門店導(dǎo)購員技能培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-05-19 12:00:19

　　

學(xué)習(xí)對象

家具、建材、服裝、燈飾等零售業(yè)經(jīng)銷商、銷售總監(jiān)、經(jīng)理、店長、導(dǎo)購員等

課程目標

導(dǎo)購人員如何吸引顧客進店，顧客進店后導(dǎo)購人員如何探尋顧客真實需求，導(dǎo)購人員如何實現(xiàn)附加推銷，從而提高營業(yè)額以及面對顧客的異議與投訴導(dǎo)購人員應(yīng)該作何處理等等一系列內(nèi)容。

課程內(nèi)容

門店導(dǎo)購員技能培訓(xùn)


講師：譚小芳

導(dǎo)購員營銷管理課程有哪些？

導(dǎo)購員營銷管理培訓(xùn)講師有哪些？

導(dǎo)購員營銷管理內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

導(dǎo)購員營銷管理方面的培訓(xùn)講師哪里找？

國內(nèi)最知名的導(dǎo)購員營銷管理培訓(xùn)師是哪位？

歡迎進入著名導(dǎo)購員營銷管理培訓(xùn)專家譚小芳老師的經(jīng)典課程《門店導(dǎo)購員技能培訓(xùn)》！


培訓(xùn)背景：——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《門店導(dǎo)購員技能培訓(xùn)》部分講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到：導(dǎo)購人員如何吸引顧客進店，顧客進店后導(dǎo)購人員如何探尋顧客真實需求，導(dǎo)購人員如何實現(xiàn)附加推銷，從而提高營業(yè)額以及面對顧客的異議與投訴導(dǎo)購人員應(yīng)該作何處理等等一系列內(nèi)容。



譚小芳老師的《門店導(dǎo)購員技能培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括：


課程大綱：


第一部分 拋出“誘餌”，引人入店

第一講 巧妙放鉤，洞察顧客心理

第二講 包裝誘餌，全方位吸引顧客

第三講 案例品評，自我提升


第二部分 待客七分笑，不信他會走

第一講 拉近距離，留住顧客

第二講 言行舉止，標準規(guī)范

第三講 五步目迎，三步問候

第四講 展現(xiàn)自我，潛意識中影響顧客

第五講 幾類顧客，區(qū)別對待

第六講 案例品評，自我提升


第三部分 步入顧客的內(nèi)心，引起他的注意

第一講 巧妙詢問，尋找突破點

第二講 注重感情投資，拉近與顧客的關(guān)系

第三講 發(fā)展個人信用債券，博得顧客信賴

第四講 探尋顧客需求，為銷售做好準備

第五講 案例品評，自我提升


第四部分 激發(fā)消費欲望，引導(dǎo)顧客體驗式消費

第一講 看聽試用，體驗營銷新理念

第二講 五種模塊，新穎多樣

第三講 全面客戶體驗，細微之處需關(guān)注

第四講 案例品評，自我提升


第五部分 買一贈二，增加附加值

第一講 連帶銷售，增加產(chǎn)品附加值

第二講 把握銷售時機，多種方法促成銷售

第三講 案例品評，自我提升


第六部分 速戰(zhàn)速決，閃電交易

第一講 把握時機，快速成交

第二講 多種方法，祝你成功

第三講 量體裁衣，度身定制

第四講 不利場面，靈活應(yīng)對

第五講 案例品評，自我提升


第七部分 面對異議，你該作何反應(yīng)

第一講 異議存在價值——聆聽顧客心聲，日趨完善自我

第二講 找尋異議原因，有的放矢化解異議

第三講 如何面對顧客不同的“推辭”

第四講 異議處理技巧多多

第五講 案例品評，自我提升


第八部分 顧客投訴。從容面對

第一講 遭到投訴，積極面對

第二講 重視投訴，原因分析

第三講 處理投訴，幾大技巧

第四講 案例品評，自我提升


第九部分 培養(yǎng)顧客忠誠度，提高顧客回訪率

第一講 顧客忠誠度——買賣者間的質(zhì)量價值鏈

第二講 多種方法提高顧客忠誠度

第三講 做好售后服務(wù)，感動顧客內(nèi)心

第四講 建立回訪制度——邁出一小步，收獲一大步

第五講 案例品評，自我提升

附錄：門店導(dǎo)購人員自身修煉


門店導(dǎo)購員技能培訓(xùn)總結(jié)

師資力量

備注信息