消費(fèi)心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)技巧揭秘

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	肖陽
審核時間：	我要報名2012-05-29 17:32:21

　　

學(xué)習(xí)對象

營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等企業(yè)中高級營銷管理人員、負(fù)責(zé)考核、監(jiān)管營銷部門的人力經(jīng)理、人力副總、營銷副總及總經(jīng)理、董事長

課程目標(biāo)

了解消費(fèi)心理學(xué)的歷史、學(xué)派、分類、技巧等基礎(chǔ)知識； 學(xué)會把心理學(xué)運(yùn)用到營銷實(shí)戰(zhàn)中去，從消費(fèi)心理、渠道心理、競爭心理各維度，全方位打造攻無不克、戰(zhàn)無不勝的營銷精兵猛將； 學(xué)會如何運(yùn)用、學(xué)會變通運(yùn)用中國傳統(tǒng)管理思想，并與西方經(jīng)典營銷理論相互印證，提高各級管理者的思維層次，解開日常工作中的管理難題。

課程內(nèi)容

消費(fèi)心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)技巧揭秘

主講：肖陽老師


對于營銷管理者和一線業(yè)務(wù)人員而言，他們在現(xiàn)實(shí)中面臨的困惑往往不是自己該怎樣做，而是別人會怎樣想？

掌握他人心理思維過程，有如在黑暗中點(diǎn)燃盞盞明燈，營銷問題迎刃而解、營銷方法豁然開朗，營銷效果突飛猛進(jìn)。

一眼看穿消費(fèi)者、一眼看穿經(jīng)銷商、一眼看穿競爭對手，就能夠找到通往他人心靈之門的隱密鑰匙，業(yè)績增長水到渠成、事半功倍。這一切都來自于這樣一門課程---《消費(fèi)心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)技巧揭秘》。

作為現(xiàn)代“中國式營銷”的發(fā)起者與奠基人之一，實(shí)戰(zhàn)專家肖陽老師，憑借18年一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，深厚的國學(xué)功底與扎實(shí)的西方專業(yè)理論，以中西合璧的方式，為學(xué)員解讀心理學(xué)在現(xiàn)代營銷實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用。課程突破傳統(tǒng)心理學(xué)課程“只重說教不重案例、只重心理不重營銷”的瓶頸，還原營銷實(shí)戰(zhàn)真實(shí)場景、解讀市場操作常見謎局，使學(xué)員達(dá)到聽之能懂、懂之能用、用之能勝的至臻境界！使企業(yè)業(yè)績好風(fēng)借力，直上青云！

  課程收益

 了解消費(fèi)心理學(xué)的歷史、學(xué)派、分類、技巧等基礎(chǔ)知識；

 學(xué)會把心理學(xué)運(yùn)用到營銷實(shí)戰(zhàn)中去，從消費(fèi)心理、渠道心理、競爭心理各維度，全方位打造攻無不克、戰(zhàn)無不勝的營銷精兵猛將；

 學(xué)會如何運(yùn)用、學(xué)會變通運(yùn)用中國傳統(tǒng)管理思想，并與西方經(jīng)典營銷理論相互印證，提高各級管理者的思維層次，解開日常工作中的管理難題。

課程特色

獨(dú)創(chuàng)性提出：

 “權(quán)利新木桶理論”

 “弱勢管理四大法則”

 團(tuán)隊執(zhí)行“乘法執(zhí)行力原則”


課程大綱

※ 序言：何為消費(fèi)心理學(xué)？

※ 第一部分：品牌篇

 品牌的三種維度

◇ 品質(zhì)決定品牌深度

◇ 品格決定品牌高度

◇ 品味決定品牌廣度

 中國消費(fèi)者的四大心理特征

◇ 有限心智，導(dǎo)致朝秦暮楚

◇ 有限理性，導(dǎo)致先入為主

◇ 有限精力，導(dǎo)致無所適從

◇ 有限經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致從眾效應(yīng)

 中國式品牌定位的五個步驟

◇ 品牌調(diào)研

◇ 行業(yè)判斷

◇ 概念區(qū)隔

◇ 定位支持

◇ 傳播執(zhí)行

※ 第二部分：渠道篇

 渠道本質(zhì)---廠商間的互動博弈

◇ 零和博弈

◇ 負(fù)和博弈

◇ 正合博弈

◇ 廠家與渠道的五種關(guān)系

 渠道設(shè)計----企業(yè)必須考慮的問題

◇ 渠道類型

◇ 渠道長度

◇ 渠道寬度

◇ 渠道廣度

 渠道管理----責(zé)權(quán)利匹配關(guān)系設(shè)計

◇ 渠道結(jié)構(gòu)與責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系

◇ 渠道責(zé)任的形成與落實(shí)

◇ 渠道權(quán)力的分配與制衡

◇ 渠道激勵的手段與效果

◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀：

※ 第三部分：廣告篇

 廣告的五大誤區(qū)

◇ 目的誤區(qū)

◇ 邏輯誤區(qū)

◇ 定位誤區(qū)

◇ 表現(xiàn)誤區(qū)

◇ 格調(diào)誤區(qū)

 廣告的四個階段

◇ 有多少人看到？

◇ 有多少人記��？

◇ 有多少人相信？

◇ 有多少人購買？

 公關(guān)的四個環(huán)節(jié)

◇ 軟度與硬度

◇ 借勢與造勢

◇ 尺度與分寸

◇ 知名度與美譽(yù)度

◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀：

※ 第四部分：促銷篇

 渠道促銷的4種形式

◇ 禮品

◇ 贈品

◇ 折扣

◇ 現(xiàn)金

 消費(fèi)者促銷的11種形式

◇ 樣品、贈品、積分卡、優(yōu)惠券、折扣券、抽獎

◇ 表演、競賽、陳列示范、展會、聯(lián)合促銷

 促銷高手必懂四種概念

◇ 促銷活動中的“溢價性”概念

◇ 促銷活動中的“回血性”概念

◇ 促銷活動中的“耐藥性”概念

◇ 促銷活動中的“價格歧視”概念

※ 第五部分：客戶篇

 客戶關(guān)系與CRM

◇ 客戶關(guān)系的本質(zhì)

◇ 客戶關(guān)系的價值

◇ 維護(hù)客戶的方法

 客戶關(guān)系“12
期望法則”

◇ 顧客滿意度的相對性

◇ 顧客滿意度的主觀性

◇ 顧客滿意的內(nèi)在邏輯

◇ 顧客滿意的外在表現(xiàn)

◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀

 服務(wù)流程再造

◇ 服務(wù)流程的增補(bǔ)

◇ 服務(wù)流程的調(diào)序

◇ 服務(wù)流程的重組

◇ 服務(wù)流程的精減

◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀：

※第六部分：終端篇

 八種難纏客戶的應(yīng)對方式

◇ 偏執(zhí)型

◇ 癔癥型

◇ 強(qiáng)迫型

◇ 回避型

◇ 依賴型

◇ 分裂型

◇ 攻擊型

◇ 自戀型

 終端成交的方法

◇ 使顧客開口的六種方式

◇ 打消顧客疑慮的五種手段

◇ 促使顧客成交的八種情況

 大客戶直銷

◇ 大客戶的類型

◇ 大客戶的需求

◇ 大客戶銷售的技巧

師資力量

備注信息

課程時間  2天