QC新七大手法

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	丁展鵬
審核時間：	我要報名2012-09-01 09:14:47

　　

學習對象

課程目標

【課程背景】 隨著制造業(yè)的全球化和網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，如何保證并不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量已成為企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。 人類的質(zhì)量管理活動可以追溯到遠古時代，而真正意義上的質(zhì)量管理活動自2
世紀初開始后，工業(yè)化發(fā)展活動從此進入到快車道。質(zhì)量管理歷經(jīng)百年，各種質(zhì)量管理理念風聲水起：事后檢驗、過程控制、全面質(zhì)量管理、6s管理、零缺陷等等，讓人應(yīng)接不暇。但這一切的控制理念不管高深或簡單，都建立在一個基點之上：基本的質(zhì)量控制工具的應(yīng)用。 你的工廠也許還在為發(fā)生質(zhì)量問題不知如何分析原因而擔憂？還在為堆積如山的數(shù)據(jù)不知如何處理而發(fā)愁？擬或還在為找不到質(zhì)量改進的方向，眼看客戶不斷流失而焦急萬分？！ 在TQC品質(zhì)推進的過程中，一直使用的是舊七種手法，以數(shù)據(jù)的分析為主，但產(chǎn)品的品質(zhì)=制造的品質(zhì)+設(shè)計的品質(zhì)+服務(wù)的品質(zhì)+工作的質(zhì)量，抓住問題的關(guān)鍵及重點，重視過程及計劃，語言資料得到合理分析及利用也變的越來越重要，QC新七大手法為倍受品質(zhì)控制折磨的學員指點迷津，告訴你簡單實用的品質(zhì)控制理念和方法，引導(dǎo)你進入質(zhì)量控制的科學殿堂，為你的生產(chǎn)順利進行保駕護航，為你迎來忠誠的客戶，從而使你在業(yè)界獨占鰲頭！ 【培訓收益】 通過學習本課程，您將能夠： 1）掌握現(xiàn)場品質(zhì)控制的理念！使你的大腦經(jīng)過最前言的品質(zhì)控制理念的洗禮。 2）掌握現(xiàn)場品質(zhì)改善的方向，提高分析問題、解決問題能力 。 3）掌握質(zhì)量控制新七大手法，成為你解決現(xiàn)場問題的利器。 4）掌握現(xiàn)場質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法，為你的決策提供科學依據(jù)。 5）掌握正確的改善技能，利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！ 6）制定合理的工作計劃，確保質(zhì)量控制及質(zhì)量改進的順利進行。 7）在過程質(zhì)量改進的初期，可幫助確定現(xiàn)象和改進的機會。 【參加對象】 制造、生管、物管、品管、制造工程、研發(fā)人員、工藝人員等 【培訓時間】兩天 【培訓特色】 眾所周知，QC新七大手法主要由日本開發(fā)使用，本人在大型日資公司從事生產(chǎn)及品質(zhì)管理多年，并且有多年品質(zhì)培訓經(jīng)驗，致力于把QC新七大手法本地化，簡單實用，可操作性強，所選案例均在品質(zhì)改善中的實際使用過，讓所學者一學就會，會而能用。

課程內(nèi)容

◆第一部分 全面質(zhì)量管理知識入門教育

●品質(zhì)管理發(fā)展歷程

●質(zhì)量的概念及質(zhì)量的二元特性分析

●品質(zhì)管理的重要性

●現(xiàn)場質(zhì)量管理之屋

●TQM全面質(zhì)量管理介紹：質(zhì)量和人人有關(guān)的意識強化

①“三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化

②基礎(chǔ)工作落實：標準化、計量工作、質(zhì)量情報、質(zhì)量責任制、教育

●F質(zhì)量成本分析：質(zhì)量控制不好所付的代價

預(yù)防成本分析：

失敗成本分析：

●現(xiàn)場質(zhì)量管理應(yīng)具備的管理意識

①顧客第一的思想：

②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理：

案例：盲人摸象

③遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程（戴明循環(huán)）

④解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序

⑤現(xiàn)場問題的預(yù)防及處理

案例： 神醫(yī)扁鵲的故事帶來的質(zhì)量控制啟示

⑥重視過程解決現(xiàn)場問題的思想

從東西方吃飯文化的差異說中國企業(yè)質(zhì)量管理的過程控制思想

⑦現(xiàn)場質(zhì)量管理偏差的控制：異常原因與偶然原因引起的偏差分析

●質(zhì)量損失的概念及其特性分析

◆第二部分 數(shù)據(jù)的收集與整理

●數(shù)據(jù)的分類

●總體和樣本的構(gòu)成原則

●隨機抽樣的方法

①簡單隨機抽樣

②系統(tǒng)隨機抽樣

③分層抽樣

④整群抽樣

案例：隨機抽樣

●隨機抽樣的原則

●樣本的抽取時機

◆第三部分 QC新七大手法

●什么是QC新七大手法●QC新七大手法誕生的背景

●新老QC七種工具介紹

①舊七法介紹：檢查表、分層法、魚骨圖、排列圖、直方圖、管理圖、散布圖

（可根據(jù)客戶需求重點指導(dǎo)其中的手法）

●新老QC七種工具及其他質(zhì)量控制手法應(yīng)用領(lǐng)域，異同點的介紹

●新七種工具各手法概要

●新七大手法之親和圖講解

①定義

②語言資料的收集方法

②頭腦風暴法應(yīng)用及其使用原則

③親和圖的作用

④親和圖作圖方法

⑤親和卡片的作成及其注意點

⑥親和圖和分層法的異同點分析及運用指導(dǎo)

⑥親和圖在質(zhì)量控制中實際運用指導(dǎo)

⑦分小組練習及發(fā)表

●新七大手法之關(guān)聯(lián)圖

①定義

②關(guān)聯(lián)圖的作用

③關(guān)聯(lián)圖的繪制方法

④原因卡片的作成原則

⑤關(guān)聯(lián)圖的種類

⑥末端原因及主要原因的尋找方法

⑦關(guān)聯(lián)圖在質(zhì)量控制中實際運用指導(dǎo)（案例）

⑧分小組練習及發(fā)表

●新七大手法之系統(tǒng)圖

①定義

②系統(tǒng)圖的作用

③系統(tǒng)圖的繪制方法

④系統(tǒng)圖作為分析原因和尋找手段的具體操作方法

⑤系統(tǒng)圖評價和尋找最佳手段的方法

⑥系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、魚骨圖的異同分析

⑦系統(tǒng)圖和魚骨圖的轉(zhuǎn)化

⑧系統(tǒng)圖在質(zhì)量控制中實際運用指導(dǎo)（案例）

⑨分小組練習及發(fā)表

● 新七大手法之矩陣圖

①定義

②矩陣圖的作用

③矩陣圖的繪制方法

④矩陣圖的分類及其使用領(lǐng)域

⑤矩陣圖在質(zhì)量控制中實際運用指導(dǎo)（案例）

●新七大手法之矩陣數(shù)據(jù)解析法

●新七大手法之箭頭圖

①定義

②箭頭圖的作用

③箭頭圖和甘特圖的異同分析

④箭頭圖術(shù)語介紹

作業(yè)

結(jié)點

虛作業(yè)

先行作業(yè)及后繼作業(yè)

并行作業(yè)

⑤箭頭圖不可使用的表現(xiàn)形式

⑥箭頭圖的繪圖方法

⑦箭頭圖中最佳日程的尋找方法

⑧最佳日程計劃在品質(zhì)及生產(chǎn)管理中的意義

⑨箭頭圖在質(zhì)量控制中實際運用指導(dǎo)（案例）

⑩練習

●新七大手法之PDPC法

①定義

②PDPC法的作用

③PDPC法的種類

④PDPC法的繪圖方法

⑤PDPC法中各記號的含義

⑥PDPC法在質(zhì)量控制中實際運用指導(dǎo)（案例）

●活用新七種工具的注意點

①改善要充滿干勁

②迎難而上，具有解決問題的意識

③各部門通力合作

●各手法在市場開發(fā)、公司業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、在庫管理、財務(wù)管理、銷售中的應(yīng)用

●參考：各手法的來歷

◆第四部分 現(xiàn)場指導(dǎo)

●關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖安排學員從現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)進行演練，老師現(xiàn)場指導(dǎo)

師資力量

備注信息

丁展鵬 中國培訓網(wǎng)高級講師，家樂福 質(zhì)量部經(jīng)理、銷售經(jīng)理 愛普生（中國）有限公司高級培訓師、中國區(qū)培訓負責人、公司現(xiàn)場質(zhì)量改善（小集團活動）推進負責人、中國區(qū)TQC推進負責人，班組長伴隨成長計劃負責人. 中國質(zhì)量協(xié)會國家級 顧問師、診斷師 西北工業(yè)大學深圳研究院 特聘講師 香港生產(chǎn)力促進局/香港工業(yè)協(xié)會 顧問 生產(chǎn)一線管理者技能培訓專家、現(xiàn)場改善專家、品質(zhì)管理實戰(zhàn)型專家，在大型日資、法資等企業(yè)任職多年，主管過生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的以下部門：人