TQM全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	張洪濤
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-31 17:44:09

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量部門及其它部門負(fù)責(zé)人，特別適合制造企業(yè)高層帶隊(duì)組團(tuán)參與。

課程目標(biāo)

【課程收益】 質(zhì)量重要嗎？回答是肯定重要。企業(yè)都會(huì)在不同場(chǎng)合，通過不同的方式來傳遞質(zhì)量的重要性。但質(zhì)量管理的實(shí)際效果卻令許多企業(yè)不滿意。企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)常遇到的難點(diǎn)總結(jié)歸納為： 1. 只有品質(zhì)部門重視質(zhì)量，其他部門不重視 2. 人員品質(zhì)意識(shí)淡薄，執(zhí)行能力不足 3. 客訴處理不到位，推諉扯皮嚴(yán)重 4. 影響質(zhì)量的因素太多了，防不勝防，品質(zhì)穩(wěn)定太難了 5. 來料品質(zhì)對(duì)我們的影響很大，但卻無能為力 6. 新產(chǎn)品導(dǎo)入過程中問題多多，協(xié)調(diào)起來真的不易啊 許多企業(yè)都在嘗試應(yīng)用諸多的質(zhì)量管理工具，從ISO9


、QC七大手法、8D、QCC到質(zhì)量五大工具、 6δ幾乎無一漏網(wǎng)，但為什么上述問題依然存在？ 本課程直接指出諸多企業(yè)質(zhì)量管理的最大問題：  認(rèn)為應(yīng)用了相關(guān)的質(zhì)量工具就是質(zhì)量管理，但用了與用好有著本質(zhì)上的差別，工具與方法是外在的表現(xiàn)，而工具/方法背后的管理習(xí)慣與思維邏輯才是根本；  企業(yè)一方面不斷強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的重要性，一方面對(duì)于質(zhì)量文化的打造缺乏基本的認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，員工品質(zhì)意識(shí)的好壞，是管理者日常行為熏陶的結(jié)果，所以相關(guān)管理者管理方式的檢討與改善才是關(guān)鍵； 您將聽到一堂真正從管理的角度解讀質(zhì)量管理的課程，并從中獲益：  公司/質(zhì)量部門/其他部門在質(zhì)量管理中的分工、協(xié)調(diào)與職責(zé)。怎么才能做到全員參與，讓所有部門都關(guān)注質(zhì)量；  突破供應(yīng)商品質(zhì)管理難題的步驟與方式；  提升員工品質(zhì)意識(shí)，構(gòu)造公司品質(zhì)文化的思路與方法；  如何解決質(zhì)量管理中的執(zhí)行、扯皮、協(xié)調(diào)、推諉等項(xiàng)難題；  真正找到質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源，讓同樣的問題不再重復(fù)出現(xiàn)的方法與工具；  SPC/FMEA/防呆/橫向展開/PPAP/APQP/DOE等相關(guān)質(zhì)量工具真正落地的方法與要點(diǎn)。 如果您在質(zhì)量管理中遇到了困惑與難題，如果您真正希望提升品質(zhì)水平以增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，請(qǐng)與張洪濤老師一同走入課堂。 獨(dú)家觀點(diǎn)，不容錯(cuò)過！ 【課程時(shí)間】 2天12小時(shí)

課程內(nèi)容

【課程大綱】

一、 前言

1. 中/日/德產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比分析

2. 中國企業(yè)在質(zhì)量管理中所遇到的六大難題

3. 相關(guān)質(zhì)量管理工具在中國企業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)狀


二、 TQM的準(zhǔn)備知識(shí)

1. 質(zhì)量管理首先要回答的三個(gè)問題

 什么是質(zhì)量？

 內(nèi)部客戶是誰？

 客戶有什么要求？

2. 經(jīng)典分享：豐田公司對(duì)內(nèi)部客戶的定義

3. 視頻共享：張瑞敏對(duì)客戶要求的理解

4. 案例分析：生產(chǎn)部門的客戶及客戶的需求

5. 全面質(zhì)量管理的定義與內(nèi)容

6. 質(zhì)量管理長期/短期改善目標(biāo)的訂制

7. 客戶滿意度提升的三個(gè)核心問題

 客戶滿意度調(diào)查常見的誤區(qū)

 高層在了解客戶需求過程中的角色

 將滿意度調(diào)查由外向內(nèi)

8. 經(jīng)典分享：IBM/豐田客戶滿意度調(diào)查的對(duì)比分析

9. 客訴處理的難點(diǎn)與突破

 解決客訴處理中責(zé)任推諉的兩項(xiàng)要點(diǎn)

 如何將客訴的處理由被動(dòng)變成主動(dòng)


三、 從標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)到知識(shí)管理——TQM活動(dòng)實(shí)施的基礎(chǔ)

1. 做好質(zhì)量管理必須要回答的二個(gè)問題

 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？

 這些因素中什么是核心？

2. 思維破冰：從作業(yè)指導(dǎo)書的現(xiàn)狀看標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的困境

3. 現(xiàn)場(chǎng)演練：打電話的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

4. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的核心——知識(shí)管理

 知識(shí)管理對(duì)管理者的新要求

 惠普與豐田對(duì)知識(shí)管理的定義

 “只可意會(huì)不可言傳”部分的思考與突破

5. 案例分析：機(jī)長核心技能的固化與傳承

6. 讓員工訓(xùn)練有素需要進(jìn)行的四個(gè)準(zhǔn)備：

 崗位技能一覽表

 人員技能檔案

 工作教導(dǎo)計(jì)劃

 工作要點(diǎn)分解表

7. 質(zhì)量部門如何在公司內(nèi)部推動(dòng)知識(shí)管理

8. 公司/HR/生產(chǎn)等相關(guān)部門在知識(shí)管理中的職責(zé)與分工


四、 從系統(tǒng)地解決問題到質(zhì)量體系的優(yōu)化與執(zhí)行——TQM活動(dòng)實(shí)施的核心

1. 思維破冰：將產(chǎn)品合格率不斷提升過程中遇到的困難

2. 現(xiàn)場(chǎng)演練：漢武帝達(dá)成提升目標(biāo)的系統(tǒng)圖

3. 案例分析：其工廠質(zhì)量整體改善項(xiàng)目的系統(tǒng)分析

 繪制質(zhì)量整體改善系統(tǒng)圖的要點(diǎn)

 質(zhì)量改善項(xiàng)目確定的方式

 系統(tǒng)圖對(duì)日常質(zhì)量異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式的要求

 QC七大手法與系統(tǒng)圖的關(guān)聯(lián)關(guān)系

4. 高層進(jìn)行管理評(píng)審時(shí)對(duì)系統(tǒng)圖的應(yīng)用

5. 同樣質(zhì)量問題經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的原因

6. 案例分析：產(chǎn)品外觀不良的真正原因是什么？

7. 經(jīng)驗(yàn)分享：真正檢討問題根源的系統(tǒng)方式

8. 讓質(zhì)量管理體系真正落地的內(nèi)部稽核制度

 ISO9


內(nèi)審常見的誤區(qū)

 公司/質(zhì)量部門/其他部門在內(nèi)審中的職責(zé)與分工

 內(nèi)部稽核制度的要點(diǎn)與內(nèi)容

9. 開好品質(zhì)異常分析會(huì)的難點(diǎn)與出路


五、 將有關(guān)質(zhì)量預(yù)防的工具真正落地——TQM活動(dòng)實(shí)施的路徑

1. 思維破冰：優(yōu)秀的品質(zhì)從何而來？

2. 質(zhì)量改善常見的三類動(dòng)力

3. 經(jīng)典分享：中集對(duì)待質(zhì)量態(tài)度的來源

4. 質(zhì)量預(yù)防相關(guān)的工具在中國企業(yè)應(yīng)用的困境

 預(yù)防習(xí)慣的有效養(yǎng)成

 工具導(dǎo)入方式的思考

5. 橫向展開的原理與格式

6. SPC真正落地的方式

 通常導(dǎo)入SPC方式遇到的問題

 讓SPC真正動(dòng)起來的三步法

7. FMEA有效應(yīng)用的路徑

 產(chǎn)品異常檔案的編制方式

 頭腦風(fēng)暴/關(guān)聯(lián)/總結(jié)對(duì)管理者的新要求

8. 防呆的類別與開展方式


六、 來料品質(zhì)的系統(tǒng)改善——TQM活動(dòng)的有效延伸

1. 來料品質(zhì)改善常見的三大困境

2. 經(jīng)典分享：豐田對(duì)供應(yīng)商的定位與輔導(dǎo)

3. 案例分享：某工廠來料品質(zhì)改善的難點(diǎn)突破

4. 供應(yīng)商選擇與評(píng)估的常見方式與核心要點(diǎn)

5. 讓供應(yīng)商重視我們的四大要素

6. 供應(yīng)商質(zhì)量管理提升輔導(dǎo)的有效路徑


七、 改善貴在持續(xù)——TQM活動(dòng)開展的步驟

1. 開展TQM活動(dòng)的難點(diǎn)與目的

2. 推行TQM的六大步驟

 方針管理的實(shí)施

 找客戶運(yùn)動(dòng)開展

 質(zhì)量保證體系落地

 人員能力的有效訓(xùn)練

 系統(tǒng)解決問題機(jī)制的建立

 全員參與相關(guān)活動(dòng)的開展

3. TQM活動(dòng)所需工具/系統(tǒng)/習(xí)慣的總結(jié)


【學(xué)員評(píng)價(jià)】

初次見張老師，感覺他是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜�，上課前不太愛說話，我在想，以前請(qǐng)的生產(chǎn)類老師都是這樣的，估計(jì)課堂氣氛可能也是比較沉悶的。誰知道一上課，張老師詼諧幽默的表達(dá)方式，貼進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的案例，把我們公司這些平時(shí)也話少的現(xiàn)場(chǎng)中層管理干部深深吸引到課程中來，老師學(xué)員互動(dòng)愉快，氛圍輕松，本來就6
人上課，后面總是有人來聽課，到第二天結(jié)束的時(shí)候，已經(jīng)有差不多8
人在聽課，教材都不夠用了。當(dāng)然，最讓我們受益的是，以前不清楚做好質(zhì)量管理，需要改變和挑戰(zhàn)自己的管理習(xí)慣，總是覺得是其他部門配合不好，員工不重視，聽了張老師的課，我們知道要先從改變自己的管理行為開始，制定明確的質(zhì)量目標(biāo)，包括長期的，當(dāng)下的，和改善的目標(biāo)，把各種預(yù)防工具用用到位，發(fā)自內(nèi)心的把質(zhì)量當(dāng)成頭等大事，只有這樣，才能無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量，都能滿足客戶的需求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

——深圳航嘉HR經(jīng)理郭秋來


我們總經(jīng)理是德國人，在他眼里看來，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量保證要求，是最低的要求，但是在我們這里，就是達(dá)不成。請(qǐng)張老師來，是為了給大家講講品質(zhì)意識(shí)，讓大家多關(guān)注質(zhì)量，但張老師的課給我們帶來的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，讓我們所有中高層管理者最受益的是，在中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀下，如何運(yùn)用先進(jìn)的思維和方法來進(jìn)行質(zhì)量管理的過程控制，這才是根本和重點(diǎn)，品質(zhì)意識(shí)不是靠責(zé)任心來保證的，是靠系統(tǒng)的管理來保證的。

——深圳東江科技副總經(jīng)理


聽了三天張老師的TQM，讓我們對(duì)質(zhì)量管理有了全新的認(rèn)識(shí)。第一天，我的感受還不深，等到第二天、第三天的時(shí)候，我才真正感受到了張老師的課程價(jià)值。質(zhì)量管理的工具我們用了很多，但確實(shí)都是在點(diǎn)上的改善，強(qiáng)調(diào)了技術(shù)，沒認(rèn)識(shí)到管理。張老師的課，不但系統(tǒng)地講到什么是質(zhì)量管理，如何做好預(yù)防，更關(guān)鍵的是，讓我們的認(rèn)識(shí)從產(chǎn)品質(zhì)量上升到工作質(zhì)量，以及如何發(fā)動(dòng)全員，來提升客戶滿意度！

——龍工集團(tuán)品質(zhì)經(jīng)理


這本來是一個(gè)年初就排定的培訓(xùn)課程，去上課時(shí)想著還不就是那些通常的工具和方法，沒什么精氣神兒。開課1小時(shí)后，我就體會(huì)到了張老師課程的不同，太貼進(jìn)我們的工作了，很多都是我們正在糾結(jié)的困惑。而張老師給出的方法直接，簡(jiǎn)單，有效，當(dāng)然更考驗(yàn)我們管理者是否能端正態(tài)度，是否能將簡(jiǎn)單的方式方法持之以恒。這堂TQM的課程，非常受益，不僅是質(zhì)量方面，更是管理方面。

——佛山聯(lián)塑集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)理

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