高效溝通技巧與人際關系

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	張見明
審核時間：	我要報名2013-01-10 11:56:14

　　

學習對象

管理人員必備的技巧課程，適用與企業(yè)各級經理、技術人員、主管與員工

課程目標

本課程通過深入講解和訓練，掌握正確識別與處理溝通中的障礙，強化溝通中的傾聽與提問的技能，提升個人應用溝通技能改善人際關系的能力，并了解如何做到良好的溝通創(chuàng)造良好的工作氛圍與溝通怎樣成為一種相互作用的過程。

課程內容

一、體驗溝通的重要性

　　 溝通測試與溝通察看

　　 從兩人對話開始

　　 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用

　　 溝通的三大要素和內容

缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…

　　 高效溝通的六大步驟

實際溝通案例分析

　

　 二、溝通的過程及常見障礙

　　 四類性格分析

　　 不同性格的溝通特點

不同性格對溝通的影響

不同職業(yè)對溝通的影響

　　 有效溝通的四個基本法則

　

　 三、傾聽的技巧

　　反饋、傾聽、談吐、爭論

　　傾聽的含義和目的

　　不同類型的傾聽所產生的溝通問題　

　　高效傾聽的過程與好處

　　無法專心傾聽的原因

　　有效傾聽的技巧　

　　傾聽中的適當提問　

　　創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境


　四、面對不同對象的溝通實戰(zhàn)技巧　

跨部門溝通的分析

跨文化溝通的分析與案例

向上、向下、平行溝通要點分析

非語言溝通的重要性

　　不同目的所需的不同溝通層次

非語言溝通的特點

溝通圈：空間和距離 　

眼睛和面部表情的含意

如何克服怯場和建立自信心　

溝通體驗游戲


五、績效面談溝通實戰(zhàn)訓練

　　準備績效面談

三明治的方法

氛圍的建立

溝通中沖突的處理　　

　　實際演練分析


六、個人魅力在溝通中的作用

　　如何塑造個人魅力和信心

如何營造和諧氣氛

如何建立信任關系

總結與討論　

師資力量

備注信息

張見明 中國培訓網高級講師；美國麻省大學MBA；2003年年度深圳市優(yōu)秀咨詢顧問深圳市企業(yè)協(xié)會會咨詢業(yè)專業(yè)委員會專家團顧問；中國人力資源網》專家；《中國培訓師大聯(lián)盟》特約培訓師。 張老師10余年工作經驗，曾在大型國有對外貿易企業(yè)、知名高科技企業(yè)先后擔任過銷售、人力資源管理等方面工作、并任人力資源總監(jiān)、咨詢公司項目經理及總監(jiān)、副總裁等高級管理職務。 多年企業(yè)管理咨詢和培訓的一線實際經驗，擅長戰(zhàn)略性人力資源管理方案的設計，包括基于BSC和KPI的績效體系、目標管理、組織設計、營銷體系設計、員工素質模型設計