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顧客滿意經(jīng)營與行銷策略
| 課程類別： | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言： | 中文 |
| 授課顧問： | 林正全 |
| 審核時間： | 我要報名2009-05-05 14:56:57 |
注：參加該內(nèi)訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對象
課程目標(biāo)
顧客滿意經(jīng)營與行銷策略課程內(nèi)容
一、企業(yè)在挑戰(zhàn)中存活的關(guān)鍵二、CS發(fā)展背景
三、大眾行銷市場瞬息萬變
四、經(jīng)營與行銷課題
五、如何提高對顧客的價值、開發(fā)更多顧客？
顧客滿意形成與架構(gòu)要素
顧客滿意接口
顧客的期待感
顧客滿意經(jīng)營之落實(shí)
六、誰是顧客？
顧客對我們的定義？
接觸點(diǎn)分析
顧客意見掌握的意義與價值
七、行銷促進(jìn)（數(shù)據(jù)庫行銷、關(guān)系性行銷）
調(diào)查定位
調(diào)查內(nèi)容與方式
八、產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)
九、ＣＳ調(diào)查重點(diǎn)
顧客滿意調(diào)查對象與方式
服務(wù)品質(zhì)的基準(zhǔn)
顧客滿意度（CSI）之設(shè)立
顧客滿意因應(yīng)策略
滿意與不滿意分布
滿意度金字塔-『本質(zhì)服務(wù)』與『表層服務(wù)』的構(gòu)造
消費(fèi)者滿意的單純化方式與策略對應(yīng)
十、提高CS向上活動的標(biāo)準(zhǔn)流程與工作活動
顧客滿意與員工滿意
顧客滿意導(dǎo)向之組織
