職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	陳毓慧
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-05-09 11:58:14

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、主管、臨柜人員等職場(chǎng)人士……

課程目標(biāo)

課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練； 幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象； 掌握45個(gè)特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)； 學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶性格分析與分類、針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。 掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

課程內(nèi)容

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程大綱

-----銀行服務(wù)禮儀專家 陳毓慧老師主講




【課程目標(biāo)】：

課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；

幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；

掌握45個(gè)特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；

學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶性格分析與分類、針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。

掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。



【課程對(duì)象】：

銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、主管、臨柜人員等職場(chǎng)人士……


【課程時(shí)間】：2-6天



【課程大綱】：


導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析


頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。


前言、為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？

引言

案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)

案例：她為何為難銀行柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員

導(dǎo)入銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀的重要性


第一章、儀容儀表 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、基本儀容

（一）、女士/男士基本儀容

（二）、女士彩妝


二、服飾禮儀

（一）、著裝原則：

1、著裝的TOP原則

2、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)

3、穿西裝的七原則

4、領(lǐng)帶搭配原則

5、春夏秋冬四季色彩

6、個(gè)人著裝風(fēng)格測(cè)試與分析

7、個(gè)人著裝類型測(cè)試與分析


（二）、職業(yè)男士必備的基本服飾/職業(yè)女士必備的基本服飾

（三）、女士正裝的儀表

（四）、男士正裝的儀表

（五）、女士半正式的儀表

（六）、男士半正式的儀表

（七）、女士晚宴裝的儀表

（八）、男士晚宴裝的儀表


三、配飾禮儀

（一）、發(fā)飾禮儀；

（二）、包的使用禮儀；

（三）、首飾選擇；

（四）、絲巾選擇及佩帶技巧；

（五）、鞋的選擇；

（六）、襪的選擇；

（七）、手飾、項(xiàng)鏈、腳飾、腰飾的使用禮儀；

（八）、名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀；


短片觀看及案例分析：十幾個(gè)相關(guān)短片觀看及案例分析

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)





第二章、商務(wù)行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）（為了保證學(xué)習(xí)效果，請(qǐng)企業(yè)根據(jù)需求選擇3-8種商務(wù)行為禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)）。

坐、站、走、蹲姿禮儀

介紹的禮儀

握手的禮儀

使用名片的禮儀

使用手機(jī)禮儀

EMAIL溝通與商務(wù)洽談禮儀

B TO B 、B TO C 平臺(tái)溝通與商務(wù)洽談禮儀

BBS溝通禮儀

BQQ 溝通及會(huì)議禮儀

網(wǎng)絡(luò)群發(fā)溝通禮儀

短信群發(fā)禮儀

現(xiàn)代辦公用品使用禮儀：（短號(hào)集群網(wǎng)使用禮儀、內(nèi)線電話使用禮儀、視頻使用禮儀）

乘電梯的禮儀

前臺(tái)接待禮儀

辦公室行為禮儀

產(chǎn)品展示禮儀

面談的禮儀

電話溝通的禮儀

客戶拜訪的禮儀

客戶邀約禮儀

商務(wù)談判的禮儀

乘小轎車的禮儀

乘的士的禮儀

乘飛機(jī)禮儀

參加會(huì)議禮儀

商務(wù)招待的禮儀

中餐禮儀

西餐禮儀

奉茶的禮儀

喝咖啡禮儀

與上司相處的禮儀

與下屬相處的禮儀

與同事相處的禮儀

送禮的禮儀

公共場(chǎng)所禮儀

社交禮儀

公關(guān)活動(dòng)禮儀

參加婚禮禮儀

參加商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀

籌備招商活動(dòng)禮儀

籌備促銷活動(dòng)禮儀

籌備招商活動(dòng)禮儀

籌備商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀

籌備晚會(huì)禮儀

參加培訓(xùn)禮儀


短片觀看及案例分析：十幾個(gè)相關(guān)短片觀看及案例分析

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)



問(wèn)與答

學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃



【主講老師----陳毓慧老師】：

國(guó)家營(yíng)銷師

國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師

服務(wù)營(yíng)銷專家

浙江大學(xué)、國(guó)防工業(yè)大學(xué)、廣東郵電客座講師

中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)傳播力、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家、博唯國(guó)際、等數(shù)十家咨詢公司特約講師

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。

1
年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

針對(duì)銀行、通信、交通、快消、零售、賓館酒店、餐飲、金融、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人


【陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：

（一）、金牌課程

1、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》（2-1
天）


（二）、針對(duì)銀行行業(yè)的主要課程

1、《銀行客戶經(jīng)理：高級(jí)商務(wù)禮儀》（2天）

2、《銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀》（2天）

3、《銀行臨柜營(yíng)業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧》（2天）

4、《銀行大堂經(jīng)理：服務(wù)溝通禮儀與技巧》（2天）

5、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----快速提升業(yè)績(jī)的情緒管理技巧》（2天）

6、《轉(zhuǎn)怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》（2天）

7、《銀行呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2天）

8、《銀行行長(zhǎng)管理藝術(shù)與管理禮儀》（2天）



謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”


【課程特色】：

激情洋溢

互動(dòng)性強(qiáng)

案例豐富

貼近實(shí)際

深入淺出

邏輯性強(qiáng)

解決難題

賞識(shí)培訓(xùn)


【授課形式】：

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示


【陳毓慧老師服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

香港高寶集團(tuán)、中國(guó)傳播力、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、意大利玖姿集團(tuán)、 廣西立偉、廣西郵電、廣西財(cái)政廳、九美國(guó)際、銘萬(wàn)集團(tuán)、優(yōu)寶集團(tuán)、利氏生物、香港李錦記集團(tuán)、中國(guó)平安、中國(guó)人壽、玫琳凱（中國(guó)）、

中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵集團(tuán)、中意保險(xiǎn)、深圳千婷、商業(yè)銀行、尚藝連鎖、廣東華潤(rùn)、肇慶邦健、深圳丑小鴨、深圳沙萱、深圳銘剪坊、立信集團(tuán)、廣東誠(chéng)銘、中國(guó)建行、國(guó)防工業(yè)大學(xué)中鋁集團(tuán)廣西分公司、深圳海宇、南海發(fā)展股份、深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、廣東郵政儲(chǔ)蓄、韓國(guó)LG電子、廣東郵電、媽咪寶貝、廣西珠寶行、萬(wàn)客隆連鎖商場(chǎng)、金六福酒業(yè)、萬(wàn)力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒業(yè)、北京燕京集團(tuán)、魚(yú)峰酒業(yè)、

金味麥片、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、伊利乳業(yè)、北京三元乳業(yè)、吉林通化葡萄酒業(yè)、周六福珠寶、明園新都酒店、文康大酒店、綠島西餐、東莞美維電路、南湖國(guó)旅、御足堂連鎖、深圳奧聯(lián)科技、聯(lián)想集團(tuán)、綠盾農(nóng)資、路勁地產(chǎn)、雋雅置業(yè)、中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、中國(guó)銀行天河支行、 中國(guó)銀行東山支行、中國(guó)農(nóng)行卡頓連鎖機(jī)構(gòu)……

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