《升級版電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能》訓(xùn)練營

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	舒冰冰
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-01-10 17:22:29

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

幫助中國目前正在從事電話服務(wù)和營銷的工作人員、管理人員在新的環(huán)境下更上一層樓

課程內(nèi)容

《升級版電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能》訓(xùn)練營

——教練：舒冰冰

一、課程背景：

手機(jī)在不斷升級

電腦在不斷升級

因?yàn)橛脩舻男枨笤诓粩嘧兓�、升�?br />
電話營銷進(jìn)入中國已有十年之久

市場在改變、客戶在進(jìn)步，競爭在加劇，電話營銷早應(yīng)該升級了

升級你的電話營銷技能，提升你的電話營銷水平，已經(jīng)勢在必行！

舒冰冰老師歷經(jīng)十年，全心研究電話營銷，不斷地更新、優(yōu)化、升級電話營銷，最終推出了《升級版電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練營》課程。

旨在幫助中國目前正在從事電話服務(wù)和營銷的工作人員、管理人員在新的環(huán)境下更上一層樓

二、培訓(xùn)對象：電話營銷中心班組長、電話營銷中心主管、經(jīng)理、總監(jiān)

在呼叫中心工作2年以上資深話務(wù)員、外呼人員、電話經(jīng)理；

三、培訓(xùn)天數(shù)：2天；每天6小時(shí)

四、課程特色：

 全面升級電話營銷理念——讓電話營銷更全面、更完善

 全面升級電話營銷策略——讓成交變得更輕松、更容易

 全面升級電話營銷技巧——讓溝通變得更愉快、更有效

 全面升級電話營銷話術(shù)——讓你的話術(shù)更出色、更精彩

 全面升級電話營銷教學(xué)——讓課程變得更實(shí)用、更實(shí)戰(zhàn)

 案例教學(xué)—結(jié)合行業(yè)特征，提煉經(jīng)典案例分享；

 互動(dòng)演練—以豐富的情景演練提升實(shí)戰(zhàn)技能；

 話術(shù)分享—注重留給學(xué)員可借鑒應(yīng)用的經(jīng)典話術(shù)

 錄音分析—提高學(xué)員傾聽和分析能力，從而找出差距

五、講師魅力：

 講師成就

 5本電話營銷暢銷書作者

 8年電話營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

 1
年一線電話營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

 5萬多名學(xué)員課后親筆感恩信

 1
多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn)

 3
萬通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄

 1


萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄，至今無人能破

 講師風(fēng)格

 實(shí)戰(zhàn)、適用、針對性強(qiáng)——量身定做、結(jié)合實(shí)際、效果立竿見影

 輕松、幽默、互動(dòng)性強(qiáng)——掌聲不斷、笑聲不斷、歡呼聲不斷

 激情、投入、影響力強(qiáng)——激情四射、全情投入、能量巨大

 親切、隨和、親和力強(qiáng)——親切解釋、溫和解答、笑容滿面

 講師格言

 以此為生、精于此道——“一生專心、專業(yè)、專做電話營銷”

 與時(shí)俱進(jìn)、不斷超越——“不斷更新、優(yōu)化、升級電話營銷”

六、培訓(xùn)收益：

 幫助學(xué)員從全新的角度重新思考、定位電話營銷

 掌握升級版電話營銷三大核心原則——讓溝通更有效、更愉快

 掌握升級版電話營銷三大核心理念——讓成交更輕松、更快速

 掌握最有效的 3種開場白的方法；

 95% 以上的顧客無法抗拒的三大必殺成交絕技；

 讓你的老客戶主動(dòng)大量為你轉(zhuǎn)介紹源源不斷的客戶

 高效塑造產(chǎn)品價(jià)值的 3種方法

 瞬間提升說服力的“四字真經(jīng)”；

 “提問”“聆聽”“同理”“贊美”4大溝通技巧的深度開發(fā)；

七、超級贈(zèng)送：

課程結(jié)束后，客戶可免費(fèi)獲得超過2



元的大禮包：

 價(jià)值1

元的電話營銷電子書三套

 價(jià)值1


元的電話營銷光碟一套

 價(jià)值1


元的電話營銷經(jīng)典語錄一套

 價(jià)值3


元的主推產(chǎn)品腳本一套

 價(jià)值5


元的十大常見異議處理升級話術(shù)一套

 價(jià)值1



元升級版電話營銷課件


八、課程大綱：

第一篇：電話營銷理念升級篇

第一節(jié)：升級版電話營銷三大核心原則

 每通電話都要為客戶創(chuàng)造價(jià)值

 把客戶的風(fēng)險(xiǎn)降到最小化

 永遠(yuǎn)讓客戶有贏的感覺

第二節(jié)：升級版電話營銷三大核心理念

 升級版電話營銷15
法則

 升級版電話營銷曲線法則（情感、間接銷售）

 升級版電話營銷行動(dòng)法則


第二篇：電話營銷策略升級篇

第一節(jié): 電話營銷升級溝通技巧

 塑造有魅力的聲音

 有情感的聲音

 有變化的聲音

 語氣

 語調(diào)

 語速

 音量

 笑聲

 升級版電話營銷王牌溝通技巧

 隱形銷售詞匯的使用

 王牌溝通之：“四字真經(jīng)”

 提問、聆聽、同理、贊美四大溝通技巧的深度開發(fā)

第二節(jié)：電話營銷升級營銷技巧

 讓客戶無法拒絕的三種開場白

 巧妙借力開場白

 瞬間建立信任的開場白

 給客戶帶去驚喜的開場白

 產(chǎn)品價(jià)值塑造的3種方法

 分解塑造法

 對比塑造法

 客戶口碑法

 客戶異議處理的升級話術(shù)

 客戶常見異議升級處理策略

 不需要

 不感興趣

 考慮考慮

 這個(gè)業(yè)務(wù)不適合我

 沒有時(shí)間，很忙

 有時(shí)間去營業(yè)廳看看再說

 我跟家人商量之后再說

 你們這個(gè)優(yōu)惠不夠多

 免費(fèi)的也不要，怕你們騙人

 你們公司亂收費(fèi)，沒有辦法相信你們

 我已經(jīng)用其它公司的服務(wù)了

 你先發(fā)份資料過來看看吧

 客戶在電話中的業(yè)務(wù)騷擾

 客戶在電話中的非業(yè)務(wù)騷擾

 客戶在電話中謾罵、挖苦、諷刺等等

 促成信號之緊迫感、稀缺性打造

 用時(shí)間塑造緊迫性

 用數(shù)量塑造稀缺性

 兩者結(jié)合塑造緊迫感和稀缺性

 讓客戶無法拒絕的3大成交絕招

 打造無法拒絕的成交主張

 超級贈(zèng)送成交技巧運(yùn)用

 零風(fēng)險(xiǎn)承諾成交技巧運(yùn)用

 升級電話營銷行業(yè)經(jīng)典案例分享

 案例分享：中國移動(dòng)電話營銷經(jīng)典案例分享

 案例分享：中國電信電話營銷經(jīng)典案例分享

 案例分享：保險(xiǎn)公司電話營銷經(jīng)典案例分享

 案例分享：IT行業(yè)電話營銷經(jīng)典案例分享

 案例分享：金融行業(yè)電話營銷經(jīng)典案例分享

 案例分享：商旅行業(yè)電話營銷經(jīng)典案例分享

 案例分享：電視購物成功電話營銷經(jīng)典案例分享

 案例分享：外包呼叫中心電話營銷經(jīng)典案例分享

 案例分享：咨詢行業(yè)電話營銷經(jīng)典案例分享


第三篇：升級版電話營銷工具箱

第一節(jié)：感恩計(jì)劃

第二節(jié)：短信精靈

第三節(jié)：驚喜郵件

第四節(jié)：心動(dòng)禮物

第五節(jié)：關(guān)懷電話

師資力量

備注信息

九、講師介紹 舒冰冰老師 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 近年主要實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷： 某上市公司呼叫中心 電話營銷經(jīng)理 中國移動(dòng)高級電話營銷講師 中國電信&