基于客戶價值的深度營銷內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	陳智慧
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:44:44

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

參與目的：

1、 幫助學(xué)員掌握服務(wù)營銷的最新理念；
2、 通過具體的案例與實戰(zhàn)情景模擬，掌握開發(fā)營銷金礦的實戰(zhàn)方法；
3、 幫助學(xué)員，掌握打造客戶價值鏈的核心方法

課程內(nèi)容

內(nèi)容簡介

第一堂課
系統(tǒng)營銷基本概念篇

一、營銷是個動成長的概念
1、數(shù)量和質(zhì)量是營銷的最基本因素
2、營銷產(chǎn)生于消費需求
3、認識價值，開創(chuàng)新營銷

二、卓越服務(wù)的三大關(guān)鍵
1、服務(wù)是競爭的結(jié)果
2、服務(wù)在關(guān)鍵時刻
3、服務(wù)在意料之外

三、解析系統(tǒng)營銷
1、營銷的策略組合
從4P到4R的組合
2、營銷的核心任務(wù)
1)取悅消費者，使一般顧客變忠誠顧客
2)逼退競爭對手，使消費者沒有選擇余地
3、系統(tǒng)營銷的太極模型圖
1）解析營銷的最關(guān)鍵因素：需求和競爭
2）系統(tǒng)營銷的DNA:營銷太極系統(tǒng)圖
3）系統(tǒng)營銷之道
案例分析：農(nóng)大教授如何成功賣大米

四、解析客戶價值鏈
1、如何在一厘米方的地方打一米深？
2、為何高市場份額卻帶不來高利潤？
3、營銷的本質(zhì)是什么——企業(yè)為何會慘死在價格戰(zhàn)中？
4、服務(wù)在追求什么——服務(wù)如何擺脫“消費者高興企業(yè)發(fā)愁”的困境？
案例分析1：萬科的房子偏遠，為何能實現(xiàn)持續(xù)增長？
案例研討2：佳能與柯達的困惑
案例研討3：中華燃氣的成功之路

五、顧客的價值體現(xiàn)
1、讓渡價值理論
2、顧客體驗價值曲線
3、顧客購買價值鏈分析
案例解析：王永慶賣大米的服務(wù)利潤鏈

六、基于客戶價值鏈的實戰(zhàn)營銷
1、客戶價值最大化的流程
案例解析：一家飼料企業(yè)是如何把產(chǎn)品經(jīng)營到餐桌的？
2、客戶成本最小化的流程
實戰(zhàn)咨詢：一家腫瘤醫(yī)院如何實現(xiàn)業(yè)績的快速成長？
3、價值多元化的服務(wù)利潤鏈
1）客戶內(nèi)心體驗價值流程
案例解析：一家家居店是如何成就品牌價值的？
2）未來營銷的預(yù)見
案例解析：哈雷——俱樂部營銷

師資力量

備注信息

陳智慧
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
　　36歲，男、營銷實戰(zhàn)派專家 中文碩士　英國赫爾大學(xué)MBA 、2006年科特勒（中國）戰(zhàn)略營銷年會會演講嘉賓、阿里巴巴在線直播訪談嘉賓，曾獲英國城市行業(yè)協(xié)會國際職業(yè)經(jīng)理人資格認證，曾歷任山東某國有企業(yè)人事部經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理，河北某大型民營企業(yè)市場總監(jiān)、分公司經(jīng)理，北京某咨詢集團事業(yè)部總經(jīng)理，荷蘭紐米克保健品公司中國區(qū)域市場總監(jiān)，分管17個城市的銷售業(yè)務(wù)，后專門從事企業(yè)咨詢、策劃和培訓(xùn)工作�，F(xiàn)任：中國海外商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)經(jīng)理人研究會常務(wù)理