實戰(zhàn)電話營銷

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	張朝強
審核時間：	我要報名2010-11-24 10:25:20

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

【課程大綱】： 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通、營銷等問題？ 每人提一兩個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

課程內(nèi)容

《實戰(zhàn)電話營銷》課程大綱

----營銷管理專家張朝強老師




【課程對象】：銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理及相關(guān)營銷人員


【課程時間】：2天


【課程大綱】：

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析



頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通、營銷等問題？ 每人提一兩個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。


第一章、電話營銷概述（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）

一、何謂電話營銷

二、電話營銷的優(yōu)勢與劣勢

三、電話營銷的作用

四、影響電話營銷效果的因素


第二章、電話營銷準(zhǔn)備工作（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）

一、態(tài)度、情緒、信心

二、電話營銷目標(biāo)

三、電話營銷禮儀

四、六類業(yè)務(wù)知識

五、五種客戶資料收集的方法

六、四種客戶檔案表格

七、三類電話記錄表格

八、六類輔助材料工具


第三章、呼出電話的銷售流程與技巧（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、游戲互動）

一、開場白技巧

二、收集信息與挖掘顧客的潛在需求

三、成功的產(chǎn)品推介

四、處理異議技巧

五、締結(jié)技巧

六、收款技巧


第四章、呼入電話的銷售流程與技巧（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、游戲互動）


一、呼入電話類型分析與對策

二、呼入電話顧客心理分析與對策


第五章、售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、游戲互動）



一、售后服務(wù)作用、法則、內(nèi)容、方法

二、客戶關(guān)系管理

二、重復(fù)銷售四大技巧

三、交叉銷售四大技巧

四、轉(zhuǎn)介紹銷售五大技巧


第六章、 實戰(zhàn)電話營銷的成功法則（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、游戲互動）


一、大數(shù)法則

二、ABC營銷法則



短片觀看及案例分析：麥當(dāng)勞讓客戶快樂重復(fù)消費、轉(zhuǎn)介紹消費案例

　　　　　　　　　　電信行業(yè)：客戶重復(fù)消費、交叉消費、轉(zhuǎn)介紹消費正反案例

重復(fù)銷售、交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹銷售模擬演練與分析點評

示范指導(dǎo)

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評



問與答

學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

師資力量

備注信息

【張朝強老師資歷】： * 國家企業(yè)培訓(xùn)師 * 企業(yè)營銷管理實戰(zhàn)派講師 * 多家企業(yè)的顧問 * 歷任客服主管、銷售經(jīng)理、HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務(wù) * 10年的銷售、管理、培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗 * 跟隨過國內(nèi)外著名講師及世界500強企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí) * 培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員過萬人 * 梧桐樹培訓(xùn)師俱樂部創(chuàng)始人之一 * 快樂小屋俱樂部創(chuàng)始人 【服務(wù)過的部分企業(yè)】： LG電子、 松下電器、 惠而浦家電、 東芝冰箱、 中