全業(yè)務(wù)系列之三以營(yíng)銷為終的客戶關(guān)系管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	梁宇亮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-01-18 13:55:50

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

市場(chǎng)部經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理、廳經(jīng)理、渠道經(jīng)理等

課程目標(biāo)

認(rèn)知客戶關(guān)系管理的重要意義,識(shí)別客戶關(guān)系管理中存在的誤區(qū) 明確客戶的決策流程,通過有效的客戶關(guān)系營(yíng)銷，使銷售最大化 掌握有效提升客戶期望值的方法策略,逐步使客戶變成忠誠(chéng)客戶 通過持續(xù)的營(yíng)銷不斷地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，營(yíng)造客戶的終生價(jià)值

課程內(nèi)容

課程大綱：

第一部分 運(yùn)營(yíng)商區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)


三大運(yùn)營(yíng)商區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)SWOT分析

電信運(yùn)營(yíng)商客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策

電信運(yùn)營(yíng)商客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀

電信運(yùn)營(yíng)商客戶關(guān)系管理的新模式



第二部分 客戶管理認(rèn)知與挑戰(zhàn)


客戶關(guān)系管理是什么

客戶的質(zhì)量決定企業(yè)質(zhì)量

客戶關(guān)系CRM的運(yùn)用

管理客戶關(guān)系的四大原則

客戶關(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn)



第三部分 基于客戶關(guān)系的營(yíng)銷技巧


了解客戶的需求和想法

如何滿足客戶的需求

三種類型的客戶關(guān)系運(yùn)用

主動(dòng)和被動(dòng)的客戶關(guān)系管理

理解和掌握客戶的決策流程

有效影響客戶的決策結(jié)果

影響客戶關(guān)系的三大關(guān)鍵人

以客戶關(guān)系為手段進(jìn)行營(yíng)銷



第四部分 營(yíng)造客戶持續(xù)的消費(fèi)


提高客戶滿意度的技巧

提高客戶忠誠(chéng)度的技巧

用期望值來(lái)管理客戶的忠誠(chéng)

創(chuàng)造客戶持續(xù)的消費(fèi)



第五部分 追求客戶的終生價(jià)值


什么是客戶的終生價(jià)值

如何管理客戶的終生價(jià)值

客戶不同階段的終生價(jià)值管理

孕育階段、初期階段、合作階段

伙伴階段、戰(zhàn)略階段和間隔階段

師資力量

備注信息

【培訓(xùn)老師】 梁宇亮老師 管理素質(zhì)提升講師、行業(yè)銷售專家，西門子管理學(xué)院培訓(xùn)講師、清華大學(xué)在線課程講師、香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師。主講三大類課程：電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷系列課程、管理人員管理素質(zhì)提升課程，和人才運(yùn)營(yíng)系列課程。