電話推銷技巧內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	高文華
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:42:15

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

電話推銷技巧

課程背景：

電話作為現(xiàn)代推銷的重要工具，已被世人普遍關(guān)注。尤其是通信行業(yè)，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。如何借助先進(jìn)的通信設(shè)備，充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，積極、主動(dòng)尋找潛在客戶，進(jìn)而實(shí)施推銷，是贏得市場份額的又一法寶。

課程目標(biāo)：

堅(jiān)定信念——我是最棒的電話推銷員
塑造讓客戶滿意的電話形象
熟練掌握電話銷售流程
與不同類型的客戶建立融洽關(guān)系
巧妙運(yùn)用電話推銷技巧

培訓(xùn)對象：

客服代表、推銷員、客戶經(jīng)理等；學(xué)員控制在4
名以內(nèi)

課程內(nèi)容

課程大綱：

一、接聽或撥打電話的信念
★ 您所接聽或撥出的每個(gè)電話都是最重要的
★ 您接聽或撥打的每一個(gè)電話的對方，都是您生命中的貴人
★ 我喜歡打電話的客戶，也喜歡自己打電話的聲音
★ 我的下一個(gè)電話比上一個(gè)電話有進(jìn)步
★ 一個(gè)感動(dòng)自己的人，才能感動(dòng)別人
★ 我?guī)涂蛻舫砷L，所以我打電話給他

二、有效接打電話的基本要求
★ 開頭語左右公司形象
★ 即使客戶看不見，也不要忘記自己的笑容
★ 姿勢端正，聲音自然清晰明朗
★ 讓電話響兩聲再接
★ 左手握話筒，右手做記錄
★ 牢記5W、1H的技巧
★ 重復(fù)電話中的重要事項(xiàng)，確認(rèn)客戶的目的
★ 讓客戶等候時(shí)間的掌握
★ 客戶聽不明白，換個(gè)說法加以說明
★ 讓客戶先掛機(jī)

三、用聲音塑造專業(yè)形象
★ 滿懷熱忱和活力
★ 變化語調(diào)
★ 發(fā)音準(zhǔn)確
★ 禁止用鼻音說話
★ 調(diào)節(jié)音量
★ 變換節(jié)奏
★ 控制語速

四、電話銷售面臨的挑戰(zhàn)
★ 最大的挑戰(zhàn)——與客戶建立信任！
★ 其他挑戰(zhàn)和障礙

五、以客戶為中心的電話銷售流程
★ 充分的準(zhǔn)備將使您更易達(dá)成目標(biāo)
★ 給客戶留下深刻印象的開場白或問候
★ 探詢客戶需求是電話銷售的核心之一
★ 根據(jù)客戶需求有針對性地推薦您的產(chǎn)品
★ 電話結(jié)束之前一定要達(dá)成您的目標(biāo)
★ 千萬不可忽視您的跟進(jìn)工作！

六、客戶類型分析
★ 人的性格特征
★ 性格分類
老鷹型的人
孔雀型的人
鴿子型的人
貓頭鷹型的人
★ 在電話中識(shí)別客戶的性格特征
★ 適應(yīng)客戶的性格特征
★ 贊美對方是電話溝通中的潤滑劑

七、電話銷售技巧
★ 如何接聽Inbound Call
★ 如何撥打Outbound Call
★ 擴(kuò)大銷售和交叉銷售提升您的業(yè)績
★ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)使客戶更忠誠
★ 提升您在電話中的感染力
★ 提問的能力與銷售的能力成正比
★ 積極傾聽

師資力量

備注信息

高文華
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
 曾任職河南省郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師。1996年至2004年一直從事通信行業(yè)業(yè)窗口人員（營業(yè)員、話務(wù)員、裝維員、客戶經(jīng)理等）的內(nèi)部培訓(xùn)及服務(wù)督導(dǎo)、測評(píng)、暗訪等工作，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2004年至今，專業(yè)從事企業(yè)班組建設(shè)、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化形象塑造、商務(wù)/政務(wù)禮儀、成功化解客戶抱怨、窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷及營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理等內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢工作。在職期間，經(jīng)常深入服務(wù)行業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、特服臺(tái)、裝維