讀心術與營銷

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	唐惠玲
審核時間：	我要報名2012-12-03 13:50:59

　　

學習對象

各類銷售團隊、服務人員

課程目標

本課程目的在于：讓學員掌握人格測評工具的使用；掌握簡單、快捷的分析客戶人格的方式；掌握心理學中識人、說服人、引導人的精準技巧；并會從客戶心理分析掌握應對客戶投訴的技巧，學會快速與客戶建立親善關系，提高銷售技巧。

課程內容

第一部分、人格測評介紹

1、不同人格測評方法介紹

2、九型人格測評方式解析

（1）織學員測評、點評學測評結果

（2）如何通過客戶簡單的表現(xiàn)快速判斷對方的人格

（3）演練與不同類型的客戶如何營銷

第二部分、如何快速掌握客戶肢體語言

　1、微語言、微表情的解析

　2、不同走路姿態(tài)的說明

（1）角色扮演，演練對顧客的不同走路姿態(tài)

（2）角色扮演，演練如何從顧客的不同走路姿態(tài)中找到銷售技巧

　3、客戶交談時的手拿杯子的不同動作解析

�。�1）說慌的表現(xiàn)

�。�2）不耐煩聽、想走的表現(xiàn)

　（3）輕視的表現(xiàn)有哪些

�。�4）表現(xiàn)親密關系的微語言

�。�5）厭惡的表現(xiàn)

�。�6）充滿敵意的表現(xiàn)

　第三部分、心理學應用——顧客的不同語態(tài)傳遞出什么信息

　 1、了解聲音的意義

　 2、語調、節(jié)奏、停頓訓練

　 3、如何控制自己的用氣

　 4、如何調整、美化自己的聲音

　（1）詩歌朗讀練習

�。�2）營銷時的語言精準性訓練

第四部分、如何與顧客快速建立親善關系

1、注重建立親善關系對我們人生的重大意義

（1）匹配和照鏡子

（2）怎樣模仿顧客的習慣用語

（3）注意顧客呼吸的情況

（4）注意顧客的精力值

（5）模仿客戶的語言節(jié)奏

（6）配合顧客的精神狀態(tài)

2、七種全人類通用的情感表達

第五部分、通過觀察客戶的眼神、掌握客戶的思維方式

1、眼神往左上方看是什么思維方式

2、眼神往右上方看是什么思維方式

3、眼神往左下方看是什么思維方式

4、眼神往右下方看是什么思維方式

5、眼神往左側看是什么思維方式

6、眼神往右側看是什么思維方式

7、注視客戶的時間如何把握

第六部分、同時面對多個客戶如何贏得認可

1、聽覺思維方式的人的特點

2、視覺思維方式的人的特點

3、動覺思維方式的人的特點

4、理性思維方式的人的特點

5、訓練同時以四種方式說話、滿足四種不同思維方式的人的需求

第七部分、當面對客訴、面對不利局面時如何應對

1、應對客訴的7個要點解析

2、如何先適應對方、如何扭轉局面

第八部分、應對不同類型客戶方式探討、演練

1、應對發(fā)泄型的客戶

2、應對寂寞型的客戶

3、應對無理取鬧的客戶

4、應對理解能力很差的客戶

5、應對占小便宜的客戶

6、應對一直不聽解釋、一直發(fā)火的客戶

第九部分、如何增強注意力、訓練思維的清晰度

1、劃數(shù)測驗

2、瑞文測驗

3、注意力的選擇、知覺的選擇

4、錯覺

師資力量

備注信息

唐惠玲 中國培訓網(wǎng)高級講師，國家企業(yè)培訓師、國家心理咨詢師，國家職業(yè)指導師、高級人力資源管理師。 唐老師專注于人力資源研究18年，任人力資源管理實戰(zhàn)課講師10年，20多個行業(yè)1800多場企業(yè)內訓公開課經驗，每場培訓滿意度均達95%以上。