《升級版電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能》訓(xùn)練營
| 課程類別: |
企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
| 授課語言: |
中文 |
| 授課顧問: |
舒冰冰 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2011-01-10 17:22:29 |
注:參加該內(nèi)訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對象
課程目標(biāo)
幫助中國目前正在從事電話服務(wù)和營銷的工作人員、管理人員在新的環(huán)境下更上一層樓
課程內(nèi)容
《升級版電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能》訓(xùn)練營
——教練:舒冰冰
一、課程背景:
手機(jī)在不斷升級
電腦在不斷升級
因?yàn)橛脩舻男枨笤诓粩嘧兓、升?br />
電話營銷進(jìn)入中國已有十年之久
市場在改變、客戶在進(jìn)步,競爭在加劇,電話營銷早應(yīng)該升級了
升級你的電話營銷技能,提升你的電話營銷水平,已經(jīng)勢在必行!
舒冰冰老師歷經(jīng)十年,全心研究電話營銷,不斷地更新、優(yōu)化、升級電話營銷,最終推出了《升級版電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練營》課程。
旨在幫助中國目前正在從事電話服務(wù)和營銷的工作人員、管理人員在新的環(huán)境下更上一層樓
二、培訓(xùn)對象:電話營銷中心班組長、電話營銷中心主管、經(jīng)理、總監(jiān)
在呼叫中心工作2年以上資深話務(wù)員、外呼人員、電話經(jīng)理;
三、培訓(xùn)天數(shù):2天;每天6小時(shí)
四、課程特色:
全面升級電話營銷理念——讓電話營銷更全面、更完善
全面升級電話營銷策略——讓成交變得更輕松、更容易
全面升級電話營銷技巧——讓溝通變得更愉快、更有效
全面升級電話營銷話術(shù)——讓你的話術(shù)更出色、更精彩
全面升級電話營銷教學(xué)——讓課程變得更實(shí)用、更實(shí)戰(zhàn)
案例教學(xué)—結(jié)合行業(yè)特征,提煉經(jīng)典案例分享;
互動(dòng)演練—以豐富的情景演練提升實(shí)戰(zhàn)技能;
話術(shù)分享—注重留給學(xué)員可借鑒應(yīng)用的經(jīng)典話術(shù)
錄音分析—提高學(xué)員傾聽和分析能力,從而找出差距
五、講師魅力:
講師成就
5本電話營銷暢銷書作者
8年電話營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
1
年一線電話營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
5萬多名學(xué)員課后親筆感恩信
1
多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn)
3
萬通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄
1
萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄,至今無人能破
講師風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)、適用、針對性強(qiáng)——量身定做、結(jié)合實(shí)際、效果立竿見影
輕松、幽默、互動(dòng)性強(qiáng)——掌聲不斷、笑聲不斷、歡呼聲不斷
激情、投入、影響力強(qiáng)——激情四射、全情投入、能量巨大
親切、隨和、親和力強(qiáng)——親切解釋、溫和解答、笑容滿面
講師格言
以此為生、精于此道——“一生專心、專業(yè)、專做電話營銷”
與時(shí)俱進(jìn)、不斷超越——“不斷更新、優(yōu)化、升級電話營銷”
六、培訓(xùn)收益:
幫助學(xué)員從全新的角度重新思考、定位電話營銷
掌握升級版電話營銷三大核心原則——讓溝通更有效、更愉快
掌握升級版電話營銷三大核心理念——讓成交更輕松、更快速
掌握最有效的 3種開場白的方法;
95% 以上的顧客無法抗拒的三大必殺成交絕技;
讓你的老客戶主動(dòng)大量為你轉(zhuǎn)介紹源源不斷的客戶
高效塑造產(chǎn)品價(jià)值的 3種方法
瞬間提升說服力的“四字真經(jīng)”;
“提問”“聆聽”“同理”“贊美”4大溝通技巧的深度開發(fā);
七、超級贈(zèng)送:
課程結(jié)束后,客戶可免費(fèi)獲得超過2
元的大禮包:
價(jià)值1
元的電話營銷電子書三套
價(jià)值1
元的電話營銷光碟一套
價(jià)值1
元的電話營銷經(jīng)典語錄一套
價(jià)值3
元的主推產(chǎn)品腳本一套
價(jià)值5
元的十大常見異議處理升級話術(shù)一套
價(jià)值1
元升級版電話營銷課件
八、課程大綱:
第一篇:電話營銷理念升級篇
第一節(jié):升級版電話營銷三大核心原則
每通電話都要為客戶創(chuàng)造價(jià)值
把客戶的風(fēng)險(xiǎn)降到最小化
永遠(yuǎn)讓客戶有贏的感覺
第二節(jié):升級版電話營銷三大核心理念
升級版電話營銷15
法則
升級版電話營銷曲線法則(情感、間接銷售)
升級版電話營銷行動(dòng)法則
第二篇:電話營銷策略升級篇
第一節(jié): 電話營銷升級溝通技巧
塑造有魅力的聲音
有情感的聲音
有變化的聲音
語氣
語調(diào)
語速
音量
笑聲
升級版電話營銷王牌溝通技巧
隱形銷售詞匯的使用
王牌溝通之:“四字真經(jīng)”
提問、聆聽、同理、贊美四大溝通技巧的深度開發(fā)
第二節(jié):電話營銷升級營銷技巧
讓客戶無法拒絕的三種開場白
巧妙借力開場白
瞬間建立信任的開場白
給客戶帶去驚喜的開場白
產(chǎn)品價(jià)值塑造的3種方法
分解塑造法
對比塑造法
客戶口碑法
客戶異議處理的升級話術(shù)
客戶常見異議升級處理策略
不需要
不感興趣
考慮考慮
這個(gè)業(yè)務(wù)不適合我
沒有時(shí)間,很忙
有時(shí)間去營業(yè)廳看看再說
我跟家人商量之后再說
你們這個(gè)優(yōu)惠不夠多
免費(fèi)的也不要,怕你們騙人
你們公司亂收費(fèi),沒有辦法相信你們
我已經(jīng)用其它公司的服務(wù)了
你先發(fā)份資料過來看看吧
客戶在電話中的業(yè)務(wù)騷擾
客戶在電話中的非業(yè)務(wù)騷擾
客戶在電話中謾罵、挖苦、諷刺等等
促成信號之緊迫感、稀缺性打造
用時(shí)間塑造緊迫性
用數(shù)量塑造稀缺性
兩者結(jié)合塑造緊迫感和稀缺性
讓客戶無法拒絕的3大成交絕招
打造無法拒絕的成交主張
超級贈(zèng)送成交技巧運(yùn)用
零風(fēng)險(xiǎn)承諾成交技巧運(yùn)用
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第三篇:升級版電話營銷工具箱
第一節(jié):感恩計(jì)劃
第二節(jié):短信精靈
第三節(jié):驚喜郵件
第四節(jié):心動(dòng)禮物
第五節(jié):關(guān)懷電話
師資力量
備注信息
九、講師介紹
舒冰冰老師 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
近年主要實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:
某上市公司呼叫中心 電話營銷經(jīng)理
中國移動(dòng)高級電話營銷講師
中國電信&