TWI工作指導(dǎo)與工作關(guān)系

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	丁展鵬
審核時間：	我要報名2012-09-01 09:05:34

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

【培訓(xùn)對象】企業(yè)管理人員、生產(chǎn)一線主管、班組長（培訓(xùn)主體） 【主講】：丁展鵬 【課程背景】 企業(yè)9
%的基礎(chǔ)管理工作靠誰去落實？9
%的工作效率靠誰去推進？9
%的現(xiàn)場事故靠誰去發(fā)現(xiàn)并改善？1

%的一線員工作業(yè)手法靠誰去指導(dǎo)？1

%的一線員工靠誰去管理？ 在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長、部門主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問題。對一線主管的人才教育培訓(xùn)問題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。 【培訓(xùn)收益】： 通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠： 1）能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費，安定質(zhì)量！ 2）正確掌握分析問題、解決問題能力 。 3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技能； 提高團隊 的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！ 4）提高溝通表達能力。

課程內(nèi)容

1.序言

1）什么是一線主管

2）一線主管的角色認(rèn)知

3）管理者必備的2種知識，3個技能

工作的知識 、職責(zé)的知識 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指導(dǎo)的技能 --JI

4）現(xiàn)場管理應(yīng)具備的管理意識

①顧客第一的思想

②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理

③遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程

④解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序

⑤現(xiàn)場問題的預(yù)防及處理

⑥重視過程解決現(xiàn)場問題的思想

5）現(xiàn)場管理之屋

2. JI部分（指導(dǎo)的技能）

1）進修的基本觀念

2）培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容

3）培養(yǎng)部下的四個境界

4）指導(dǎo)部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長的自然環(huán)境

5）指導(dǎo)部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法

6）指導(dǎo)部下：作為榜樣的管理者

7）指導(dǎo)部下：工作就是培養(yǎng)

8）指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng)

9）指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)

1
）指導(dǎo)部下：手把手式的培養(yǎng)法--JI

JI- 工作指導(dǎo)的方法

① 不完善的指導(dǎo)方法演練 （打領(lǐng)帶）

僅講給他聽

僅做給他看

②正確的指導(dǎo)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員））

③工作指導(dǎo)4階段法講解

第一階段：讓對方準(zhǔn)備學(xué)習(xí)

第二階段：說明作業(yè)

第三階段：讓對方做做看

第四階段：看看教導(dǎo)之后

④正確運用階段法的4項準(zhǔn)備工作

第一：訂立訓(xùn)練計劃

第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）

第三：準(zhǔn)備全部的東西

第四：整備作業(yè)場

11）提高員工實際操作技能的指導(dǎo)要點

①主動指導(dǎo)員工

②積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范

③按照日程表有計劃的進行

④指導(dǎo)的在線化

12）技能指導(dǎo)的基本技巧

① 作業(yè)練習(xí)法

②角色扮演法

③臨床實習(xí)法

④ 緊盯法

⑤新老干部無縫交接法

⑥次佳方案法

13）分小組進行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場有關(guān)內(nèi)容一對一指導(dǎo)

3、JR部分（管理人的技能）

1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同

2）管理的意義

3）領(lǐng)導(dǎo)者的角色與功能

4）領(lǐng)導(dǎo)者的滿足

5）領(lǐng)導(dǎo)者的不滿與挫折

6）領(lǐng)導(dǎo)者面對的8種兩難情境

7）領(lǐng)導(dǎo)力的架構(gòu)

8）有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（一般領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)）

9）有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（與任務(wù)相關(guān)）

1
）認(rèn)知因素與領(lǐng)導(dǎo)

11）如何成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)，塑造8
、9
后喜歡的管理方式

① 魅力的含義

② 魅力的效果

③ 魅力領(lǐng)導(dǎo)者的類型

④ 魅力領(lǐng)導(dǎo)的特征

⑤ 魅力型領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格

⑥ 如何培養(yǎng)魅力

12）如何成為會授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)

① 權(quán)力的來源及類型

② 成為授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的技巧

13）現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析

14）管理員工的良好方式

15）管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)

16）部下的分類及分析方法

17）管理者與部下的關(guān)系圖

18）現(xiàn)場工作關(guān)系處理

①與部下建立良好人際關(guān)系的四階段

第一：告訴本人工作方法是否良好

第二：表現(xiàn)好時給予贊美：贊美部下的技法

第三：事前告訴對方

第四：讓部下充分發(fā)揮能力

② 與上司建立良好關(guān)系的原則

19）現(xiàn)場管理存在問題的解決方法

沙盤模擬：某公司遇到的管理情景

★ 周圍的環(huán)境：9
后工人；招工難；優(yōu)秀員工去留

★ 分小組，角色扮演：上司、同事（同部門，他部門）、下屬等，涉及設(shè)備，品質(zhì)、生產(chǎn)、計劃、采購等部門

★ 情景演練

★ 案例研討

★ 講師點評

★ 涉及到

●設(shè)備的管理、

●人員的管理、

●問題的對策及預(yù)防、

●工作中私人關(guān)系的處理

●員工上司之間的溝通技巧

●跨部門的協(xié)調(diào)能力

★ 管理結(jié)果是否有利于生產(chǎn)的正常進行

① 問題的定義及類型

②現(xiàn)場管理中處理問題的四階段法

第一：掌握事實

第二、詳加思考再決定

第三、采取措施

第四、事后確認(rèn)

●掌握對方想法與心情的6項基本原則：不辯論、不打斷、不霸占、不貿(mào)然、說出重要的事

師資力量

備注信息

丁展鵬 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 家樂福 質(zhì)量部經(jīng)理、銷售經(jīng)理 愛普生（中國）有限公司高級培訓(xùn)師、中國區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、公司現(xiàn)場質(zhì)量改善（小集團活動）推進負(fù)責(zé)人、中國區(qū)TQC推進負(fù)責(zé)人，班組長伴隨成長計劃負(fù)責(zé)人. 中國質(zhì)量協(xié)會國家級 顧問師、診斷師 西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院 特聘講師 香港生產(chǎn)力促進局/香港工業(yè)協(xié)會 顧問 生產(chǎn)一線管理者技能培訓(xùn)專家、現(xiàn)場改善專家、品質(zhì)管理實戰(zhàn)型專家，在大型日資、法資等企業(yè)任職多年，主管過生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的以下部門：