電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李鋒
審核時間：	我要報名2012-07-12 10:37:07

　　

學(xué)習(xí)對象

電話營銷人員

課程目標

如何利用電話進行營銷？如何打電話？如何通過電話與你的客戶進行零距離接觸？如何利用電話發(fā)掘用戶的需求？如何通過電話進行客戶的投訴處理？如何通過電話維護你的重要顧客？=

課程內(nèi)容

一．前言　

電話營銷的認識，電話營銷的應(yīng)用。

二、準顧客開發(fā)

電話營銷數(shù)據(jù)庫應(yīng)用

　　電話溝通步驟

尋找客戶名錄

三、接觸前準備

電話前的準備工作

1．分析客戶、準備資料

2．寫電話腳本

3．心理準備－建立自信心

4．明確目的

5.設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準備　

6.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準備

7.所需資料的準備　

四、繞障礙

五、開場白

六、需求確認（說明和促成技巧）

（一）五種巧妙的產(chǎn)品推介技巧　

1.三段論法　

2. FFAB銷售利益法

3、觸發(fā)對方的情感推介法　

4.不怕貨比貨推介法　

5.描繪語言影像推介法　

（二）傾聽

（三）戰(zhàn)勝異議（拒絕處理）　

七、處理客戶的投訴和如何進行售后服務(wù)

　　 讓投訴客戶感到滿意，

　　 短信溝通技巧。

八、實訓(xùn)考核

師資力量

備注信息

李鋒 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 高級營銷師 銀行金融業(yè)資深講師 管理心理學(xué)資深講師 浙江大學(xué)總裁班特邀講師 西安交大管理學(xué)院高級講師 海爾大學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師 陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問　 【講師職業(yè)背景】 交通大學(xué)MBA 曾任：中脈科技集團西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任：TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團西區(qū)管理顧問、西安交通大學(xué)高級講師、海爾大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師 講師優(yōu)勢：自己本身做商貿(mào)公司，代理白酒、澳洲紅酒、西