問(wèn)題解決與分析技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	顧樾
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:50:41

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。《問(wèn)題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力！

本課程采用TPM重點(diǎn)攻關(guān)解決問(wèn)題的7步法為主線，結(jié)合ATS（問(wèn)題分析與解決）精髓思想，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問(wèn)題來(lái)，帶著答案回去的愿望。學(xué)員在學(xué)習(xí)結(jié)束之后更可獲得一本《問(wèn)題分析與解決手冊(cè)》在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用。 無(wú)需創(chuàng)意，教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案；本課程對(duì)思考過(guò)程進(jìn)行了深刻解剖，是正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的訓(xùn)練課程！通過(guò)培訓(xùn)，將訓(xùn)練你如何象管理大師一樣科學(xué)有效地尋找與解剖問(wèn)題、確定根本因、解決問(wèn)題、做出決策、實(shí)施決策，降低管理風(fēng)險(xiǎn)和決策的失誤，從根本上改善團(tuán)隊(duì)和組織績(jī)效。

課程內(nèi)容

一、 培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)高中層管理人員、部門經(jīng)理、總監(jiān)、主管與相關(guān)人員和一線班組長(zhǎng)人員等

二、 培訓(xùn)天數(shù)：
課時(shí)：1-2天（9:

- 17:

）

三、培訓(xùn)目標(biāo)：
1.樹立面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)
2.了解何謂問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的要點(diǎn)
3.掌握發(fā)現(xiàn)工作問(wèn)題的方法；
4.掌握解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)程序并能運(yùn)用
5.掌握 QC 七大手法并應(yīng)用
6.學(xué)會(huì)如何教導(dǎo)下屬解決問(wèn)題技巧；
7.成為發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的高手
8. 總結(jié)與發(fā)掘?qū)W員自身成功經(jīng)驗(yàn)
9. 能有邏輯性分析處理問(wèn)題
1
.學(xué)習(xí)正確書寫8D報(bào)告的方法

四、培訓(xùn)大綱：

第一單元：何謂問(wèn)題 / 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1.問(wèn)題是對(duì)具有問(wèn)題意識(shí)的人，才成為問(wèn)題
2.問(wèn)題是用來(lái)擴(kuò)大我的能力范圍的
3.主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題
4.問(wèn)題分類：救火類 / 發(fā)現(xiàn)類 / 預(yù)測(cè)類
5.問(wèn)題的層次：業(yè)務(wù)層次 / 管理層次 / 戰(zhàn)略層次
6.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的正確態(tài)度
7.生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開始

課程內(nèi)容描述： 問(wèn)題分析技巧 -------- 什么是形勢(shì)分析判斷技術(shù)？8D有哪些要素和內(nèi)容？；8D步驟和書寫要求是什么等… 所以，首先在采取行動(dòng)之前應(yīng)對(duì)目前所處形勢(shì)、所面臨實(shí)質(zhì)性問(wèn)題要有清楚認(rèn)識(shí)。怎樣分析形勢(shì)，怎樣認(rèn)清問(wèn)題真正之所在，這是解決問(wèn)題關(guān)鍵。本單元將幫您從大角度、多層次分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，從而確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定最需要解決的問(wèn)題。

第二單元：如何解決工作問(wèn)題
1.解決問(wèn)題的誤區(qū)
2.有利于解決問(wèn)題的環(huán)境
3.對(duì)癥治療與根本治序（治標(biāo)與治本）
4.解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序
5.案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)程序
課程內(nèi)容描述：原因分析技術(shù) --- 找到問(wèn)題后的解決方法，譬如要詳細(xì)地分析問(wèn)題發(fā)生真正原因。比如某個(gè)人“中毒”，到底是什么原因?qū)е滤�“中毒”？找到“中毒”真正原因，才可能采用“療毒”行�?dòng)。本單元幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選對(duì)比法找出最可能原因、機(jī)會(huì)和原因并予以分析，以一種強(qiáng)有利推論方法經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能發(fā)生的原因。

第三單元：系統(tǒng)化解決問(wèn)題
1.了解現(xiàn)狀
2.發(fā)現(xiàn)并消除異常
3.分析問(wèn)題的真因
4.制定改進(jìn)計(jì)劃
5.實(shí)施改進(jìn)措施
6.檢驗(yàn)改善的結(jié)果
7.鞏固并擴(kuò)大改善的成果與范圍
課程內(nèi)容描述：決策分析與制定技術(shù)-----找到了問(wèn)題發(fā)生的真正原因后，就要采取行動(dòng)。但任何行動(dòng)都是有風(fēng)險(xiǎn)的。決策分析就是在解決問(wèn)題之前的風(fēng)險(xiǎn)分析。本課程為您提供直接解決問(wèn)題的方案、客觀、科學(xué)地做出決策制定模塊，指導(dǎo)學(xué)員掌握相關(guān)技巧，對(duì)于導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇，提高決策的正確性，從而達(dá)到從根本上，省時(shí)省錢地解決問(wèn)題。

第四單元：QC 手法在解決生產(chǎn)問(wèn)題上應(yīng)用
1.查核表及案例
2.層別法及案例
3.柏拉圖及案例
4.魚骨圖或要因分析圖及案例
5.推移圖及案例
6.QC 手法解決生產(chǎn)問(wèn)題案例分析
課程內(nèi)容描述：計(jì)劃分析技術(shù)-------形成了決策的方案之后，為了達(dá)到解決問(wèn)題的真正目的，就要有行動(dòng)。有行動(dòng)就要有計(jì)劃。計(jì)劃分析就是幫助你在行動(dòng)之前制定出一個(gè)現(xiàn)實(shí)可行的計(jì)劃。計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中會(huì)有一些意想不到的問(wèn)題發(fā)生，在這些問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候怎樣解決；計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中也許會(huì)出現(xiàn)一些有利的因素，對(duì)這些有利的因素怎樣利用？本課程為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事物運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施，沒有計(jì)劃就等于坐等失敗。此方法會(huì)促進(jìn)學(xué)員識(shí)別并利用潛在的機(jī)會(huì)準(zhǔn)確制定事務(wù)方案。

第五單元：幫助下屬解決問(wèn)題

師資力量

備注信息

‘多緯行動(dòng)培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動(dòng)專家、高級(jí)咨詢師 MBA導(dǎo)師
顧樾先生，國(guó)際際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；中國(guó)當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨中國(guó)當(dāng)代名人協(xié)會(huì)教育培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員;歐中美聯(lián)培訓(xùn)專家委員會(huì)委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠(chéng)和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)、中信國(guó)際集