客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	吳洪剛
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-07-28 14:47:54

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中級(jí)或高級(jí)銷售經(jīng)理,基層銷售主管,各銷售代表

課程目標(biāo)

本課程旨在以全新的客戶開(kāi)發(fā)思想，培養(yǎng)營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)現(xiàn)以“客戶”為核心的客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)方法。 ——本課程從咨詢師和顧問(wèn)的角度出發(fā)，通過(guò)講師切身的咨詢服務(wù)的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，從系統(tǒng)化的角度來(lái)指導(dǎo)區(qū)域營(yíng)銷管理人員如何從事以“客戶開(kāi)發(fā)”為核心的營(yíng)銷活動(dòng)。

課程內(nèi)容

第一章：了解你的潛在客戶

——尋找潛在客戶的原則？

——尋找客戶的十大渠道

——評(píng)估你的客戶價(jià)值

游戲：大衛(wèi)魔術(shù)

第二章：如何接近客戶

——判斷客戶的13種類型

——接近客戶的16種方法

——客戶洽淡的技能

——處理客戶拒絕與異議

——如何誘導(dǎo)客戶成交

第三章：客戶開(kāi)發(fā)四步法

——客戶機(jī)會(huì)分析

——關(guān)鍵決策流程

——明確競(jìng)爭(zhēng)定位

——選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)

第四章：客戶維護(hù)與服務(wù)

——客戶服務(wù)體系的設(shè)計(jì)

——客戶服務(wù)質(zhì)量管理

——如何提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度

——如何防止客戶流失

第五章：狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的智慧

——狼的十大處世哲學(xué)（臥薪嘗膽、眾狼一心、自知之明、順?biāo)�行舟、同進(jìn)同退、表里如一、知已知彼、狼亦鐘情、授狼以漁、自由可貴）

——狼的“團(tuán)隊(duì)精神”

——個(gè)體與整體

——善于交流的狼

第六章：銷售管理“三四五”原則

——銷售管理三個(gè)“3”（管理三要素、做事三原則、處理投訴三原則）

——銷售管理四個(gè)“4”（管理宗旨、管理風(fēng)格、對(duì)待他人、問(wèn)題溝通）

——銷售管理五個(gè)轉(zhuǎn)變（對(duì)人-對(duì)事、被動(dòng)-主動(dòng)、封閉-開(kāi)放、單向-多向、定性-定量）

第七章：如何做名優(yōu)秀的營(yíng)銷經(jīng)理

——全球化下?tīng)I(yíng)銷人才要求

——新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代的“五識(shí)”人才

——營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“五明”管理

師資力量

備注信息

我們的培訓(xùn)有具備以下的特點(diǎn)： ——培訓(xùn)師都是有多年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn)或企業(yè)咨詢服務(wù)的背景的高級(jí)顧問(wèn)；課程中講師運(yùn)用了對(duì)營(yíng)銷咨詢實(shí)戰(zhàn)的案例，中有大量的對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的研究和值得借鑒的案例與方法。 ——可以根據(jù)各企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的課程設(shè)計(jì)； ——可以圍繞企業(yè)關(guān)注問(wèn)題進(jìn)行顧問(wèn)式探討； ——培訓(xùn)中，教給企業(yè)的營(yíng)銷人員相應(yīng)的管理方法與工具； 【授課方法】 專家講授、互動(dòng)對(duì)話、分組討論、案例分析、課堂