大客戶關(guān)系管理與談判實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	閆治民
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:49:20

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)

充分認(rèn)識加強(qiáng)大客戶管理的重要意義
掌握高效的大客戶選擇、溝通和談判策略
全面提升與大客戶的溝通水平和大客戶談判技能

培訓(xùn)對象

企業(yè)總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、企業(yè)一線營銷人員

課程特色

1. 有高度、有深度、有廣度
2. 深度剖析,創(chuàng)新思維，實(shí)效策略
3. 案例豐富,生動化教學(xué)
4. 前瞻性、可操性、實(shí)效性

課程內(nèi)容

課程大綱

第一章 企業(yè)與大客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析
一、 大客戶的概念與特征
二、 大客戶管理的目的
三、 大客戶管理的應(yīng)用價(jià)值
四、 大客戶管理的難點(diǎn)
五、 大客戶管理的內(nèi)容
六、 企業(yè)與大客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析
1. 對立型廠商關(guān)系
2. 主仆型廠商關(guān)系
3. 松散型廠商關(guān)系
4. 雙贏型廠商關(guān)系
七、大客戶的地位分析
1. 快速消費(fèi)品行業(yè)特征決定了其渠道模式不可能完全直銷化
2. 大客戶的地位是無可替代的
3. 企業(yè)依靠大客戶經(jīng)營的時(shí)代會長期存在
4. 市場競爭需要企業(yè)加強(qiáng)與大客戶的合作實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的雙贏
八、建立廠商雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是廠商發(fā)展的共同需要
1. 以往的廠商關(guān)系大多是交易型的
2. 以往的廠商關(guān)系松散、脆弱甚至對立
3. 要改變以往的交易型關(guān)系為伙伴型關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏型關(guān)系
4. 由“你”和“我”的關(guān)系變?yōu)椤拔覀儭钡年P(guān)系
5. 由“油水”關(guān)系變?yōu)椤棒~水”關(guān)系。

第二章 大客戶選擇與開發(fā)
一、大客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)
1. 興趣
2. 激情
3. 觀念
4. 能力
5. 資金
6. 網(wǎng)絡(luò)
7. 人員
二、 大客戶的開發(fā)流程
1. 市場調(diào)研
2. 市場細(xì)分
3. 目標(biāo)市場
4. 市場定位
5. 目標(biāo)大客戶
6. 大客戶拜訪
7. 大客戶溝通
8. 大客戶談判
9. 交易實(shí)施
1
. 管理服務(wù)
三、 大客戶的拜訪
1. 大客戶的調(diào)查內(nèi)容
2. 拜訪大客戶的準(zhǔn)備（心理、形象、資料）
3. 接近大客戶的主要方法
4. 約見大客戶的方法
5. 拜訪大客戶的最佳時(shí)間
6. 五種提高意外拜方訪效率的方法
7. 訪后分析的程序
記錄訪談中得到的重要消息。
比對訪前計(jì)劃的目標(biāo)是否達(dá)成？
未達(dá)成的重點(diǎn)？其原因?yàn)楹危?br /> 是否有達(dá)成的希望，如何達(dá)成？
排定下次訪談的時(shí)間，并記錄重要事項(xiàng)，以作為下次訪談的內(nèi)容依據(jù)。
檢討一下訪談時(shí)自己的態(tài)度、行為，客戶的感覺如何？并想一想怎樣改進(jìn)可以更有效地達(dá)到訪談的目的。
四、 大客戶性格分析與溝通策略
1、客戶性格類型
權(quán)威型
分析型
合群型
表現(xiàn)型
2、語言溝通策略
直言、委婉、
模糊、沉默、
幽默、含蓄
3、非言語溝通策略
目光、衣著、
體勢、聲調(diào)、
禮物、時(shí)間 、
書信、微笑。
4、大客戶溝通的開場技巧
稱贊 讓對方覺得舒服
探詢 澄清對方的需求
引發(fā)好奇心 引發(fā)對于新鮮的事情發(fā)生好奇心的心理
訴諸于好強(qiáng) 滿足向別人眩耀的自尊
提供服務(wù) 協(xié)助客戶處理事務(wù)或解決問題
建議創(chuàng)意 為客戶提供創(chuàng)意而獲得好感
戲劇化的表演 訴諸于聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺等五感官的表演，讓客戶親自體會商品的感覺
以第三者去影響 將第三者滿足的實(shí)例歷歷如繪地提出來證實(shí)
驚異的敘述 以驚異的消息引發(fā)客戶的注意力
5、十二種創(chuàng)造性的開場白
提及金錢
真誠的贊美
利用好奇心
提及有影響的第三方
舉著名的公司或人做例證
提出問題
向客戶提供信息/資料
表演展示產(chǎn)品特性
利用小禮品
向客戶求教
強(qiáng)調(diào)與眾不同
利用贈品
不論誰都有自尊心，也總是希望別人能對自己的長處給予較高的評價(jià)。如果你能把握這一點(diǎn)，滿足對方的這種愿望，那你就能取得成功。
會說話的人不一定都是會聽的人。自己不是說個(gè)不停而是洗耳恭聽的人才是會說話的人。

第三章 高效的大客戶談判策略
一、談判定義
1. 談判是為了達(dá)成一個(gè)共同決定而來回溝通的過程;
2. 談判是為了解決問題或僵局,一個(gè)雙方相互妥協(xié)的過程;
3. 談判是彼此對立的團(tuán)體相互靠近、直到抵達(dá)雙方都能接受的位置的一種行為；
4. 談判的最終目的是雙贏。從理論上講，任何有失敗一方的談判都不是成功的談判。
二、談判模型設(shè)計(jì)
1、談判過程的策略規(guī)劃就是談判模型,包括：布局、發(fā)展、應(yīng)變、締結(jié)四個(gè)階段的規(guī)劃。
2、談判的流程設(shè)計(jì)
3、談判的成功= 8
% 的準(zhǔn)備+2
% 的應(yīng)變
4、談判準(zhǔn)備事項(xiàng)
探查虛實(shí)
模擬實(shí)現(xiàn);
時(shí)空選擇;
地點(diǎn)選擇;
收集信息的方法
確定目標(biāo)
擬定計(jì)劃
開場方式
談判能力;
心理訓(xùn)練;
三、優(yōu)秀談判人員的特質(zhì)
1. 有意愿并承諾去仔細(xì)計(jì)劃、了解產(chǎn)品及替代方案，有勇氣去刺探及證實(shí)情報(bào)
2. 良好的商務(wù)判斷力，能找出真正的底線及癥結(jié)
3. 能承受矛盾及晦暗不明的壓力
4. 有勇氣去承諾更高的目標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)
5. 有耐心等待真相揭露的智慧
6. 愿意與對手及其同事們接觸交流，以便談判能照顧到公、私兩層面
7. 堅(jiān)定支持對雙方互惠、雙贏的理念
8. 有接受不同意見的能力
9. 有從個(gè)人角度透視談判的洞察力，亦即能體察出個(gè)人影響談判的潛伏因素
1
. 有基于知識、規(guī)劃和良好的內(nèi)部談判能力而產(chǎn)生的自信
11. 愿意運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的專才
12. 穩(wěn)重的個(gè)性，從談判中學(xué)得到如何和自己談判，并能帶些幽默，喜歡自己，但又不強(qiáng)烈地期望別人也喜歡他
四、談判中的應(yīng)變策略與技巧演練
1. 開門見山
2. 假需求
3. 先問價(jià)錢
4. 夸大的表情
5. 預(yù)算的陷阱
6. 先失后得
7. 提供額外的價(jià)值
8. 要些小東西
9. 適時(shí)反擊
1
. 攻擊要塞
11. “白臉”“黑臉”
12. “轉(zhuǎn)折”為先
13. 文件戰(zhàn)術(shù)
14. 期限效果
15. 調(diào)整議題
16. 打破僵局
17. 聲東擊西
18. 金蟬脫殼
19. 緩兵之計(jì)
2
. 草船借箭
21. 赤子之心
22. 走為上策
23. 杠桿作用
24. 反敗為勝
25. 態(tài)度簡明
五、談判讓步十六招
六、處理大客戶異議的十大技巧

第四章 KA銷售實(shí)戰(zhàn)全攻略
一、KA特征與作用
1、產(chǎn)品豐富，消費(fèi)者選擇余地大。
2、商圈輻射能力強(qiáng)。
3、讓人在購物的同時(shí)享受快樂。
4、為家庭集中采購提供了極大便利。
5、為企業(yè)提供產(chǎn)品形象的展示。
6、解決了消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。
7、節(jié)假日人們的主要去處之一。
8、提供了消費(fèi)者滿意的平價(jià)價(jià)格。
二、與買手談判的準(zhǔn)備
二、與買手談判的技巧
1. 故作狂熱
2. 漫天要價(jià)
3. 得到一個(gè)有威望的盟友
4. 亮出底牌
5. 權(quán)力有限
6. 使競爭者相爭
7. 分而割之
8. 拖延時(shí)間
9. 不動聲色
1
. 靜觀以待
11. 互相讓步
12. 故意唱反調(diào)
13. 試探氣球
14. 出其不意
三、如何打破談判僵局
四、解決談判分歧的五種方法
五、KA買手的秘密（KA對買手針對賣家的絕密訓(xùn)練）
六、與KA談判的幾點(diǎn)小訣竅
1、討價(jià)還價(jià)
例子：我們開價(jià)3

元，對方要我們讓到1

元，其實(shí)雙方的接受點(diǎn)是15
元。我們應(yīng)怎樣讓步？　
　　(A)3

—25
—2

—15
　
　　(B)3

—28
—24
—15
　
　　(C)3

—2

—17
—15
　
　　A的讓法是每次5
元，直到15
元不讓步了；B的讓法是2
~4
~9
，先緊后松；C的讓法是1

~3
~2
先松后緊�！�
　　 答案為何是C？　
2、學(xué)會“配套”　
　　 例子：假如我們共有5個(gè)議題，我們可將第1點(diǎn)和第4點(diǎn)進(jìn)行配套，即若對方在第1點(diǎn)上讓步，我們便在第4點(diǎn)讓步。另一種情況是我們在第5點(diǎn)上讓步，但對方必須答應(yīng)第6點(diǎn)，這個(gè)第6點(diǎn)是在談判中原來并沒有提及的部分，這部分的內(nèi)容應(yīng)可彌補(bǔ)我們在第5點(diǎn)上讓步的損失�！�
3、 學(xué)會角色的扮演　
4、學(xué)一點(diǎn)“推拿”功夫　
七、KA客戶管理策略
八、個(gè)案分析
1. 案例分析：家樂福攻入之談判策略
2. 案例分析：某品牌不談而勝進(jìn)入家世界的策略
3. 案例分析：如何做好KA的核心銷售日
九、情景模擬訓(xùn)練（隨機(jī)挑選兩位學(xué)員分別扮演KA客戶和商家談判人員，實(shí)景情模擬）：
1、與KA進(jìn)行上貨談判
2、與KA進(jìn)行節(jié)慶費(fèi)談判

師資力量

備注信息

閆治民
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
　　荊棘鳥整體養(yǎng)生文化傳播集團(tuán)文化教育事業(yè)部總監(jiān)/資深培訓(xùn)師
　　2003年度中國企業(yè)優(yōu)秀秀策劃人(在北京人民大會堂頒獎(jiǎng))
　　中原十大杰出營銷策劃人
　　河南省十大杰出營銷專家
　　河南省人民政府發(fā)展研究中心特約研究員
　　10多年快速消費(fèi)品行業(yè)營銷策劃與市場管理經(jīng)驗(yàn)
　　“營銷非戰(zhàn)爭”理論和“顧客心智終端”理論創(chuàng)立者
　　先后發(fā)表論文500余篇，是行業(yè)內(nèi)發(fā)表文章數(shù)量最多者之