最新顧問式傳媒營銷成交技巧訓(xùn)練營內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	彭小東
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:46:52

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

【課程背景】:
傳統(tǒng)的廣告銷售模式有一個不成文的假設(shè)：即廣告銷售方與客戶（廣告主）之間是一種純粹的交易關(guān)系，雙方立場和利益是對立的，雙方進(jìn)行的是一場零和博弈。顧問式廣告銷售模式認(rèn)為，廣告銷售方與客戶（廣告主）是利益共同體，雙方在長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系中可以獲得共贏的結(jié)果，廣告銷售方與客戶（廣告主）提供最好的解決方案，提升客戶（廣告主）價值的同時，也將惠及自己。
【培訓(xùn)目的】:
1.做客戶的媒介顧問，傳播顧問，行銷顧問
2.為客戶提供整合營銷傳播和一站式購買服務(wù)
3.節(jié)約型銷售，可視化銷售模式
4.看得見的顧問式銷售流程
5.解讀顧問式銷售的特點和步驟
6.顧問式廣告媒介之大客戶銷售成交談判技巧
【培訓(xùn)對象】：廣告公司、傳媒機(jī)構(gòu)、媒體主、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、廣告主管、資深廣告銷售人員、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理，總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、CEO、董事長等
【課程背景】：課程長度：2---4天（
9：

-17:5
12—24小時）
【授課地點】：企業(yè)指定地點

課程內(nèi)容

【課程大綱】：
一、廣告媒介顧問式之大客戶銷售課程導(dǎo)入
●廣告銷售中你對客戶為什么會說是？
1.為什么客戶會拒絕你
2.你會被客戶反推銷嗎
●廣告銷售之大客戶顧問式銷售模式?
●顧問式廣告媒介之大客戶銷售的流程
1.所有銷售對話都圍繞著客戶異議和回避異議展開。
2.引出客戶沒有注意的問題點是克服異議的有效方法。
3.有效地引導(dǎo)客戶說出銷售代表要說出的話是一種對話技術(shù)
4.將話題從簡單的問題點向縱深處延伸是銷售拜訪前的計劃重點
5.每一個問題既能將銷售向前推進(jìn)，也能使銷售發(fā)生后退甚至回原點
二．廣告主也即客戶采購“五階段”VS人員銷售“五步驟”
● 客戶采購“五階段”
1.開放的態(tài)度。
2.關(guān)心焦點。
3.獲得信息。
4.評估。
5.決策
●顧問式銷售的實施的步驟：
1.細(xì)分客戶。
2.提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)。
3.前后臺的合作。
●人員銷售“五步驟”　
1.制定拜訪計劃。
2.確定優(yōu)先順序。
3.闡明并強(qiáng)化利益。
4.取得客戶媒體預(yù)算反饋。
5.獲得廣告客戶投放承諾。
三、廣告媒介顧問式之大客戶實戰(zhàn)銷售的基礎(chǔ)
●顧問式銷售中給客戶一個購買的理由
●成功實現(xiàn)顧問式銷售的最基本前提
●顧問式銷售中的角色轉(zhuǎn)變：從銷售員到顧問
●討論：廣告銷售與普通產(chǎn)品銷售的差別
四、廣告媒介顧問式之大客戶銷售中客戶采購決策分析
●廣告主正面需求與反面問題
●客戶購買決策的六大步驟
●各階段客戶的關(guān)注點
●廣告主（客戶）采購團(tuán)隊中的角色分析
●討論：面對大客戶堅持FAB銷售技巧是否有效
五、廣告媒介顧問式銷售的六個階段
● 銷售自己
● 銷售服務(wù)
● 銷售方案
● 銷售媒體
● 銷售廣告
● 銷售效果
六、廣告媒介顧問式之大客戶銷售的六大關(guān)鍵
●準(zhǔn)確地篩選客戶
●將方案與客戶的痛苦（或成果）連接起來
●擅用差異化
●掌握客戶的決策過程
●向?qū)崣?quán)人物推銷
●向整個銷售團(tuán)隊溝通戰(zhàn)略計劃
●討論：為什么廣告銷售人員的業(yè)績差別那么大
七、贏得顧問式大客戶銷售的六大技巧
●“挪”字當(dāng)先贏得客戶信任的技巧
●建立和維護(hù)客戶關(guān)系的技巧
●運(yùn)用SPIN“抓心”技巧
●雙贏談判的技巧
●獲得客戶購買承諾的技巧
●應(yīng)對拒絕和異議的技巧
● 討論：如何在實踐中改進(jìn)我們的行為
八．廣告媒介顧問式銷售五大利器——
●利器一：贏得客戶高度信賴
●利器二：充當(dāng)客戶的好顧問
●利器三：提供個性化的服務(wù)
●利器四：重視并做好售后服務(wù)
●利器五：雙贏才是最大的贏
小結(jié)：
●養(yǎng)奶牛思想在顧問式銷售中的運(yùn)用
● 顧問式銷售人員成功應(yīng)具備的素質(zhì)
九、廣告媒介顧問式之大客戶銷售的關(guān)鍵理念
1、銷售、買賣的真諦-----銷售的原理
◆廣告銷售的是什么？
◆售的是什么？（關(guān)系，專業(yè)，廣告效果）
◆價值觀與購買的關(guān)系？
◆信念與購買的關(guān)系？
◆客戶買的是什么？
◆廣告銷售賣的是什么？
◆人類行為動機(jī)是什么？
◆大客戶關(guān)鍵采購流程分析
2、廣告媒介銷售一開始就要找對人---選擇永遠(yuǎn)比努力更重要
◆找對人說對話做對事（找對人比做對事更重要）
◆用腦和用心銷售
◆尋找潛在客戶的原則
◆尋找潛在客戶的方法
3.五條挖掘潛在客戶的黃金法則
◆潛在客戶轉(zhuǎn)化實際上就是“清除壞的潛在客戶”
◆只有能夠轉(zhuǎn)化成實際客戶的潛在客戶才有用。
◆只有當(dāng)潛在客戶很容易轉(zhuǎn)化成實際客戶的時候，才是一個好的潛在客戶
◆要想找到好的潛在客戶必須找出他們可量化的特征。
◆你必須使用標(biāo)準(zhǔn)來界定這樣一些特征
4、事半功倍的銷售準(zhǔn)備和計劃
◆行業(yè)
◆公司
◆新聞媒體和非新聞媒體對企業(yè)客戶的利益
◆潛在大客戶資料的收集
◆競爭對手在大客戶關(guān)鍵采購要素上的優(yōu)劣分析
◆廣告銷售人員自身的準(zhǔn)備以及常用資料的準(zhǔn)備
十、大客戶接觸最大化----大客戶是開發(fā)出來的而不是等來的
◆1、客戶接觸的原則：從AIDMA到AISAS模式，銷售都是從產(chǎn)生興趣開始
◆2、大客戶產(chǎn)生興趣的有效方法
◆3、廣告主需要什么
◆4、媒體整合營銷推廣
◆案例研討：怎樣引起大客戶的注意并迅速讓大客戶產(chǎn)生興趣？
◆3、接觸客戶有效工具有哪些？
◆4、面對面拜訪客戶大客戶流程是什么？
◆問候、自我介紹、感謝對方相見
◆寒暄、表明拜訪來意
◆陳述、探尋客戶的需求
◆總結(jié)、確認(rèn)探尋需求要點
◆道別、約定下次會見
◆案例研討：初次拜訪大客戶如何建立信賴感？
5、實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
十一、顧問式銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧
◆1、顧問式銷售產(chǎn)品演示技巧
◆2、顧問式銷售產(chǎn)品塑造技巧
十二、廣告媒介顧問式之大客戶銷售注意傾聽
◆1、傾聽的定義
◆2、傾聽的重要性
◆3、傾聽的技巧
◆2、廣告媒介銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤
◆3、如何做到正確的傾聽
十三、廣告媒介顧問式之大客戶銷售溝通技巧
◆1、顧問式銷售溝通的原則
◆2、顧問式銷售溝通的技巧
◆3、顧問式銷售溝通的定義與特性
◆4、顧問式銷售溝通的六大要素
◆5、顧問式銷售有效溝通的步驟
十四、廣告媒介顧問式之大客戶銷售客戶購買模式
◆1、找出客戶購買價值觀
◆2、不同類型的客戶購買模式
十五、廣告媒介顧問式之大客戶銷售銷售的八大步驟
◆1、了解客戶的購買信號
◆2、顧問式銷售的八大步驟
十六、顧問式廣告媒介銷售人員解除客戶抗拒點技巧
◆1、客戶抗拒點分析
◆2、解除客戶抗拒點話術(shù)
十七、顧問式廣告媒介銷售人員的不同客戶情況如何洽談
◆1、不同的目的
◆2、有明確購買目的的客戶
◆3、有購買目標(biāo)但不明確的客戶
◆4、詢價問價比價客戶的應(yīng)對
十八、探尋需求----廣告媒介顧問式銷售是問出來的而不是講出來的
1、當(dāng)下顧問式大客戶銷售需求正確含義（明顯需求和隱藏需求）
2、銷售人員如何與不同類型的客戶溝通
◆人際溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試
◆如何應(yīng)付不同溝通風(fēng)格的客戶
◆如何適時的調(diào)整自己的人際溝通風(fēng)格
3、發(fā)問都有哪些技巧？
4、探尋刺激需求模式
◆ADAPT詢問系統(tǒng)
◆SPIN詢問系統(tǒng)
◆教練式詢問系統(tǒng)
◆NEADS詢問系統(tǒng)（適用于：客戶有固定的客戶，并且對原來的客戶也即老客戶比較滿意）
5、實戰(zhàn)訓(xùn)練：分別對以上四種模式進(jìn)行魔鬼訓(xùn)練，挖競爭對手的“墻角”
十九、如何撰寫媒體廣告投放書——B2B關(guān)鍵技術(shù)
◆1、媒體廣告投放書也即提案的作用
◆2、媒體廣告投放書的構(gòu)成
◆3、撰寫媒體廣告投放書的要領(lǐng)
◆4、撰寫媒體廣告投放書的注意事項
◆5、媒體廣告投放書的展示----FABE的技巧
◆6、媒體廣告投放書的模板
二十：解除大客戶的反對意見
1、分析大客戶異議產(chǎn)生的原因
◆大客戶真假異議的識別
◆客戶自身原因分析
◆廣告銷售人員原因分析
◆競爭者原因分析
2、處理異議的兩大原則
◆事前充分做好準(zhǔn)備，靈活選擇最佳時機(jī)
◆給足客戶面子，讓客戶感覺良好
3、處理客戶異議常見的有效方法？
◆客戶異議常見的5大抗拒點
◆案例研討：處理客戶異議常用的6種方法
4、化險為夷---處理異議LAARC萬能公式
◆L 耐心的傾聽
◆A 確認(rèn)客戶的異議
◆A 對客戶的異議進(jìn)行評價
◆R 對客戶的異議進(jìn)行反饋
◆C 證實客戶的異議已經(jīng)被化解
5、實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練：您是如何應(yīng)對大客戶的抗拒點的？
二十一：建立“談判能力”的七種策略
◆1：消除或阻止競爭威脅。
◆2：在客戶公司內(nèi)部建立至少三條關(guān)系。
◆3：向你的客戶展現(xiàn)你高瞻遠(yuǎn)矚的能力。
◆4：建立源于一致性的合理性。
◆5：以雙贏的理念定位所有的相互關(guān)系。
◆6：制定一個符合客戶需求的解決方案。
二十二：廣告媒介顧問式之大客戶銷售成交（絕對談判、超級贏家）
1、談判應(yīng)遵循的原則有哪些？
2、大客戶開局優(yōu)勢談判技巧
◆如何給我們的大客戶報價？
◆如何應(yīng)付客戶的第一次討價還價
◆偽裝的迷惑----學(xué)會表現(xiàn)夸張的意外
◆如何扮演無奈的賣家
◆怎樣運(yùn)用老虎鉗策略
2、大客戶中局優(yōu)勢談判技巧
◆如何應(yīng)對沒有決定權(quán)的談判對手
◆如何利用和應(yīng)用服務(wù)貶值
◆防止掉入價格談判陷井----絕對不要價格折中
3、大客戶終局優(yōu)勢談判技巧
◆有效應(yīng)對客戶的“黑臉白臉”
◆蠶食策略
◆如何做聰明的讓步
◆小恩小惠的安慰
4、成交
◆成交的信號都有哪些？
◆案例研討：適時成交的1
大方法都有哪些？
5、如何應(yīng)對未成交的客戶
二十三：為什么你會失去大客戶
◆1、競爭對手以價格優(yōu)勢挖走客戶
◆2、客戶不滿意你的服務(wù)。
◆3、競爭者提供了一些額外好處，來爭取客戶
◆4、客戶的需要發(fā)生改變。
二十四、提升顧問式廣告媒介之大客戶銷售業(yè)績
◆1、提升銷售業(yè)績的系統(tǒng)方法
◆2、挖掘媒體產(chǎn)品的銷售潛力
◆3、挖掘渠道的銷售潛力
◆4、運(yùn)用價格策略提升銷售業(yè)績
◆5、促銷手段提升銷售業(yè)績
◆6、通過人員管理提升銷售業(yè)績
二十五、顧問式廣告媒介之大客戶銷售服務(wù)心態(tài)
◆1、服務(wù)質(zhì)量保證
◆2、提供頂級客戶服務(wù)
◆3、對客戶懷抱真誠愛心
二十六、顧問式廣告媒介之大客戶銷售服務(wù)技巧
◆1、銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度
◆2、創(chuàng)造親切熱情的開始
◆3、反推銷的技巧
◆4、處理反對意見
◆5、處理價格問題
◆6、與客戶保持良好互動
二十七、顧問式廣告媒介之大客戶電話銷售技巧
◆1、電話銷售的概念與意義
◆2、以客戶為中心的電話銷售理念
◆3、電話銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能
◆4、電話銷售-良好的開場技巧
◆5、電話銷售-客戶需求分析能力
◆6、電話銷售-促單和成交技巧
◆7、電話銷售-把握客戶心理的溝通技巧
二十八、追求廣告媒介顧問式銷售的卓越客戶服務(wù)技巧
◆1、客戶服務(wù)是銷售的開始而不是結(jié)束
◆2、客戶檔案的整理、歸類
◆3、追求差異化的客戶服務(wù)
◆4、處理抱怨、客訴的CLEAR溝通技巧
◆5、建立持續(xù)的關(guān)系紐帶，二次開發(fā)客戶
【師資簡介】: 彭小東老師
主要背景：
實戰(zhàn)派最著名營銷管理專家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練，
國家注冊高級管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人
中國企業(yè)教育百強(qiáng)前十強(qiáng)講師;
排名全球培訓(xùn)師前5
名講師
中華廣告媒介行銷力研究院長
中國廣告媒介行銷創(chuàng)始人
“弱勢廣告客戶強(qiáng)勢生存法則”倡導(dǎo)者
可視化銷售，節(jié)約型銷售領(lǐng)導(dǎo)者
2

3年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎并成為當(dāng)年暢銷書籍，
2

6年被評為”中國廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人”;
武漢大學(xué)深圳管理研究院特邀專家(講師)
中國總裁培訓(xùn)網(wǎng),時代光華.前沿講座，影響力，成功營銷,全球培訓(xùn)師等多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀高級資深講師.
山西省人民廣播電臺,北京易車傳媒集團(tuán)公司等多家廣告,傳媒機(jī)構(gòu)特邀高級顧問
哈佛商業(yè)評論.OWMO全球傳媒觀察.世界經(jīng)理人.世界咨詢師.世界企業(yè)家.價值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人;
培訓(xùn)經(jīng)驗：
十多年專業(yè)銷售、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗。豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗;擅長企業(yè)管理、媒體運(yùn)營、銷售培訓(xùn)曾做過媒體銷售,記者,副總編,總編,（四川電視臺）節(jié)目制片人,營銷總監(jiān)，集團(tuán)副總裁等工作；曾先后與港澳臺及國際頂尖行銷專家交流，已培訓(xùn)服務(wù)知名企業(yè)超過1

家。
培訓(xùn)風(fēng)格:
1. 彭小東老師講課風(fēng)趣幽默,深入淺出,實用性大,案例探討結(jié)合大量親身實戰(zhàn)成功經(jīng)歷；彭老師堅信每一個學(xué)員都是最優(yōu)秀的，彭小東老師更信奉：“只有不好的老師。沒有不好的學(xué)生！”
2.彭小東老師為激情演講式體驗型培訓(xùn)創(chuàng)始人，培訓(xùn)通過生動的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂，彭小東老師倡導(dǎo)在：“在學(xué)習(xí)中生活，在生活中學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)就是享受生活!”互動體驗，課堂氣氛活躍；
3、彭小東老師反對無病呻吟式的空洞理論說教，反對內(nèi)心空虛式的課堂讓學(xué)員大喊大叫的學(xué)習(xí)以及游戲拖延時間的課程，而是讓演員發(fā)自內(nèi)心的參與和思考，讓學(xué)員在感動中，感悟人生、感悟團(tuán)隊，感恩父母感恩領(lǐng)導(dǎo)；感恩上司感恩下屬，感恩同事及身邊每一個人；最大限度地提升團(tuán)隊的凝聚力和激發(fā)學(xué)員個人干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能；
服務(wù)過的部分客戶：
北大MBA班，北大高管研修班.中國電信傳媒，中國電信四川號百信息服務(wù)分公司. 中國電信福建號百信息服務(wù)分公司,中國傳媒大學(xué),哈爾濱商業(yè)大學(xué),經(jīng)濟(jì)日報, 深圳電信實業(yè)公司,中國移動股份有限公司貴州分公司,新浪樂居, 安徽電視臺廣告中心,北京易車傳媒集團(tuán),北京人民廣播電臺,.山西省人民廣播電臺,重慶人民廣播電臺,羊城晚報集團(tuán),深圳電視臺,成都傳媒集團(tuán)股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，上海華僑傳媒有限公司,青島空港在線廣告公司, 寧夏盛世龍媒，宏和華唐廣告公司, 《環(huán)球》雜志.《游艇業(yè)》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團(tuán)股份有限公司,珠海揚(yáng)智方舟成都分公司、四川漢道機(jī)構(gòu)、巨眾國際廣告?zhèn)髅郊瘓F(tuán)公司、明熙傳媒集團(tuán)、九四六廣告?zhèn)髅健�銳意廣告?zhèn)髅焦��? 成都市路美廣告公司, 上海萬基木業(yè)有限公司,香港惠記集團(tuán)股份有限公司,四川長虹網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司,武漢住友科技發(fā)展有限公司,江淮瑞鷹成都怡安4S店，五糧液集團(tuán)，死海景區(qū)管理股份有限公司等

師資力量

備注信息

彭小東,中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，實戰(zhàn)派著名營銷管理專家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練，高級管理咨詢師.MBA，資深廣告人,傳媒人;中國總總裁培訓(xùn)，時代光華.前沿講座，全球培訓(xùn)師.浙江培訓(xùn)在線等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師；OWMO全球傳媒觀察.世界經(jīng)理人.世界咨詢師.世界企業(yè)家.亞洲企業(yè)教練. 價值中國,中國財富，博銳管理在線,中國廣告,中國廣告?zhèn)髅?中國經(jīng)濟(jì)，中國營銷咨詢.第一營銷等知名網(wǎng)站簽約專欄作家。其文章及觀點獲得<<世界營銷評論>>.<<清華研修項目>>等權(quán)威機(jī)構(gòu)高度好評并轉(zhuǎn)載.

教育背景：