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掌握顧客需求的銷售服務(wù)技巧
| 課程類別： | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言： | 中文 |
| 授課顧問： | 吳金花 |
| 審核時(shí)間： | 我要報(bào)名2009-05-12 10:38:42 |
注：參加該內(nèi)訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對(duì)象
門店、賣場(chǎng)銷售服務(wù)人員課程目標(biāo)
建立積極的服務(wù)熱忱，提升專業(yè)服務(wù)價(jià)值 了解顧客心理與需求，提高顧客認(rèn)同度 學(xué)習(xí)有效的導(dǎo)購應(yīng)對(duì)技巧，提高成交率 學(xué)習(xí)不同類型顧客應(yīng)對(duì)技巧，增進(jìn)導(dǎo)購效益課程內(nèi)容
一、掌握關(guān)鍵時(shí)刻創(chuàng)造良好的接觸印象
認(rèn)識(shí)關(guān)鍵時(shí)刻
掌握關(guān)鍵時(shí)刻
二、自我角色認(rèn)知
杰出銷售服務(wù)人員的角色扮演
杰出銷售服務(wù)人員的條件
三、掌握顧客需求
了解顧客購買心理
掌握顧客需求的溝通技巧
（1）詢問與澄清技巧
（2）傾聽、承接與回應(yīng)
（3）確認(rèn)
演練
四、服務(wù)銷售應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
傾聽顧客意見
厘清顧客需求
說明產(chǎn)品特性
提供體驗(yàn)服務(wù)
敏銳的觀察與照料
銷售促成時(shí)機(jī)與方法
演練
五、不同類型顧客應(yīng)對(duì)
不同類型顧客的行為特征
不同類型顧客的應(yīng)對(duì)
有效響應(yīng)顧客疑濾與問題
六、綜合演練與回饋
成交是服務(wù)的開始
銷售應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)演練
行動(dòng)計(jì)劃
