銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與主動服務(wù)營銷

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2012-12-24 11:01:07

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

使學(xué)員掌握銀行高端客戶如何開發(fā)與維護(hù)。 掌握如何進(jìn)行社區(qū)營銷。 使學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)人員管理與業(yè)務(wù)管理的技巧。 掌握人員的激勵與輔導(dǎo)技巧 銀行高端客戶開發(fā)策略 開發(fā)高端客戶的步驟和實(shí)用工具 開發(fā)高端客戶的社區(qū)營銷方法介紹 銀行新、老客戶的維護(hù) 財富管理中心網(wǎng)點(diǎn)店長一天工作流程 活動量管理 業(yè)務(wù)KPI分析 如何做好人員的心理和業(yè)務(wù)輔導(dǎo) 如何結(jié)合人員特點(diǎn)進(jìn)行員工激勵 激勵效果的評估

課程內(nèi)容

課程大綱

一 網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)務(wù)的管理

目標(biāo)的制定

營銷策劃實(shí)施的過程管理

探討營銷活動計劃方案

營銷管理

營銷計劃方案的執(zhí)行

控制

評估

反饋

銷售模式對管理風(fēng)格的要求

銷售模式的核心分類

效能型及效率型管理模式

講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表

二 銀行網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷

客戶與潛在客戶

誰是公司當(dāng)前的客戶

客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務(wù)

客戶是如何做出選擇的

誰是你的潛在客戶

思考與討論

銀行網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷

講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表

二 設(shè)計和分解銷售指標(biāo)（KPI）

市場劃分的方式（KPI的制定）

工作的流程

以目標(biāo)為導(dǎo)向式的管理

目標(biāo)管理的步驟

確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)

有效的銷售目標(biāo)的分配（KPI的分解）

營業(yè)預(yù)算與管理的要領(lǐng)

銷售目標(biāo)達(dá)成的管理掌控

講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表

三 營業(yè)活動計劃管理

計劃、指揮與控制

營業(yè)活動計劃的必要性

行銷與管理的計劃

有計劃性管理顧客

工作指令的下達(dá)

工作命令與報告的管理

部屬的工作職務(wù)分析

部屬行動管理與準(zhǔn)則

部屬的時間管理掌控

講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表

四 人員業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)技巧

工作教導(dǎo)的核心手法

精準(zhǔn)目標(biāo)SMART技巧

理清現(xiàn)狀的管理教練技巧

FEBC管理教練技巧

關(guān)健價值鏈管理的教練技巧

訂立行動目標(biāo)的三步曲教練技巧

制定行動計劃的管理教練技巧

行動中TOTEA管理教練技巧

行動后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧

教導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素

工作傳承四階段的執(zhí)行重點(diǎn)

工作傳承執(zhí)行應(yīng)注意事項(xiàng)

工作傳承分解的實(shí)際操作

業(yè)務(wù)人員激勵與管理

銷售隊伍的訓(xùn)練模式

入職培訓(xùn)――強(qiáng)化戰(zhàn)斗意識

銷售專業(yè)訓(xùn)練――強(qiáng)化戰(zhàn)斗技能

隨崗輔導(dǎo)――督處實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

集訓(xùn)輪訓(xùn)――保持最佳狀態(tài)

講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表

五 業(yè)務(wù)人員激勵與管理

員工激勵的原則

結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會均等

創(chuàng)造公平競爭環(huán)境

激勵要把握最佳時機(jī)

激勵要有足夠力度

物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，

正負(fù)激勵相結(jié)合

構(gòu)造員工分配格局的合理落差

員工激勵的實(shí)務(wù)應(yīng)用

部屬的需求分析

部屬的個性分析

部屬的情緒掌握

部屬的心態(tài)分析

激勵部屬的要點(diǎn)

激勵的程序與障礙

有效的激勵技巧

組織激勵

工作激勵

管理的機(jī)能性激勵

激勵管理的特性與功能

激勵的效果評估

講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表

師資力量

備注信息

講師介紹：劉成熙老師 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 姓名：劉成熙 學(xué)歷：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)EMBA班特聘講師，眾多銀行,證券，基金公司特邀授課講師。 個人簡介 臺灣劉成熙老