終端培訓課程

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	郭漢堯
審核時間：	我要報名2009-06-09 15:27:14

　　

學習對象

課程目標

本課程對店長在店鋪經(jīng)營中所應具備的十項實戰(zhàn)能力進行了深入的剖析與闡述，旨在快速提升店長的管理知識、營銷策略和個人綜合能力，特別是如何保持門店持續(xù)競爭力的經(jīng)營之道，以便形成持久贏利，在潛移默化中，強化店長的心理素質(zhì)，提升店長的專業(yè)競爭力，讓門店展現(xiàn)出新的面貌，樹立門店新的標準，創(chuàng)造門店新的特色和活力，從而更好地提升門店業(yè)績。

課程內(nèi)容

第一部分 超級店長的基本功

第一章 超級店長的角色定位

一、店長是店鋪的靈魂

二、店長的工作職責與內(nèi)容

三、店長應具備的能力與素質(zhì)

四、超級店長的心態(tài)

五、超級店長的系統(tǒng)思考

六、店長每日工作流程及注意事項

七、店長的職業(yè)生涯規(guī)劃

第二章 無聲的導購員——店面形象管理

一、店面的形象要素

二、賣場布局與規(guī)劃

三、燈光、色彩與音樂的巧妙運用

四、商品陳列的十大技巧

第三章 貨如輪轉(zhuǎn)——高效益的商品管理

一、訂貨管理

二、進貨管理

三、存貨的有效控制

四、高效益的商品盤點管理

五、商品的損耗管理

第二部分 超級店長經(jīng)理必備的技能

第四章 開心樂業(yè)——溝通式員工管理

一、超級店長的溝通能力

二、店員工作的安排與考核

三、店員的獎懲管理

四、如何創(chuàng)造愉快工作的每一天

五、情緒管理的四個小妙方

六、如何運用目標管理提升店鋪績效

七、如何應對人員的流失

第五章 運籌帷幄——銷售計劃與策略

一、擴大銷售的途徑

二、如何制定銷售計劃

三、商品定價的方法

四、從四率來提升銷售

五、顧問式銷售技巧

六、店鋪銷售六大招

第六章 天天熱銷——促銷策劃與實施

一、促俏的方式與優(yōu)缺點分析

二、促銷活動計劃的種類

三、促銷活動的實施與效果評估

第七章 真心關懷——顧客開發(fā)與管理

一、顧客開發(fā)的途徑

二、大客戶開發(fā)與管理

三、顧客數(shù)據(jù)庫的應用與管理

四、如何與顧客建立親密關系

第三部分 超級店長的卓越提升技巧

第八章 教學相長——教練式員工培訓

一、培訓前的工作：選擇比努力更重要

二、如何招聘到好的員工，五大工具的使用

三、新店員輔導的有效方法

四、培訓員工的技巧和方法

五、培訓讓顧客滿意的銷售話術

六、顧客溝通與語言藝術

七、如何激發(fā)店員的工作意愿

第九章 超級之師——團隊合作與員工激勵

一、團隊的五大要素

二、如何組建超級團隊

三、獲得團隊成員忠誠的3R技巧

四、如何進行團隊授權

五、員工激勵技巧

第十章 知己知彼——現(xiàn)代信息情報管理

一、POS系統(tǒng)商品信息管理

二、市場及顧客信息的搜集與利用

三、競爭對手調(diào)查實施要點

第十一章 超越滿意——顧客服務與異常情況處理

一、顧客不滿與投訴原因分析

二、處理顧客投訴的流程與策略

三、顧客退換貨的處理辦法


【課時】2-3天，（6小時/天）


【授課老師簡介】

郭漢堯老師，實戰(zhàn)派終端營銷管理培訓專家、最具價值的店長培訓專家、《銷售與市場》雜志社第一營銷團專家、資深終端銷售培訓專家、金牌銷售培訓師、資深督導培訓專家、實操型導購培訓講師。系多家成長型企業(yè)品牌營銷顧問，擔任品牌企業(yè)、管理咨詢顧問機構，品牌營銷策劃機構職業(yè)經(jīng)理人十三年，擁有豐富的營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗�，F(xiàn)任九洲同行品牌營銷策劃機構領軍人物、漢碩國際管理學院MBA特邀教授、上海連碩管理機構高級講師、深圳聚成華企特約講師、奇安達品牌營銷顧問＆終端管理學院院長、貴派企業(yè)品牌營銷顧問＆營銷學院院長、廈門博弈管理機構特約專家、南昌一佳名師講堂特邀核心專家、中國總裁培訓網(wǎng)金牌講師、淘課網(wǎng)簽約講師、聯(lián)商網(wǎng)簽約講師。

郭漢堯老師的著作有：

《超級店長十七項實戰(zhàn)能力》、《終端實戰(zhàn)》、《金牌店長實戰(zhàn)工具書》、

《品牌金規(guī)：如何構筑企業(yè)品牌》、《訂貨會全程攻略》、《如何打造卓越經(jīng)銷商》、《超越競爭》、《科特勒的營銷策略》、《贏在執(zhí)行》、《經(jīng)銷商分級管理》、《超級商務溝通》

服務過的部分客戶：

【鞋服類】安踏、德爾惠、361°、匹克集團、Nike、Adidas、李寧、彪馬、鴻星爾克、金萊克、七匹狼、與狼共舞、利郎男裝、紅豆男裝、富貴鳥、柒牌、勁霸、G2


、音速體育、夢娜、才子、三彩服飾、莊吉、威鹿、花花公子、喬治公子、瑪蓮露、Espirt、夢特嬌服飾、Boss、佐丹奴、粉紅瑪麗、嘉麗多、季候風、真維斯、圣天狐服飾、希尼亞、斯舒郎、驕傲名店、JJ服飾、友馳服飾、美國歡騰、希翼服飾、恒菲、麥根服飾、歌莉婭、維薩、名郎、三柏服飾、威爾浪服飾、萬年青、競渡、小金鳥、新紀元、香鱷王、戈美其、奇安達、力度、得順、巴黎春天、步之霸、速龍、儀華服飾、太子龍、速龍等。

【泛家居】貴派電器、雷士照明、正大電器、大雄電器、世友地板、圣羅娜地板、百世地板、華爾康地板、莫干山地板、綠洲同方地板、紅豆家紡、凱盛家紡、老裁縫、恒源祥家紡、瑪莎安迪、今日櫥柜、信和涂料等。

【綜合類】中國移動、中國電信、中國銀行、中國聯(lián)通、天興珠寶、魏氏名茶、玉樓東、錦繡紅樓、歡樂迪、捷龍、金溢凌、惠好醫(yī)藥、益豐大藥房、東南醫(yī)藥、雙舟藥業(yè)、老百姓大藥房、新光飾品、美時慕、向陽坊、可愛先鋒、湘郵科技、山峰日化、深圳晨豐、新五豐股份等。

【郭漢堯老師的授課特點】

擅長把營銷管理觀念分解成實際操作動作，倡導快樂培訓、主張講得有趣。讓學員在輕松快樂的氛圍中不僅懂得如何動腦思考，更懂得如何動手執(zhí)行，所謂“上午學下午用，從想法到方法”。

【郭漢堯老師的課程特征】

系統(tǒng)、實用、操作性強、互動氛圍濃，以解決實際營銷管理問題為目標，語言幽默生動，擅長運用成功案例結合理論解釋深刻的問題，讓學員在輕松愉悅的氛圍下學習，進一步提升營銷管理的知識與技能；精彩的互動環(huán)節(jié)及詳實的實操動作給各行各業(yè)的學員朋友留下了深刻的印象。 郭老師可根據(jù)貴方培訓需求，制作專業(yè)的授課大綱，郭老師語言犀利、幽默、生動、演繹能力強、課堂氣氛好，是各類管理咨詢公司理想的授課老師，涉足銷售、管理、人力資源，特別是圍繞營銷管理實戰(zhàn)，郭老師具有獨特的研發(fā)課程。

【郭漢堯老師的終端培訓課程】

A、店長培訓課程

《超級店長十項全能訓練》

《打造超級店長》

《門店如何選人、育人、用人、留人》

《門店顧客開發(fā)與管理》

《門店促銷方案頭腦風暴》

《如何快速提升店鋪業(yè)績》

《金牌店長經(jīng)理特訓營》

《店長經(jīng)理營銷管理十項全能訓練》

《金牌店長特訓營》

B、督導培訓課程

《市場督導卓越技能提升》

《金牌督導十項全能訓練》

C、終端培訓課程

《終端面對面顧問式銷售》

《終端銷售技巧提升》

《終端店鋪管理技能》

《36
度店鋪銷售》

《終端賣場活化與導購銷售技巧》

《終端店面及導購員培訓系列課程》

《如何提高顧客滿意度》

D、店員培訓課程

《店員導購技巧》

《門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃及專業(yè)化塑造》

《門店新晉員工職業(yè)化訓練》

《店鋪員工執(zhí)行力提升特訓營》

《店員卓越團隊訓練》

師資力量

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