銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	高榮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-09 10:34:58

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練

課程內(nèi)容

第一講：銀行員工職業(yè)化儀容要求

1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素

如何成為有品味的人士

商務(wù)人士妝容的要求

發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求

面部、手部、皮膚的護(hù)理

化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無

女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

2、職場(chǎng)儀容的禁忌

第二講：銀行員工職業(yè)化服飾禮儀

1.職業(yè)著裝的基本原則

職業(yè)著裝的適宜原則、TPO原則 、和諧原則、個(gè)性原則

工裝的穿著要求

便裝的穿著技巧

休閑裝、時(shí)裝及禮服

常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

女士套裙

鞋襪的搭配常識(shí)

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

第三講：銀行員工職業(yè)化配飾禮儀

1、配飾的禮儀規(guī)范

戒指的佩戴

手鐲的佩戴

領(lǐng)帶夾和袖扣的佩戴

2、配飾的注意事項(xiàng)

3、配飾的技巧

與人相宜

以衣為軸

第四講：銀行員工職業(yè)化行為訓(xùn)練

1、工作禮儀訓(xùn)練

2、舉止行為禮儀訓(xùn)練

3、基本肢體語(yǔ)言訓(xùn)練

站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練

坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練

蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練

走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練

手勢(shì)要領(lǐng)與訓(xùn)練

鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練

4、遞物、接物、交談、目光交流肢體語(yǔ)言訓(xùn)練

5、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第五講：銀行員工必備的基本社交禮儀知識(shí)

1、寒暄、介紹、稱呼禮儀

2、致意禮儀

3、握手禮儀

4、名片禮儀

5、拜訪、交談禮儀

6、引領(lǐng)、座次禮儀

7、接待禮儀——迎接禮儀、送別禮儀

8、空間距離

第六講：銀行員工需要具備的綜合素質(zhì)

1、用心服務(wù)——假如我是顧客

2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的

3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)

4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然

第七講：銀行員工優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程訓(xùn)練

1、接待客戶——建立良好第一印象

2、了解客戶——建立客戶我們服務(wù)的信心

3、幫助客戶——敏捷而負(fù)責(zé)的及時(shí)反應(yīng)

4、留住客戶——建立可信賴的關(guān)系

第八講：建立整體形象流程---個(gè)人品牌形象的塑造

CI視覺系統(tǒng)導(dǎo)入——將與服務(wù)有關(guān)的行為模式化、流程化，以便建立銀行的整體形象，形成自己獨(dú)特風(fēng)格。

最后：?jiǎn)柵c答——學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

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師資力量

備注信息

高榮 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、國(guó)家職業(yè)經(jīng)理研究中心指定講師、中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)銀河培訓(xùn)工程指定講師、西安高新企業(yè)大學(xué)指定老師、西安講師聯(lián)盟品牌講師、西安石油大學(xué)石油工程學(xué)院講師、高新區(qū)女企業(yè)家俱樂部副主任、電力職業(yè)化培訓(xùn)師、銀行職業(yè)化培訓(xùn)師、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師、大學(xué)生職業(yè)化培訓(xùn)師、多家咨詢機(jī)構(gòu)合作講師。 8年的企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾先后在國(guó)務(wù)院國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心任項(xiàng)目執(zhí)行主任、中國(guó)人民大學(xué)國(guó)學(xué)院國(guó)學(xué)與管理研究中心副主任，香麗花園國(guó)際酒店管理公司培訓(xùn)總監(jiān)、陜西石羊集團(tuán)