)中掘金


5、如何利用客戶(hù)服務(wù)提升客戶(hù)價(jià)值


6把客戶(hù)服務(wù)變成企業(yè)賺錢(qián)的機(jī)器

師資力量

備注信息

趙新玉【中 國(guó) 培 訓(xùn) 網(wǎng) 高級(jí)講師】 1、技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 2、華為公司原營(yíng)銷(xiāo)副總裁 3、清華大學(xué)特聘教授 4、歷任華為副總裁、服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)總裁，華為營(yíng)銷(xiāo)全球區(qū)域負(fù)責(zé)人。11年華為公司高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，華為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人。四年中領(lǐng)導(dǎo)華為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)從零發(fā)展到20多個(gè)億，組建了華為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售管理、商務(wù)管理、市場(chǎng)管理和服務(wù)產(chǎn)品行銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)管理的組織和隊(duì)伍建設(shè)。是華為SPMT委員會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)授權(quán)管理團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品定價(jià)專(zhuān)家團(tuán)等重大決策團(tuán)隊(duì)的的核心成員。