服務(wù)業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	趙新玉
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-04-07 14:34:39

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

總經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)，服務(wù)總監(jiān)，辦事處主任等

課程目標(biāo)

1.行業(yè)市場(chǎng)如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化、服務(wù)如何盈利、如何高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品？ 2.HP、IBM在行業(yè)市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品方面的成功經(jīng)驗(yàn)分享； 華為公司在服務(wù)產(chǎn)品的成功實(shí)踐的深入分析；

課程內(nèi)容

課程大綱


一、服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略

（1） 服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的四個(gè)階段

（2） 服務(wù)產(chǎn)品管理模式

（3） 服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃

（4） 服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法

（5） 服務(wù)市場(chǎng)分析和產(chǎn)品定位

（6） 服務(wù)產(chǎn)品的分類(lèi)

（7） 服務(wù)產(chǎn)品的盈利模式


二、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

（1） 服務(wù)產(chǎn)品的需求及現(xiàn)狀分析

（2） 服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程

（3） 產(chǎn)品創(chuàng)新的七個(gè)策略

（4） 服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)模板

（5） 服務(wù)產(chǎn)品分析

（6） 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝

（7） 服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)方法

（8） 服務(wù)產(chǎn)品的SLA設(shè)計(jì)

（9） 服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

（1
） 服務(wù)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

（11） 客戶(hù)期望與行業(yè)標(biāo)桿分析


三、服務(wù)產(chǎn)品的高效運(yùn)營(yíng)

（1） 服務(wù)流程設(shè)計(jì)常見(jiàn)的錯(cuò)誤

（2） 三種服務(wù)產(chǎn)品的要素分析

（3） 運(yùn)作策略分析

（4） 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施模式的決策

（5） 構(gòu)建服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的方法

（6） 運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)

（7） 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

（8） 服務(wù)能力級(jí)別劃分

（9） 實(shí)施隊(duì)伍的組織分析與設(shè)計(jì)

（1
） 服務(wù)運(yùn)營(yíng)的組織設(shè)計(jì)

（11） 服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程體系及監(jiān)控


四、領(lǐng)先企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品案例分析

（1） 代維服務(wù)產(chǎn)品介紹

（2） 維保服務(wù)產(chǎn)品介紹

（3） 培訓(xùn)銷(xiāo)售體系介紹

師資力量

備注信息

講師介紹 趙新玉 先生  技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家  華為公司原營(yíng)銷(xiāo)副總裁  清華大學(xué)特聘教授  管理咨詢(xún)有限公司首席顧問(wèn) 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 歷任華為副總裁、服務(wù)產(chǎn)品線總裁，華為營(yíng)銷(xiāo)全球區(qū)域負(fù)責(zé)人。11年華為公司高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，華為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人。四年中領(lǐng)導(dǎo)華為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)從零發(fā)展到20多個(gè)億，組建了華為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售管理、商務(wù)管理、市場(chǎng)管理和服務(wù)產(chǎn)品行銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)管理的組織和隊(duì)伍建設(shè)。曾為同洲電子 、國(guó)人通信、中達(dá)等企業(yè)提供過(guò)培訓(xùn)或咨詢(xún)服務(wù)