營(yíng)業(yè)廳系列三3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷體系的建設(shè)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	梁宇亮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-01-18 14:27:02

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

市場(chǎng)部各部分經(jīng)理、服務(wù)營(yíng)銷部經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、3G管理員等

課程目標(biāo)

【課程目標(biāo)】 掌握3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)的流程和方法； 解決3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳建立與運(yùn)行存在的問題；

課程內(nèi)容

1、3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境設(shè)計(jì)

3G的發(fā)展對(duì)營(yíng)業(yè)廳的新要求

3G的發(fā)展對(duì)渠道的重新洗牌

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下營(yíng)業(yè)廳新的定位

第四代和第五代營(yíng)業(yè)廳的角色

 3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境設(shè)計(jì)指引

基于客戶體驗(yàn)需求的主題設(shè)計(jì)

服務(wù)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷環(huán)境設(shè)計(jì)

主題氛圍與主推業(yè)務(wù)

營(yíng)業(yè)廳硬件整體要求：

 平臺(tái)硬件要求：設(shè)備正常、外觀整潔、道具齊全

 體驗(yàn)區(qū)環(huán)境要求

 網(wǎng)絡(luò)連接與演示手機(jī)、電腦等要求

體驗(yàn)區(qū)POP設(shè)計(jì)原則：

海報(bào)、折頁(yè)、X展架/易拉寶、橫/豎幅、吊旗陳列原則

POP擺放位置：POP陳列的最佳客戶視角

體驗(yàn)區(qū)POP陳列要求

體驗(yàn)環(huán)境的調(diào)整與優(yōu)化

體驗(yàn)設(shè)備維護(hù)與更新

案例與討論：標(biāo)桿體驗(yàn)營(yíng)銷營(yíng)業(yè)廳的做法

情景演練：您所在區(qū)域營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)營(yíng)銷環(huán)境重新設(shè)計(jì)


2、 3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳的管理設(shè)計(jì)

體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)廳店管理的改變

廳經(jīng)理的能力和角色的改變

營(yíng)業(yè)員、引導(dǎo)員、體驗(yàn)專員班前班后工作要求：

班前班后的工作自檢、心理調(diào)整、工作反思、體驗(yàn)營(yíng)銷要求

體驗(yàn)營(yíng)銷能力的持續(xù)提升：

新員工培訓(xùn)、OJT、日常培訓(xùn)、督導(dǎo)式培訓(xùn)等

營(yíng)業(yè)員、引導(dǎo)員、體驗(yàn)專員體驗(yàn)營(yíng)銷激勵(lì)建議

營(yíng)業(yè)員、引導(dǎo)員、體驗(yàn)專員的計(jì)劃、溝通、督導(dǎo)、評(píng)估與發(fā)展管理

案例與討論：如何制定廳經(jīng)理一天的工作安排與工作權(quán)重？

情景演練：如何引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員、引導(dǎo)員和體驗(yàn)專員開展體驗(yàn)營(yíng)銷？


3、 3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳的流程設(shè)計(jì)

引導(dǎo)員班前班中班后工作指引

營(yíng)業(yè)員班前班中班后工作指引

體驗(yàn)專員與廳經(jīng)理班前班中班后工作指引

營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷管理制度

營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷執(zhí)行流程

體驗(yàn)營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)、分享與訓(xùn)練

營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷工具的運(yùn)用

營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷能力測(cè)評(píng)、監(jiān)督、反饋與持續(xù)提升

案例與討論：如何結(jié)合所在區(qū)域營(yíng)業(yè)廳及客戶群體特點(diǎn)設(shè)計(jì)適合自身的體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施流程？

情景演練：讓學(xué)員參與體驗(yàn)營(yíng)銷流程的制定與設(shè)計(jì)，培養(yǎng)其全面質(zhì)量管理意識(shí)。

師資力量

備注信息

【培訓(xùn)老師】 梁宇亮老師 管理素質(zhì)提升講師、行業(yè)銷售專家，西門子管理學(xué)院培訓(xùn)講師、清華大學(xué)在線課程講師、香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師。主講三大類課程：電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷系列課程、管理人員管理素質(zhì)提升課程，和人才運(yùn)營(yíng)系列課程。