“王牌”店長特訓(xùn)營

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李曉峰
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-25 09:19:54

　　

學(xué)習(xí)對象

專賣店店長、經(jīng)理、資深店員

課程目標(biāo)

學(xué)習(xí)掌握作為店長必須掌握的經(jīng)營之道 學(xué)習(xí)掌握店面形象管理技巧 掌握店鋪經(jīng)營的制勝能力 學(xué)習(xí)掌握店鋪銷售系統(tǒng)技巧 學(xué)習(xí)掌握系統(tǒng)的商品優(yōu)化管理、盤點(diǎn)管理、庫存管理關(guān)鍵技能 全面掌握促銷的策劃、準(zhǔn)備、實(shí)施管理技能 了解店長必須掌握的店務(wù)管理知識與技能 學(xué)習(xí)掌握顧客服務(wù)與顧客管理技能 掌握管人關(guān)心的，團(tuán)隊(duì)管理技巧 財(cái)務(wù)管理、防損管理技能

課程內(nèi)容

第一章：憑什么當(dāng)?shù)觊L-----王牌店長的基本修煉　 6


一、王牌店長的角色定位和核心能力

二、王牌店長的三級跳和必備的三大戰(zhàn)力

四、店長必備的七大心理素質(zhì)

五、王牌店長六戒

六、店長承擔(dān)的五大指標(biāo)

七、店鋪管理的四大要領(lǐng)

八、打造卓越店鋪的三大關(guān)鍵

第二章：如何營造寸土寸金旺鋪-----店面形象管理 5


一、店面形象的四大關(guān)鍵

二、店標(biāo)設(shè)計(jì)的四大原則

三、店門設(shè)計(jì)三個(gè)原則

四、櫥窗的設(shè)計(jì)的八大原則

五、店外形象的設(shè)計(jì)的五個(gè)原則

六、店內(nèi)通道設(shè)計(jì)四個(gè)關(guān)鍵、四個(gè)原則

七、賣場動線設(shè)計(jì)的意義與目的

八、動線設(shè)計(jì)的兩大要素

九、動線規(guī)劃的三大原則

十、店鋪空間功能處理的六大要點(diǎn)

十一、店鋪空間處理的六個(gè)原則

十二、商品陳列原則

十三、商品陳列的八大技巧

十四、音樂與色彩的管理技巧

第三章：我的店鋪我做主---店鋪經(jīng)營技巧　 5


一、如何了解競爭對手

二、七種調(diào)研競爭者的方法

三、店鋪競爭的五大策略

四、弱勢店鋪轉(zhuǎn)敗為勝的十二條黃金法則

五、王牌店長必備的六種經(jīng)營能力

營業(yè)額計(jì)劃的制定

商品計(jì)劃

銷售業(yè)績提升技能

促銷計(jì)劃

人員計(jì)劃

客戶關(guān)系管理

六、善用經(jīng)營工具--必須應(yīng)用的報(bào)表

第四章：如何做一個(gè)優(yōu)秀的管家---店長的商品流轉(zhuǎn)管理之道 7


一、商品的結(jié)構(gòu)分類管理方法

二、商品結(jié)構(gòu)的五種優(yōu)化方法

三、商品盤點(diǎn)的管理方法

盤點(diǎn)的五項(xiàng)準(zhǔn)備

盤點(diǎn)六大要點(diǎn)

商品盤點(diǎn)的注意事項(xiàng)

四、商品組合的原則和方法

商品組合的六大原則

商品組合的三種方法

五、如何做好店鋪現(xiàn)場商品管理

現(xiàn)場商品管理四大要點(diǎn)

商品淘汰的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

六、商品的庫存管理

庫存管理的三大要點(diǎn)

存貨作業(yè)管理關(guān)鍵

存貨控制的五大原則

第五章：業(yè)績倍增的黃金法則---門店銷售實(shí)戰(zhàn)技巧　　　9


一、店面業(yè)績提升方法

二、面對面銷售的五個(gè)誤區(qū)

三、與顧客寒暄的四種禮儀

四、接近顧客的六種時(shí)機(jī)

五、接近顧客的三個(gè)技巧

六、顧客十大購物心理

七、不同類型顧客的應(yīng)對技巧

八、不同性別顧客的消費(fèi)心理

九、不同年齡顧客的消費(fèi)心理

十、不同年齡顧客的消費(fèi)心理

十一、有效的提問方式

有效提問的七個(gè)要點(diǎn)

提問三原則

十二、介紹產(chǎn)品的三種技法

十三、FAB銷售話術(shù)的運(yùn)用

下降式介紹法

銷售工具的運(yùn)用

十四、如何處理異議

處理異議的六個(gè)原則

處理意異議的三種方法

十五、臨門一腳----成交技巧

善于捕捉成交信號，及時(shí)成交

十三個(gè)成交黃金法則

第六章：提高銷售額才是硬道理-----店鋪的促銷管理　 5


一、促銷四大目的

二、促銷中容易出現(xiàn)的四種問題

三、制定促銷方案的兩種方法

四、促銷活動的五大方式

五、促銷評估的四個(gè)重點(diǎn)

第七章：如何維護(hù)好店鋪的上帝---顧客關(guān)系管理　7


一、顧客管理的四個(gè)目的

二、接待顧客必備的三大技巧

三、一見面就獲得顧客好感的四大技巧

四、增加回頭客的七種方法

五、會員營銷的五種策略

六、利用口碑營銷的力量

七、口碑營銷的八種方法


第八章：顧客投訴管理　　　　6


一、顧客投訴的三大原因

二、處理投訴的七個(gè)原則

三、顧客投訴處理流程

四、處理顧客投訴的七字真言

五、化解顧客憤怒的五大技巧

六、如何做好顧客的退換貨處理


第九章：讓管人的難題迎刃而解----統(tǒng)御有術(shù)，打造高績效團(tuán)隊(duì)　 9


一、人員管理的七大原則

二、門店人員管理的基本技巧

洞悉十三種員工

了解員工的四個(gè)層次

店長必知的四條管理理念

六條收心法則

提升溝通能力的五大技巧

溝通的四大注意事項(xiàng)

不同類型員工的溝通方式

三、員工的績效管理

績效管理的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

績效評估標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范

績效評估的五個(gè)內(nèi)容

績效考核的四大原則

四、員工培訓(xùn)的管理

員工的培訓(xùn)的七種方法

員工培訓(xùn)的七個(gè)原則

培訓(xùn)計(jì)劃管理

五、打造卓越團(tuán)隊(duì)的五個(gè)關(guān)鍵

六、授權(quán)管理原則

店長授權(quán)的四大態(tài)度

七、如何激勵員工

八、六招化解與員工的矛盾

九、留下有能力員工的十大黃金法則


第十章：天下大事必作于細(xì)------卓越的店務(wù)管理　　　5


一、三大時(shí)間段工作重點(diǎn)

營業(yè)前

營業(yè)中

營業(yè)后

二、異常事務(wù)的處理

處理異常事物的四個(gè)原則

三、安全、防損管理

控制內(nèi)部損耗三大重點(diǎn)

防損的五大應(yīng)對措施

四、信息的收集與運(yùn)用

日常必需收集的六種信息

競爭對手的信息收集三大關(guān)鍵

第十一章：財(cái)務(wù)管理—杜絕財(cái)務(wù)漏洞，提高資金效率　　 5


規(guī)范收銀管理程序

嚴(yán)格現(xiàn)金管理

成本控制的方法

如何做好財(cái)務(wù)分析

師資力量

備注信息

李曉峰 主要背景 ： 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 終端連鎖營銷專家， 營銷管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家、職業(yè)培訓(xùn)師 八年零售超市終端實(shí)戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗(yàn)； 七年品牌加盟連鎖營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)； 香港龍圖國際商學(xué)院特聘EMBA導(dǎo)師，中山大學(xué)、上海交大、北京大學(xué)客座教授； 歷任： 世界500強(qiáng)SHV旗下荷蘭萬客隆會員店總經(jīng)理； 北京森通飾業(yè)連鎖管理有限公司營銷副總； 武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司 營銷顧問； 河北頤菲莊園VIP俱樂部 營銷顧問； 河北盛福祥零售管理有限公司采購總監(jiān)、營運(yùn)總經(jīng)理；