高端客戶溝通與談判技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2011-12-13 09:34:38

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

前 言： 本建議書為規(guī)劃銀行對公客戶經(jīng)理銷售骨干學(xué)習(xí)高端客戶溝通與談判技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻(xiàn)一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 課程目標(biāo)： 掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應(yīng)對客戶的技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等。 掌握高端客戶談判技巧，包括談判策略的制定， 掌握談判議題分解，談判4個核心階段技巧等。 課程特色： 針對銷售心理學(xué)/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。 尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。 協(xié)助銷售人員在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備銷售實務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，易于落實與應(yīng)用；系以實務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。 扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。 以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。 講師風(fēng)格： 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強(qiáng)。 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。 理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。 由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。 學(xué)員對象： 銀行對公人員 授課時數(shù)： 2天12小時（9:

-12:

；13:3
-16:3
）

課程內(nèi)容

課程大綱

第一單元：高端客戶銷售高效溝通技巧

訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法

一. 做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作

對產(chǎn)品保持足夠的熱情

充分了解產(chǎn)品信息　　

掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)

準(zhǔn)備好你的銷售道具

明確每次銷售的目標(biāo)

二. 電話溝通技巧

銷售人員的3A技巧

態(tài)度－Attitude (禮儀)

方法－Approach（語言）

表現(xiàn)－Appearance （外觀）

電話中的溝通技巧

接聽、撥打電話的基本技巧

接打電話的六大注意要點

如何讓自己的聲音更有魅力

發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)

認(rèn)同心和快速理解

有效聆聽的準(zhǔn)則突破障礙

轉(zhuǎn)接電話的三個要點

應(yīng)對特殊事件的技巧

做一個好聽眾

三. 銷售人員人際交往技巧

四. 有效應(yīng)對客戶的技巧

五. 與客戶保持良好互動

錘煉向客戶提問的技巧

向客戶展示購買產(chǎn)品的好處

使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶

尋找共同話題

六. 準(zhǔn)確捕捉客戶的心思

真誠了解客戶的需求

把握客戶的折中心理

準(zhǔn)確分析客戶的決定過程

對癥下藥地解決客戶疑慮

了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素

做好溝通之外的溝通

消除客戶購買后的消極情緒

主動提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

對客戶應(yīng)說到做到

使客戶保持忠誠

總結(jié)銷售中遇到的問題

與客戶建立持久而友好的聯(lián)系

七. 闡述并強(qiáng)化客戶購買欲望

獲得競爭優(yōu)勢

對“產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行競爭力分析

制定競爭展示方案

確定長處與不足并做到揚(yáng)長避短

克服競爭威脅

巧妙地將自己與競爭對手進(jìn)行比較 講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表

展示增值利益

八. 獲得客戶反饋的方法（討論）

處理客戶反饋的過程（討論）

客戶異議處理（分享與討論）

購買影響力識別與處理技巧

九. 獲得承諾

何時及怎樣獲得承諾（討論）

客戶不愿做出承諾的情境處理

第二單元：高端客戶談判技巧

訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法

一. 大客戶的談判特點

二. 談判的模型分析

三. 談判的標(biāo)的(依實際狀況解析)

四. 談判的議題（依實際狀況解析）

五. 談判的策略

策略決定的原則與方法——關(guān)系與利益的衡量

策略決定的原則與方法——先例與風(fēng)格的衡量

六. 談判的結(jié)構(gòu)分析

談判的客觀結(jié)構(gòu)

談判的人的結(jié)構(gòu)

談判的陣營結(jié)構(gòu)

談判的議題結(jié)構(gòu)

七. 談判的準(zhǔn)備階段技巧

確定談判的目標(biāo)

正確的談判心態(tài)

檢驗方案

設(shè)定界限

談判信息的收集與整理

談判天平上的砝碼

擬定總體戰(zhàn)略與計劃

議題與議程

八. 談判的辯論階段技巧

信息再收集——觀察、發(fā)問與傾聽

良好的開局

影響開局的氣氛因素

強(qiáng)化信心的準(zhǔn)則與方法

建構(gòu)有利的情勢

暗示與回應(yīng)暗示

掌握談判節(jié)奏

九. 談判的提案階段技巧

如何判斷議題的進(jìn)展

提案的技巧與用語

如何回應(yīng)對方的提案

拆解議題與組合議題

搭配變數(shù)與籌碼

十. 談判的交易階段技巧

報盤的原則與技巧

報盤評論與報盤解釋

讓步方式與議價技巧

草擬與簽署

十一. 案例介紹

十二. 談判情境演練

十三. 分析與檢討

師資力量

備注信息

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