大客戶關(guān)系維護(hù)與拓展

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	趙新玉
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-04-07 14:24:43

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

銷售部門人員、主管、經(jīng)理、后備干部、企業(yè)高管……

課程目標(biāo)

1、如何開(kāi)展客戶公關(guān)策劃； 2、如何進(jìn)行客戶關(guān)系的建立與后期維系； 3、如何進(jìn)行重要客戶的拜訪； 3、如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意并培養(yǎng)客戶的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度 4、如何通過(guò)一系列的技能與策略訓(xùn)練，讓自己的客戶關(guān)系管理功力進(jìn)一步提升；

課程內(nèi)容

課程內(nèi)容

1、客戶公關(guān)工作不可或缺的重要步驟：

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; 決策鏈調(diào)查

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; 公關(guān)規(guī)劃

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; 公關(guān)策劃

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; 公關(guān)實(shí)施

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; 公關(guān)評(píng)估

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; 規(guī)劃調(diào)整

2、準(zhǔn)確選擇和實(shí)施公關(guān)活動(dòng)：

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; 直接拜訪

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; 邀請(qǐng)客戶參加公司的宴請(qǐng)活動(dòng)；

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; 舉辦大型的、高規(guī)格的技術(shù)匯報(bào)會(huì);

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; 結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)，以試驗(yàn)局為突破口，舉行技術(shù)研討會(huì)或邀請(qǐng)客戶考察公司；

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; 邀請(qǐng)考察公司；

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; 邀請(qǐng)參加有公司參與的國(guó)際或區(qū)域性展覽會(huì)；

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; 邀請(qǐng)參觀公司區(qū)域性樣板點(diǎn)；

3、重要客戶拜訪的策劃與實(shí)施

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; 明確拜訪目的

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; 遵循一般原則：尊重客戶、充分準(zhǔn)備、保證效果

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; 準(zhǔn)備會(huì)談要點(diǎn)：根據(jù)拜訪目的和客戶可能關(guān)心的問(wèn)題充分準(zhǔn)備會(huì)談要點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施。

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; 向公司申請(qǐng)高層支持

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; 確定合適的拜訪時(shí)間

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; 選擇拜訪方式與地點(diǎn)，保證最佳拜訪效果

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; 遞交反映我司意向的文件

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; 邀請(qǐng)客戶參觀公司、參加展覽的正式邀請(qǐng)函

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; 匯報(bào)我司最新情況的報(bào)告

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; 為主拜訪人準(zhǔn)備好客戶背景資料。

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; 自身形象準(zhǔn)備

4、實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的鑰匙

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; 認(rèn)識(shí)客戶忠誠(chéng)及其價(jià)值

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; 幫助客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵

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; 使客戶產(chǎn)生信賴是建立客戶忠誠(chéng)的終點(diǎn)

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; 如何超越客戶的期望——贏得忠誠(chéng)的萬(wàn)能鑰匙

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; 如何建立客戶聯(lián)盟，幫助客戶成功

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; 與客戶建立感覺(jué)，拉進(jìn)距離的1
種方法

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; 排除直接障礙的多種方法

師資力量

備注信息

講師介紹 趙新玉 先生  技術(shù)營(yíng)銷專家  華為公司原營(yíng)銷副總裁  清華大學(xué)特聘教授  管理咨詢有限公司首席顧問(wèn) 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 歷任華為副總裁、服務(wù)產(chǎn)品線總裁，華為營(yíng)銷全球區(qū)域負(fù)責(zé)人。11年華為公司高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，華為服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)始人。四年中領(lǐng)導(dǎo)華為服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)從零發(fā)展到20多個(gè)億，組建了華為服務(wù)營(yíng)銷的銷售管理、商務(wù)管理、市場(chǎng)管理和服務(wù)產(chǎn)品行銷和開(kāi)發(fā)管理的組織和隊(duì)伍建設(shè)。曾為中興、同洲電子 、國(guó)人通信、中達(dá)等企業(yè)提供過(guò)培訓(xùn)或咨詢服