電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧系統(tǒng)訓(xùn)練

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-10-18 12:37:23

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

1提高電話(huà)銷(xiāo)售人員的觀(guān)念和態(tài)度 2提高電話(huà)銷(xiāo)售人員的電話(huà)禮儀和技巧 3提升電話(huà)銷(xiāo)售人員的電話(huà)溝通能力 4提升電話(huà)銷(xiāo)售人員的電話(huà)銷(xiāo)售技巧 5提升電話(huà)銷(xiāo)售人員的電話(huà)談判能力 6增強(qiáng)電話(huà)銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識(shí)和技巧 7提升電話(huà)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售策略 8掌握成功銷(xiāo)售的銷(xiāo)售流程 9提高電話(huà)銷(xiāo)售人員的解除抗拒點(diǎn)能力 1
提高電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

課程內(nèi)容

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧系統(tǒng)訓(xùn)練


培訓(xùn)目的：

1提高電話(huà)銷(xiāo)售人員的觀(guān)念和態(tài)度

2提高電話(huà)銷(xiāo)售人員的電話(huà)禮儀和技巧

3提升電話(huà)銷(xiāo)售人員的電話(huà)溝通能力

4提升電話(huà)銷(xiāo)售人員的電話(huà)銷(xiāo)售技巧

5提升電話(huà)銷(xiāo)售人員的電話(huà)談判能力

6增強(qiáng)電話(huà)銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識(shí)和技巧

7提升電話(huà)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售策略

8掌握成功銷(xiāo)售的銷(xiāo)售流程

9提高電話(huà)銷(xiāo)售人員的解除抗拒點(diǎn)能力

1
提高電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)



培訓(xùn)風(fēng)格: 激情演講、角色扮演、互動(dòng)體驗(yàn)、小組討論、案例剖析、故事分享、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)


課程時(shí)間：2天



課程大綱:

一. 電話(huà)銷(xiāo)售前的十大準(zhǔn)備

1. 良好的心態(tài)及信念

2. 熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)

3. 總結(jié)及回顧成功經(jīng)驗(yàn)

4. 資料的準(zhǔn)備

5. 打電話(huà)的行為

6. 聲音和語(yǔ)言技巧

7. 口才訓(xùn)練

8. 選隊(duì)池塘好釣魚(yú)

9. 明確打電話(huà)的目的和目標(biāo)

1
. 調(diào)整情緒狀態(tài)


二.開(kāi)場(chǎng)白技巧實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù)訓(xùn)練

1. 1
秒抓住顧客的注意力

2. 3
秒內(nèi)讓顧客引起興趣

3. 3
秒決定顧客是否掛電話(huà)

4. 如何讓顧客自己說(shuō)要跟你見(jiàn)面

5. 8大開(kāi)場(chǎng)白實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù)訓(xùn)練


三.突破秘書(shū)(前臺(tái))的十大策略

1. 秘書(shū)(前臺(tái))的”三板斧”

2. 為什么受傷的總是你

3. 十大策略突破秘書(shū)(前臺(tái))關(guān)


四.與負(fù)責(zé)人談判的1
項(xiàng)修煉

1.知己知彼,百戰(zhàn)百勝

2.萬(wàn)事具備,只欠東風(fēng)

3.聲如其人,音如其己

4.有禮走遍天下

5.多問(wèn)少說(shuō)

6.一個(gè)嘴巴,兩只耳朵

7.把話(huà)說(shuō)到對(duì)方的心坎上

8.同理對(duì)方及同理自己

9.不做情緒的奴隸

1
.金無(wú)足赤,人無(wú)完人


五.16類(lèi)客戶(hù)拒絕應(yīng)對(duì)策略

1.不需要或不感興趣

2.你寄份資料過(guò)來(lái)或先發(fā)份傳真過(guò)來(lái)

3.這是我不負(fù)責(zé),誰(shuí)負(fù)責(zé)我不清楚

4.我現(xiàn)在很忙,沒(méi)時(shí)間,以后再說(shuō)吧

5.把電話(huà)留下,我們有需要的時(shí)候再跟你聯(lián)系

6.我們現(xiàn)在還沒(méi)有這個(gè)需求

7.我們已經(jīng)有其他供應(yīng)商了

8.你們都是騙子

9.你們的產(chǎn)品沒(méi)什么效果

1
.你們的價(jià)格太高了

11.讓我考慮考慮或我需要時(shí)間考慮

12.某某公司不錯(cuò),我們打算跟他們合作了

13.今年我們公司虧損很?chē)?yán)重,沒(méi)錢(qián)

14.領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)決定, 等決定好了再給你電話(huà)吧

15.客戶(hù)一言不發(fā)或以”恩.恩”聲代替

16.你們已經(jīng)打過(guò)很多次電話(huà)了,以后不要再打過(guò)來(lái)了


六.18種常用的成交促成法

1. 有效把握成交促成時(shí)機(jī)

2. 18種成交方法

1)不確定成交法

2)”七個(gè)問(wèn)題成交法”

3)典型故事成交法

4)對(duì)比成交法

5)引導(dǎo)成交法

6)假設(shè)成交法

7)二選一成交法

8)解決客戶(hù)凝惑成交法

9)危機(jī)成交法

1
)以退為進(jìn)成交法

11)替客戶(hù)拿注意成交法

12)最后限期成交法

13)手續(xù)簡(jiǎn)單成交法

14)展望未來(lái)成交法

15)”最后一個(gè)問(wèn)題”成交法

16)先少量試用成交法

17)真誠(chéng)成交法

18)3F成交法


八. 建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的九種方法

1. 電話(huà)跟蹤-環(huán)環(huán)相扣

2. 手機(jī)短信-男女有別

3. 電子郵件-不要成為垃圾

4. 親筆手寫(xiě)信-字字含情

5. 精美卡片-被遺忘的就是最好的

6. 精致小禮品-絕不行賄

7. 超值服務(wù)-“藝高人膽大”

8. 聯(lián)誼活動(dòng)-團(tuán)隊(duì)的力量

9. QQ/MSN在線(xiàn)聊天-激情加靈感


十. 電話(huà)銷(xiāo)售人員的四種境界

1. 不斷進(jìn)取

2. 樂(lè)于助人

3. 純樸簡(jiǎn)單

4. 懂得感恩

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